范围界定问题
如果以下问题的回答为 是，则本指南适用：- 活动是否有任何将与参会者互动的工作人员——志愿者、员工或外包人员？
实施指南
与本次活动相关的做法
招聘与培训- 尽可能招聘有残障社群工作经验的人员。
- 在活动开始前，对所有前台工作人员及演讲者进行残障礼仪培训。
- 向工作人员简要说明其岗位上可能发生的互动，以及为保持包容体验将使用的策略与功能。
- 对于配备无障碍设备或功能的岗位，确保工作人员知道如何使用相应设备、启用相关功能，并识别使用场景。
- 向工作人员提供残障来宾就活动反馈意见的渠道信息。
残障礼仪——通用
- “人在先”表达（如“有视觉障碍的人”）或“身份在先”表达（如“视障人士”）属于个人选择。请始终使用当事人偏好的表达方式；在尚不了解时，默认使用“人在先”。
某些社群更倾向于“身份在先”的表达。许多聋人偏好“聋人”这一称呼，自闭症群体中也有类似倾向。可能的话，不要假设——直接询问。
- 切勿擅自假设或代劳。在提供帮助、触碰行动辅具或给予支持之前先征得同意。尊重对方的独立性与个人空间。
- 平等对待残障人士。避免居高临下或怜悯的语气，肯定其长处与成就。
- 尊重个人边界——未经明确同意，不要触碰或倚靠轮椅、拐杖或服务犬。
- 保持开放与灵活。每个人的需求都是独特的。
- 使用尊重的措辞。不确定时，询问对方希望被如何称呼。
- 让残障人士参与到对话、活动与决策之中。
- 关注对方的能力、兴趣与经历——而非他们的障碍。
- 对他们的想法与意见表达真诚的兴趣与尊重。
- 询问是否需要帮助；尊重对方的回答，若对方接受，也要在提供帮助时具备创造力。
肢体障碍
- 尊重轮椅使用者与精细动作障碍者的个人空间。未经允许不要倚靠其轮椅或触碰其设备。
- 与坐轮椅的人交谈时，将自己置于对方的视线高度。
- 为动作留出更多时间，不要催促。
- 留意任何正在使用的辅助技术或设备并给予尊重——这些对其独立生活至关重要。
视觉障碍
- 靠近时先自我介绍，并介绍在场的其他人。用言语示意自己的位置与在场情况。
- 礼貌地询问是否需要帮助。若被拒绝要尊重。若被接受，主动伸出引导手臂或询问对方希望的引导方式。
- 使用具有描述性的语言介绍方向与布局——参照物、距离、障碍等。
- 通过口述描述视觉元素：辅助材料、图表、显示屏等。
- 导盲犬正在工作——未经允许不要打扰或抚摸。请与人对话，而不是与犬。
- 用钟点位置指示方向（例如“门在 12 点方向”）。
- 提前告知台阶或低垂物等障碍，并主动提供协助以便通行。
- 向盲人来宾详细描述周围的人物、物品与正在发生的动作。
- 未经允许不要移动其私人物品或行动辅具。
听觉障碍
- 开口前先获取对方的注意——挥手以建立目光接触是常用做法。
- 面向对方，让脸部有清晰的光线。若有手语翻译在场，请与当事人对话，而非与翻译对话。
- 语速自然、发音清晰。不要过分咬字、夸张或喊叫——这会扭曲唇形。
- 用面部表情、手势和肢体语言作为视觉提示，但不要过度。
- 让光线利于唇读。避免面部逆光。
- 使用书面笔记、图示或其他视觉辅助来补充口语表达。
- 保持耐心，给予对方处理与回应的时间。不要打断或替对方把话说完。
- 询问对方偏好的沟通方式——唇读、手语、助听器或人工耳蜗——并相应调整。
- 若任何一方对理解存疑，请求确认，并共同找出双方都可行的方法。
语言障碍
- 保持耐心并给予全部注意力，让对方不受打断地表达。
- 保持目光接触。
- 使用非言语线索——点头、微笑——表明你在跟进。
- 让对方自己把句子说完。
- 未能理解时，用开放式提问请求澄清。
- 对增强与替代沟通（AAC）设备、手语或书面笔记等替代沟通方式保持开放态度。
- 不要根据语言表达对认知能力作出假设。
- 按对方的节奏交流。关注信息本身，而非其表述方式。
认知障碍
- 保持耐心并给予全部注意力，让对方不受打断地表达。
- 保持目光接触。
- 使用非言语线索——点头、微笑——表明你在跟进。
- 未能理解时，用开放式提问请求澄清。
- 对 AAC 设备、手语或书面笔记等替代沟通方式保持开放态度。
- 不要根据对方的沟通方式对其认知能力作出假设。
- 按对方的节奏交流。不要打断、过度纠正或替对方把话说完。