範圍問題
如果您對下列問題的回答為是，則適用本指南：- 您的活動是否有任何會與參加者互動的工作人員，包括志工、員工或外包人員？
實作指南
活動專屬做法
招募與訓練- 可能的話，招募具有與身心障礙社群合作經驗的工作人員。
- 在活動之前，為所有第一線工作人員與演講者提供身心障礙禮儀訓練。
- 向工作人員簡報他們在所分配站點可能遇到的互動，以及他們將用來維持包容性體驗的策略與功能。
- 對於配備無障礙設備或功能的站點，確保工作人員知道如何使用這些設備、啟用功能，以及辨識需要用到這些功能的情境。
- 提供工作人員有關身心障礙賓客如何對活動提供意見反應的資訊。
身心障礙禮儀：一般
- 使用以人為本 (「一位有視覺障礙的人」) 或以身分為本 (「一位視障者」) 的語言是個人的選擇。請一律使用當事人偏好的用語。當您還不知道時，預設使用以人為本的用語。
有些社群傾向偏好以身分為本的用語。許多聾人偏好「聾人」這個稱呼，部分自閉症社群也是如此。可能的話，不要自行假設，請直接詢問。
- 絕不要自行假設或代為處理。在提供協助、觸碰行動輔具或提供支援之前，請先徵求同意。尊重對方的獨立性與個人空間。
- 平等對待身心障礙人士。避免居高臨下的語氣或憐憫。肯定對方的長處與成就。
- 尊重個人界線，未經明確許可，不要觸碰或倚靠輪椅、手杖或服務動物。
- 保持開放與彈性。每個人都有其獨特的需求。
- 使用尊重的用語。如有疑問，請詢問對方偏好如何被稱呼。
- 讓身心障礙人士參與對話、活動與決策。
- 專注於對方的能力、興趣與經驗，而不是他們的障礙。
- 對他們的想法與意見表現出真誠的興趣與尊重。
- 詢問對方是否需要協助；尊重他們的回答，並在對方接受協助時發揮創意。
肢體障礙
- 尊重輪椅使用者與精細動作障礙人士的個人空間。未經許可，不要倚靠他們的輪椅或觸碰他們的裝置。
- 與坐輪椅的人交談時，讓自己與對方的視線保持同一高度。
- 給予完成工作的額外時間。不要催促。
- 留意對方正在使用的任何輔助技術或裝置並給予尊重，這些對他們的獨立性至關重要。
視覺障礙
- 靠近時介紹自己與其他人。使用口語提示來表示自己的存在與位置。
- 禮貌地詢問是否需要協助。尊重對方的婉拒。如果對方接受，請伸出手臂讓對方扶著引導，或詢問對方偏好的引導方式。
- 使用描述性的語言說明方向與配置，例如地標、距離、障礙物。
- 以口語描述視覺元素：輔助資料、圖表、展示。
- 導盲犬正在工作中，未經許可不要分散牠的注意力或撫摸牠。請對人說話，而不是對狗說話。
- 使用時鐘方位來指示方向 (「門在 12 點鐘方向」)。
- 提醒對方注意台階或低垂物體等障礙物，並主動協助引導。
- 詳細描述全盲賓客周遭的人、物體與正在發生的動作。
- 未經許可，不要移動對方的個人物品或行動輔具。
聽覺障礙
- 說話前先引起對方的注意，揮手建立目光接觸是很好的方式。
- 直接面對對方，並讓臉部有清楚的照明。如果有手語翻譯員在場，請對當事人說話，而不是對翻譯員說話。
- 以自然的速度清楚說話。不要過度咬字、誇大或大聲喊叫，這會讓唇形變得扭曲。
- 使用臉部表情、手勢與肢體語言作為視覺提示，但不要過度。
- 確保照明有利於讀唇。避免臉部背光。
- 使用書面筆記、圖表或其他視覺輔助來補充口語。
- 保持耐心。給予對方處理與回應的時間。不要打斷或替對方把話說完。
- 詢問對方偏好的溝通方式 (讀唇、手語、助聽器或人工電子耳) 並加以調整。
- 如果任何一方不確定是否理解，請要求澄清，並找出雙方都適用的方法。
語言障礙
- 保持耐心並全神貫注。讓對方不受打斷地表達自己。
- 保持目光接觸。
- 使用點頭、微笑等非口語提示，表示您有在聆聽。
- 讓對方自己把話說完。
- 當您不理解時，提出開放式的澄清問題。
- 對替代溝通方式保持開放，例如擴大及替代溝通 (AAC) 裝置、手語或書面筆記。
- 不要根據說話方式對認知能力做出假設。
- 依照對方的步調溝通。專注於訊息內容，而不是發音。
認知障礙
- 保持耐心並全神貫注。讓對方不受打斷地表達自己。
- 保持目光接觸。
- 使用點頭、微笑等非口語提示，表示您有在聆聽。
- 當您不理解時，提出開放式的澄清問題。
- 對替代溝通方式保持開放，例如 AAC 裝置、手語或書面筆記。
- 不要根據某人的溝通方式對其認知能力做出假設。
- 依照對方的步調溝通。不要打斷、過度糾正或替對方把話說完。