目標
確保身心障礙玩家能透過多種具備無障礙功能的方式,聯絡客戶支援 (客服中心、即時聊天、電子郵件)。概述
無障礙客戶支援是指玩家探索資訊與聯絡支援小組的方式,可供身心障礙客戶使用。請提供多種聯絡選項:為無法閱讀的玩家提供語音通話,並為失聰玩家提供文字聊天或電子郵件。確保支援網站符合網頁協助工具標準,讓所有玩家都能疑難排解問題、提出疑問並分享意見反應。範圍問題
- 您的遊戲、工作室或發行商提供哪些支援資源?
- 您的客戶支援網站是否符合 WCAG 2 Level AA?
- 客服中心電話號碼、電子郵件地址與即時聊天入口是否容易找到且具備無障礙功能 (與螢幕助讀程式相容且在視覺上無障礙)?
實作指南
免費取得支援
玩家與身心障礙人士應能在不需額外付費的情況下,聯絡客服中心與客戶支援,詢問產品及其協助工具功能相關問題。
多種無障礙聯絡方式
提供多種具備無障礙功能的支援聯絡方式,包括:
- 電話
- TTY
- 電子郵件
- 即時聊天
對玩家的潛在影響
此 XAG 可為下列玩家減少障礙:- 無視力或低視能的玩家
- 色彩感知極少或沒有色彩感知的玩家
- 無聽力或聽力受限的玩家
- 無法言語的玩家
- 認知能力受限的玩家
- 觸及範圍、力量或手部靈活度受限的玩家
- 使用義肢裝置的玩家
- 使用時間相依控制能力受限的玩家
- 所有玩家,視個人、環境或情境因素而定