목표
장애가 있는 플레이어가 여러 접근 가능한 방법을 통해 고객 지원 — 콜센터, 라이브 채팅, 이메일 — 에 도달할 수 있도록 합니다.개요
접근 가능한 고객 지원은 플레이어가 정보를 찾고 지원팀에 연락하는 방법이 장애가 있는 고객이 사용할 수 있음을 의미합니다. 여러 연락 옵션을 제공하세요: 읽을 수 없는 플레이어를 위한 음성 통화, d/Deaf 플레이어를 위한 텍스트 채팅이나 이메일. 지원 웹사이트가 웹 접근성 표준을 충족하도록 하여 모든 플레이어가 문제를 해결하고, 질문하고, 피드백을 공유할 수 있게 하세요.범위 질문
- 여러분의 타이틀, 스튜디오 또는 퍼블리셔는 어떤 지원 리소스를 제공합니까?
- 고객 지원 웹사이트가 WCAG 2 Level AA를 충족합니까?
- 콜센터 번호, 이메일 주소, 라이브 채팅 진입점이 쉽게 발견되고 접근 가능합니까(스크린 리더 호환 및 시각적으로 접근 가능)?
구현 가이드라인
지원에 대한 무료 접근
플레이어와 장애가 있는 개인은 추가 비용 없이 제품 및 그 접근성 기능에 대해 콜센터와 고객 지원에 도달할 수 있어야 합니다.
여러 접근 가능한 연락 방법
다음을 포함하여 지원에 연락할 수 있는 여러 접근 가능한 방법을 제공하세요.
- 전화
- TTY
- 이메일
- 라이브 채팅
잠재적 플레이어 영향
이 XAG는 다음에 대한 장벽을 줄입니다.- 시각이 없거나 저시력이 있는 플레이어
- 색 인식이 거의 없거나 전혀 없는 플레이어
- 청력이 없거나 청력이 제한된 플레이어
- 언어를 사용할 수 없는 플레이어
- 인지 능력이 제한된 플레이어
- 팔길이, 힘 또는 손 조작 능력이 제한된 플레이어
- 의족/의수를 사용하는 플레이어
- 시간 종속적 컨트롤 사용 능력이 제한된 플레이어
- 개인, 환경 또는 상황적 요인에 따른 모든 플레이어