PAGE 112 · 活動後意見反應與指南檢討

您的活動圓滿成功。現在請回顧亮點與心得，以應用於未來的活動。收集身心障礙賓客的意見反應、加以研究，並將其加入您的活動指南中，讓每一場活動都比上一場更具包容性。

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範圍問題

如果您對下列問題的回答為是，則適用本指南：

• 您是否舉辦過活動？

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實作指南

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賓客意見反應

問卷

• 在現有的活動問卷中加入無障礙相關問題，或進行獨立的問卷調查。
• 讓參加者可以匿名回覆，或在希望後續聯繫時提供聯絡資訊。

個案與主動提供的意見

• 在活動結束時對工作人員進行調查。請他們提供與身心障礙社群互動順利以及不順利的範例。
• 在社群媒體上搜尋有關無障礙與您活動的提及內容。考慮向特別給予正面或負面評價的人提出後續問題。
• 收集活動期間來自官方與非官方管道 (報名系統、員工電子郵件、服務台) 的相關通訊，並加入檢討中。

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心得

檢討

• 將意見反應分為正面與建設性兩類。
• 慶祝正面的成果。
• 對於建設性的意見反應，集思廣益討論如何為未來的參加者解決問題。盡可能想出越多解決方案越好。

記錄並對外溝通

• 為您自己的活動建立無障礙指南。記錄每場活動的地點、活動內容、簡報與成果。
• 持續維護一份心得清單，以供下一場活動參考。
• 與您的活動與行銷團隊分享心得，讓他們知道下次如何改進。

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資源與工具

目前沒有。