PAGE 112 · 活动后反馈与手册复盘

活动圆满结束后，接下来该对亮点与经验进行复盘，用于未来的活动。收集残障来宾的反馈，加以研究，并纳入活动手册，让每一次活动都比上一次更具包容性。

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范围界定问题

如果以下问题的回答为 是，则本指南适用：

• 您是否举办了一场活动？

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实施指南

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来宾反馈

问卷调查

• 在既有活动问卷中加入无障碍相关问题，或单独开展一份问卷。
• 允许参会者匿名回复，也可提供联系方式以便后续跟进。

个案与主动反馈

• 活动结束时对工作人员进行问卷或访谈。请他们分享与残障社群互动中做得好的例子——以及不理想的例子。
• 在社交媒体上搜索与您活动及无障碍相关的提及。对具有明显好评或负面反馈的人，可考虑进一步跟进提问。
• 汇总活动期间来自官方与非官方渠道的相关沟通——报名系统、员工邮箱、帮助台等——纳入复盘。

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经验总结

复盘

• 将反馈分为正面与建设性两类。
• 认可并庆祝正面反馈。
• 针对建设性反馈，为未来的参会者构思解决方案。可以尽可能多地列出各种方案。

记录与对外沟通

• 为您自己的活动建立一份无障碍手册，记录每场活动的地点、活动内容、演讲和结果。
• 维护一份持续更新的经验清单，供下一场活动参考。
• 将经验与活动团队及市场团队共享，以便他们下次做得更好。

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资源与工具

暂无。