Objetivo
Garantir que jogadores com deficiência possam entrar em contato com o suporte ao cliente — centrais de atendimento, chat ao vivo, email — por meio de vários métodos acessíveis.Visão geral
Suporte ao cliente acessível significa que as formas pelas quais os jogadores encontram informações e entram em contato com as equipes de suporte podem ser usadas por clientes com deficiência. Ofereça várias opções de contato: chamadas de voz para jogadores que não conseguem ler e chat de texto ou email para jogadores surdos. Garanta que os sites de suporte atendam aos padrões de acessibilidade na web para que todos os jogadores possam solucionar problemas, fazer perguntas e compartilhar comentários.Perguntas de escopo
- Quais recursos de suporte seu título, estúdio ou distribuidora oferece?
- Seu site de suporte ao cliente atende ao WCAG 2 Nível AA?
- Os números das centrais de atendimento, endereços de email e pontos de entrada do chat ao vivo são fáceis de encontrar e acessíveis (compatíveis com leitores de tela e visualmente acessíveis)?
Diretrizes de implementação
Acesso gratuito ao suporte
Jogadores e pessoas com deficiência devem poder entrar em contato com centrais de atendimento e com o suporte ao cliente sobre o produto e seus recursos de acessibilidade sem custo adicional.
Vários métodos de contato acessíveis
Forneça várias formas acessíveis de entrar em contato com o suporte, incluindo:
- Telefone
- TTY
- Chat ao vivo
Impacto potencial nos jogadores
Esta XAG reduz barreiras para:- Jogadores sem visão ou com baixa visão
- Jogadores com pouca ou nenhuma percepção de cores
- Jogadores sem audição ou com audição limitada
- Jogadores sem fala
- Jogadores com habilidades cognitivas limitadas
- Jogadores com alcance, força ou destreza manual limitados
- Jogadores que usam dispositivos protéticos
- Jogadores com capacidade limitada de usar controles dependentes de tempo
- Todos os jogadores, dependendo de fatores pessoais, ambientais ou situacionais