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A lo largo de esta documentación, encontrará referencias a su representante de XBOX, su equipo de cuentas de XBOX o sus contactos de XBOX. Quiénes son los contactos depende de su modelo de soporte con XBOX. Si no está seguro de si tiene un equipo de cuentas de XBOX dedicado o si debería ponerse en contacto con ID@XBOX, póngase en contacto con el equipo que dio soporte a su registro en XBOX.

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Equipos de cuentas de XBOX

Un equipo de cuentas de XBOX dedicado se denomina WAM (Worldwide Account Managers). El WAM incluye puntos de contacto designados que son responsables de sus interacciones diarias con XBOX. Su WAM puede incluir los siguientes puntos de contacto, aunque es posible que solo tenga algunos de ellos.
  • Strategic Partner Manager (SPM): administra la relación comercial entre XBOX y un publicador. Un SPM cubre temas como regalías, finanzas, planificación empresarial, oportunidades de asociación y actualizaciones entre empresas.
  • Production Partner Manager (PPM): administra la relación de producción entre XBOX y un publicador. Un PPM cubre temas como la planificación de SKU, la administración de envíos y lanzamientos, la coordinación de la certificación y las actualizaciones posteriores al lanzamiento.
  • Developer Partner Manager (DPM): administra la relación de desarrollo entre XBOX y un publicador o desarrollador. Un DPM cubre temas relacionados con el desarrollo de juegos en las plataformas XBOX.
  • Business Development Manager (BDM): administra las oportunidades de acuerdos entre XBOX y un publicador.
  • ID@XBOX Regional Manager/Lead (creadores de ID@XBOX con equipos de cuentas de XBOX): administra la relación comercial entre XBOX y un publicador. Los responsables de ID cubren temas como la estrategia de publicación digital, la planificación empresarial, las presentaciones y oportunidades de asociación, y las actualizaciones entre empresas.
  • Global Product Marketing Manager: administra las oportunidades de marketing entre XBOX y un publicador.
Con el WAM se contacta mediante una dirección de correo electrónico dedicada que incluye a cada miembro del equipo de cuentas.

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Contactos de ID@XBOX

Si no tiene un equipo de cuentas de XBOX dedicado y forma parte del programa ID@XBOX, use los contactos siguientes.
  • ID Games (idgames@xbox.com): detalles y aprobaciones de conceptos de juego.
  • ID Setup (idsetup@xbox.com): todo lo relacionado con kits de desarrollo, contratos (NDA, TLA, GDK), acceso a Partner Center, acceso a middleware, permisos de herramientas (por ejemplo, XBOX Developer Forums), suscripción o cancelación de suscripción al boletín, cambios en la información comercial (dirección, título del juego, publicadores) y configuración del Vendor ID.
  • ID Account Management (idam@xbox.com): regalías, oportunidades de acuerdos, difusión, marketing y todo lo que no se cubra en otro lugar.
  • ID Developer Support (idds@xbox.com): ayuda con la incorporación de productos, los Gameplay Settings de los servicios de XBOX, el soporte de redes o multijugador, los problemas de acceso o pruebas de sandbox y las preguntas técnicas. Póngase en contacto con este alias si se le indica que contacte con un Developer Partner Manager.
  • ID Certification and Submissions (idcert@microsoft.com): planificación y soporte de envíos a certificación, administración de lanzamientos, solicitudes de revenue SKU e información del beneficiario, preguntas sobre certificación, problemas de publicación, actualizaciones posteriores al lanzamiento y lanzamientos de contenido de complemento.
  • ID Marketing (idmarketing@microsoft.com): soporte de marketing.
  • ID Discounting (iddiscounting@microsoft.com): descuentos, ofertas temáticas y soporte de ventas.
  • ID Events (idevents@microsoft.com): información sobre eventos, oportunidades de exhibición y patrocinios (por ejemplo, Game Developer Conference (GDC), Gamescom, PAX, Twitch Showcase, eventos de demostración de Game Fest).
  • ID Community Management (idcomm@microsoft.com): blog de ID@XBOX, X, Discord, Instagram, YouTube, interacción con la comunidad, soporte de redes sociales y amplificaciones.

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Otros contactos

Es posible que también necesite ponerse en contacto con otros contactos de XBOX que no forman parte de su equipo de cuentas de XBOX ni del equipo de ID@XBOX.
  • Microsoft Artwork Certification
    • Soporte de Microsoft Artwork Certification: msartcertsup@microsoft.com
      • Consultas relacionadas con el embalaje físico enviado a través de la herramienta Apollo, incluidos el acceso de usuarios de Apollo y la configuración de títulos.
      • Acceso a RAD para plantillas de embalaje y recursos de XBOX, incluidos logotipos y mnemónicos de tráileres.
      • Orientación sobre marca y publicidad.
    • XBOX Digital Artwork Certification: xbdigiart@microsoft.com
      • Consultas relacionadas con el material gráfico digital y los tráileres enviados en la interfaz de usuario de Store Listings de Partner Center.
  • Equipo del XBOX Insider Program: XBOXFlightHelp@microsoft.com
    • Consultas relacionadas con la configuración de vuelos a través del XBOX Insider Program.
  • 3rd Party Publishing Operations (3PP Ops): 3ppops@microsoft.com
    • Consultas de fabricación, incluidos los envíos de niveles de regalías, los pedidos de discos y los contratos de subpublicación.
  • 3rd Party Token Specialist: token3pp@microsoft.com
    • Pedidos de tokens de pago y solicitudes de tokens que superen la asignación de su Partner Center.
  • XBOX Certification: xboxcert@xbox.com
    • Consultas relacionadas con problemas notificados en la certificación de paquetes y los procesos de pruebas de certificación.
Última modificación el 28 de agosto de 2026