Objetivo
Garantizar que los jugadores con discapacidades puedan comunicarse con el soporte al cliente (centros de llamadas, chat en directo, correo electrónico) a través de varios métodos accesibles.Información general
Un soporte al cliente accesible significa que las formas en que los jugadores descubren información y se ponen en contacto con los equipos de soporte técnico pueden ser utilizadas por clientes con discapacidades. Ofrezca varias opciones de contacto: llamadas de voz para los jugadores que no pueden leer, y chat de texto o correo electrónico para los jugadores sordos. Asegúrese de que los sitios web de soporte técnico cumplan los estándares de accesibilidad web para que todos los jugadores puedan solucionar problemas, hacer preguntas y compartir comentarios.Preguntas de alcance
- ¿Qué recursos de soporte técnico ofrecen su título, estudio o editor?
- ¿Su sitio web de soporte al cliente cumple el nivel AA de WCAG 2?
- ¿Los números de los centros de llamadas, las direcciones de correo electrónico y los puntos de entrada al chat en directo son fáciles de descubrir y accesibles (compatibles con lectores de pantalla y visualmente accesibles)?
Directrices de implementación
Free access to support
Los jugadores y las personas con discapacidades deben poder comunicarse con los centros de llamadas y el soporte al cliente sobre el producto y sus características de accesibilidad sin costo adicional.
Multiple accessible contact methods
Proporcione varias formas accesibles de ponerse en contacto con el soporte técnico, entre ellas:
- Teléfono
- TTY
- Correo electrónico
- Chat en directo
Posible impacto en los jugadores
Esta XAG reduce las barreras para:- Jugadores sin visión o con visión reducida
- Jugadores con poca o ninguna percepción del color
- Jugadores sin audición o con audición limitada
- Jugadores sin habla
- Jugadores con capacidades cognitivas limitadas
- Jugadores con alcance, fuerza o destreza manual limitados
- Jugadores que usan dispositivos protésicos
- Jugadores con capacidad limitada para usar controles dependientes del tiempo
- Todos los jugadores, según factores personales, ambientales o situacionales