범위 질문
이 가이드라인은 다음에 예 라고 답하는 경우 적용됩니다.- 이벤트에 참석자와 상호작용할 직원 — 자원봉사자, 직원 또는 외주 근로자 — 이 있습니까?
구현 가이드라인
이벤트별 관행
채용과 교육- 가능한 경우 장애 커뮤니티와 함께 일한 경험이 있는 직원을 채용하세요.
- 이벤트 전에 모든 프런트 오브 하우스 직원과 연사에게 장애 에티켓을 교육하세요.
- 배정된 스테이션에서 있을 수 있는 상호작용과, 포용적인 경험을 유지하기 위해 사용할 전략 및 기능에 대해 직원에게 브리핑하세요.
- 접근 가능한 장비나 기능이 있는 스테이션의 경우, 직원이 해당 장비를 사용하고 기능을 활성화하며 관련 상황을 식별할 수 있는지 확인하세요.
- 장애가 있는 게스트가 이벤트에 대한 피드백을 남길 수 있는 방법에 대한 정보를 직원에게 제공하세요.
장애 에티켓 — 일반
- 사람 우선(“시각 장애가 있는 사람”) 또는 정체성 우선(“시각 장애인”) 언어는 개인의 선택입니다. 항상 그 사람이 선호하는 언어를 사용하세요. 아직 모르는 경우 기본값으로 사람 우선 언어를 사용하세요.
일부 커뮤니티는 정체성 우선 언어를 선호하는 경향이 있습니다. 많은 청각장애인은 “Deaf person”을 선호하며, 자폐 커뮤니티의 일부에서도 마찬가지입니다. 가능한 경우 가정하지 말고 물어보세요.
- 절대 가정하거나 대신 처리하지 마세요. 돕거나, 이동 보조 도구를 만지거나, 지원을 제공하기 전에 허락을 구하세요. 독립성과 개인 공간을 존중하세요.
- 장애인을 동등하게 대하세요. 잘난 척하는 말투나 동정을 피하세요. 강점과 성취를 인정하세요.
- 개인의 경계를 존중하세요 — 명시적인 허락 없이 휠체어, 지팡이, 안내견을 만지거나 기대지 마세요.
- 개방적이고 유연하게 대하세요. 모든 사람에게는 고유한 필요가 있습니다.
- 존중하는 용어를 사용하세요. 확실하지 않은 경우, 어떻게 불리기를 원하는지 물어보세요.
- 대화, 활동, 결정에 장애인을 포함시키세요.
- 장애가 아닌 그 사람의 능력, 관심사, 경험에 집중하세요.
- 그들의 생각과 의견에 대해 진심 어린 관심과 존중을 보이세요.
- 도움이 필요한지 물어보고, 그들의 대답을 존중하며, 도움이 환영받을 때는 창의적으로 대응하세요.
신체 장애
- 휠체어 사용자와 소근육 장애가 있는 사람의 개인 공간을 존중하세요. 허락 없이 그들의 의자에 기대거나 장치를 만지지 마세요.
- 휠체어를 탄 사람과 이야기할 때는 그들의 눈높이에 자신을 위치시키세요.
- 작업에 여유 시간을 두세요. 서두르지 마세요.
- 사용 중인 보조 기술이나 장치를 인지하고 존중하세요 — 그것들은 독립성에 필수적입니다.
시각 장애
- 다가갈 때 자신과 다른 사람들을 소개하세요. 존재와 위치를 나타내기 위해 언어적 신호를 사용하세요.
- 도움이 필요한지 정중하게 물어보세요. 거절을 존중하세요. 수락되면 안내를 위한 팔을 제공하거나 어떻게 안내받고 싶은지 물어보세요.
- 방향과 배치에 대해 서술적인 언어를 사용하세요 — 랜드마크, 거리, 장애물.
- 시각적 요소를 언어로 설명하세요: 자료, 차트, 디스플레이.
- 안내견은 일하는 중입니다 — 허락 없이 방해하거나 쓰다듬지 마세요. 개가 아닌 사람에게 말하세요.
- 방향에는 시계 위치를 사용하세요(“문은 12시 방향에 있습니다”).
- 계단이나 낮게 걸린 물체와 같은 장애물에 대해 경고하고, 이동 지원을 제공하세요.
- 시각 장애가 있는 게스트 주변에서 일어나는 사람, 물체, 행동에 대한 자세한 설명을 제공하세요.
- 허락 없이 개인 소지품이나 이동 보조 도구를 옮기지 마세요.
청각 장애
- 말하기 전에 그 사람의 주의를 끄세요 — 눈맞춤을 시작하기 위한 손짓이 효과적입니다.
- 얼굴에 명확한 조명이 있는 상태로 그들을 직접 마주보세요. 수화 통역사가 있는 경우, 통역사가 아닌 사람에게 말하세요.
- 자연스러운 속도로 명확하게 말하세요. 지나치게 발음하거나, 과장하거나, 소리치지 마세요 — 입술 움직임을 왜곡시킵니다.
- 얼굴 표정, 제스처, 몸짓을 시각적 신호로 사용하되 과하지 않게 하세요.
- 입술 읽기에 유리한 조명을 확보하세요. 얼굴 뒤에서 오는 역광을 피하세요.
- 말을 보완하기 위해 필기, 다이어그램 또는 기타 시각 자료를 사용하세요.
- 인내심을 가지세요. 처리하고 반응할 시간을 주세요. 방해하거나 문장을 완성하지 마세요.
- 선호하는 의사소통 방식 — 입술 읽기, 수화, 보청기 또는 인공 와우 — 을 물어보고 적응하세요.
- 어느 쪽이든 이해에 대해 확신이 없다면 명확히 하도록 요청하고 둘 다에게 맞는 방법을 찾으세요.
언어 장애
- 인내심을 가지고 완전한 주의를 기울이세요. 방해하지 말고 그들이 스스로 표현하도록 하세요.
- 눈맞춤을 유지하세요.
- 비언어적 신호(끄덕임, 미소)를 사용하여 따라가고 있음을 보여주세요.
- 그들이 자신의 문장을 끝내도록 두세요.
- 이해되지 않을 때는 열린 질문으로 명확히 하세요.
- 보완대체 의사소통(AAC) 장치, 수화 또는 필기와 같은 대체 의사소통 방법에 열려 있으세요.
- 말에 근거하여 인지적 가정을 하지 마세요.
- 그들의 속도에 맞춰 의사소통하세요. 발음이 아니라 메시지에 집중하세요.
인지 장애
- 인내심을 가지고 완전한 주의를 기울이세요. 방해하지 말고 그들이 스스로 표현하도록 하세요.
- 눈맞춤을 유지하세요.
- 비언어적 신호(끄덕임, 미소)를 사용하여 따라가고 있음을 보여주세요.
- 이해되지 않을 때는 열린 질문으로 명확히 하세요.
- AAC 장치, 수화 또는 필기와 같은 대체 의사소통 방법에 열려 있으세요.
- 누군가가 의사소통하는 방식에 근거하여 인지적 가정을 하지 마세요.
- 그들의 속도에 맞춰 의사소통하세요. 방해하거나, 과하게 정정하거나, 문장을 완성하지 마세요.