目標
障害のあるプレイヤーが、複数のアクセシブルな方法でカスタマー サポート (コール センター、ライブ チャット、メール) に連絡できるようにします。概要
アクセシブルなカスタマー サポートとは、プレイヤーが情報を発見し、サポート チームに連絡する方法が、障害のある顧客に使用可能であることを意味します。複数の連絡オプションを提供します。読むことのできないプレイヤーには音声通話、ろう者のプレイヤーにはテキスト チャットまたはメールなど。すべてのプレイヤーが問題のトラブルシューティング、質問、フィードバックの共有を行えるよう、サポート Web サイトは Web アクセシビリティ標準を満たすようにしてください。スコーピング質問
- タイトル、スタジオ、または発行者はどのようなサポート リソースを提供していますか?
- カスタマー サポート Web サイトは WCAG 2 レベル AA を満たしていますか?
- コール センターの電話番号、メール アドレス、ライブ チャット エントリー ポイントは、発見しやすく、アクセシブルですか (スクリーン リーダー互換で視覚的にアクセシブル)?
実装ガイドライン
サポートへの無料アクセス
障害のあるプレイヤーおよび個人は、追加費用なしで、製品やそのアクセシビリティ機能に関するコール センターやカスタマー サポートに連絡できるべきです。
複数のアクセシブルな連絡方法
以下を含む、サポートに連絡するアクセシブルな方法を複数提供します。
- 電話
- TTY
- メール
- ライブ チャット
プレイヤーへの潜在的な影響
この XAG は、以下のプレイヤーの障壁を軽減します。- 視覚のない、または弱視のプレイヤー
- 色覚がほとんど、またはないプレイヤー
- 聴覚のない、または限定的なプレイヤー
- 発話のないプレイヤー
- 認知能力が限定的なプレイヤー
- リーチ、筋力、または手指の器用さが限定的なプレイヤー
- 義肢装具を使用するプレイヤー
- 時間依存のコントロールを使用する能力が限定的なプレイヤー
- 個人的、環境的、状況的な要因に応じたすべてのプレイヤー