Objectif
Veiller à ce que les joueurs en situation de handicap puissent joindre le service à la clientèle (centres d’appels, clavardage en direct, courriel) par plusieurs méthodes accessibles.Vue d’ensemble
Un service à la clientèle accessible signifie que les moyens par lesquels les joueurs trouvent de l’information et communiquent avec les équipes de soutien sont utilisables par les clients en situation de handicap. Offrez plusieurs options de contact : des appels vocaux pour les joueurs incapables de lire, et le clavardage textuel ou le courriel pour les joueurs sourds. Veillez à ce que les sites Web de soutien respectent les normes d’accessibilité Web afin que tous les joueurs puissent résoudre des problèmes, poser des questions et faire part de leurs commentaires.Questions de portée
- Quelles ressources de soutien votre titre, votre studio ou votre éditeur offre-t-il?
- Votre site Web de service à la clientèle est-il conforme au niveau AA des WCAG 2?
- Les numéros des centres d’appels, les adresses courriel et les points d’accès au clavardage en direct sont-ils faciles à trouver et accessibles (compatibles avec les lecteurs d’écran et visuellement accessibles)?
Directives de mise en œuvre
Accès gratuit au soutien
Les joueurs et les personnes en situation de handicap devraient pouvoir joindre les centres d’appels et le service à la clientèle au sujet du produit et de ses fonctionnalités d’accessibilité sans frais supplémentaires.
Plusieurs méthodes de contact accessibles
Offrez plusieurs moyens accessibles de communiquer avec le soutien, notamment :
- Téléphone
- ATS
- Courriel
- Clavardage en direct
Incidence potentielle sur les joueurs
Cette XAG réduit les obstacles pour :- Les joueurs non voyants ou ayant une basse vision
- Les joueurs ayant une perception des couleurs faible ou nulle
- Les joueurs non entendants ou ayant une audition limitée
- Les joueurs privés de la parole
- Les joueurs ayant des capacités cognitives limitées
- Les joueurs ayant une portée, une force ou une dextérité manuelle limitées
- Les joueurs utilisant des prothèses
- Les joueurs ayant une capacité limitée à utiliser des contrôles dépendant du temps
- Tous les joueurs, selon des facteurs personnels, environnementaux ou situationnels