Questions de portée
Cette directive s’applique si vous répondez oui à la question suivante :- Votre événement compte-t-il du personnel — bénévoles, employés ou travailleurs externes — qui interagira avec les participants?
Directives d’implémentation
Pratiques propres à l’événement
Embauche et formation- Dans la mesure du possible, embauchez du personnel ayant de l’expérience auprès de la communauté des personnes handicapées.
- Avant votre événement, formez tout le personnel d’accueil et les conférenciers sur l’étiquette relative au handicap.
- Informez le personnel des interactions qu’il pourrait avoir à son poste assigné ainsi que des stratégies et des fonctionnalités qu’il utilisera pour que l’expérience demeure inclusive.
- Pour les postes dotés d’équipement ou de fonctionnalités accessibles, assurez-vous que le personnel sait comment utiliser cet équipement, activer les fonctionnalités et reconnaître les situations où elles sont pertinentes.
- Donnez au personnel de l’information sur la façon dont les invités handicapés peuvent transmettre leurs commentaires sur l’événement.
Étiquette relative au handicap — général
- Le langage axé sur la personne (« une personne ayant un handicap visuel ») ou axé sur l’identité (« une personne malvoyante ») est un choix personnel. Utilisez toujours le langage que la personne préfère. Si vous ne le connaissez pas encore, utilisez par défaut le langage axé sur la personne.
Certaines communautés ont tendance à préférer le langage axé sur l’identité. De nombreuses personnes sourdes préfèrent « personne Sourde », et il en va de même pour une partie de la communauté autiste. Dans la mesure du possible, ne présumez pas — demandez.
- Ne présumez jamais et ne prenez jamais le contrôle. Demandez la permission avant d’aider, de toucher des aides à la mobilité ou de fournir du soutien. Respectez l’autonomie et l’espace personnel.
- Traitez les personnes handicapées comme des égales. Évitez la condescendance ou la pitié. Reconnaissez leurs forces et leurs réalisations.
- Respectez les limites personnelles — ne touchez pas les fauteuils roulants, les cannes ou les animaux d’assistance et ne vous y appuyez pas sans autorisation explicite.
- Soyez ouvert et flexible. Chaque personne a des besoins uniques.
- Utilisez une terminologie respectueuse. En cas de doute, demandez à la personne comment elle préfère qu’on la désigne.
- Incluez les personnes handicapées dans les conversations, les activités et les décisions.
- Concentrez-vous sur les capacités, les intérêts et les expériences de la personne — pas sur son handicap.
- Montrez un intérêt et un respect sincères pour ses pensées et ses opinions.
- Demandez si la personne a besoin d’aide; respectez sa réponse, et faites preuve de créativité lorsque l’aide est bienvenue.
Handicaps physiques
- Respectez l’espace personnel des utilisateurs de fauteuils roulants et des personnes ayant un handicap de motricité fine. Ne vous appuyez pas sur leur fauteuil et ne touchez pas leurs appareils sans permission.
- Lorsque vous parlez avec une personne en fauteuil roulant, placez-vous à la hauteur de ses yeux.
- Accordez plus de temps pour les tâches. Ne pressez pas la personne.
- Soyez attentif aux technologies d’assistance ou aux appareils utilisés et respectez-les — ils sont essentiels à l’autonomie.
Handicaps visuels
- Présentez-vous et présentez les autres lorsque vous vous approchez. Utilisez des indications verbales pour signaler votre présence et votre position.
- Demandez poliment si de l’aide est nécessaire. Respectez les refus. Si l’aide est acceptée, offrez votre bras pour guider la personne ou demandez-lui comment elle préfère être guidée.
- Utilisez un langage descriptif pour les directions et l’aménagement — points de repère, distances, obstacles.
- Décrivez verbalement les éléments visuels : aides, graphiques, affichages.
- Les chiens-guides travaillent — ne les distrayez pas et ne les flattez pas sans permission. Parlez à la personne, pas au chien.
- Utilisez les positions d’une horloge pour les directions (« la porte est à midi »).
- Avertissez la personne des obstacles comme les marches ou les objets suspendus bas, et offrez de l’aider à se déplacer.
- Fournissez des descriptions détaillées des personnes, des objets et des actions qui se déroulent autour d’un invité aveugle.
- Ne déplacez pas les effets personnels ou les aides à la mobilité sans permission.
Handicaps auditifs
- Attirez l’attention de la personne avant de parler — un signe de la main pour établir un contact visuel fonctionne bien.
- Faites-lui face directement, avec un éclairage clair sur votre visage. Si un interprète en langue des signes est présent, adressez-vous à la personne, pas à l’interprète.
- Parlez clairement à un rythme naturel. N’exagérez pas l’articulation et ne criez pas — cela déforme les mouvements des lèvres.
- Utilisez les expressions faciales, les gestes et le langage corporel comme repères visuels — sans en faire trop.
- Assurez-vous que l’éclairage favorise la lecture labiale. Évitez le rétroéclairage de votre visage.
- Utilisez des notes écrites, des diagrammes ou d’autres aides visuelles pour compléter la parole.
- Soyez patient. Laissez le temps de traiter l’information et de répondre. N’interrompez pas et ne terminez pas les phrases.
- Renseignez-vous sur le mode de communication préféré — lecture labiale, langue des signes, appareils auditifs ou implants cochléaires — et adaptez-vous.
- Si l’un de vous n’est pas certain d’avoir bien compris, demandez des précisions et trouvez des méthodes qui conviennent aux deux.
Troubles de la parole
- Soyez patient et accordez toute votre attention. Laissez la personne s’exprimer sans l’interrompre.
- Maintenez le contact visuel.
- Utilisez des signes non verbaux — hochements de tête, sourires — pour montrer que vous suivez.
- Laissez la personne terminer ses propres phrases.
- Posez des questions de clarification ouvertes lorsque vous ne comprenez pas.
- Soyez ouvert aux autres méthodes de communication comme les appareils de communication améliorée et alternative (CAA), la langue des signes ou les notes écrites.
- Ne faites pas de suppositions sur les capacités cognitives en fonction de la parole.
- Communiquez à son rythme. Concentrez-vous sur le message, pas sur l’articulation.
Handicaps cognitifs
- Soyez patient et accordez toute votre attention. Laissez la personne s’exprimer sans l’interrompre.
- Maintenez le contact visuel.
- Utilisez des signes non verbaux — hochements de tête, sourires — pour montrer que vous suivez.
- Posez des questions de clarification ouvertes lorsque vous ne comprenez pas.
- Soyez ouvert aux autres méthodes de communication comme les appareils de CAA, la langue des signes ou les notes écrites.
- Ne faites pas de suppositions sur les capacités cognitives en fonction de la façon dont une personne communique.
- Communiquez à son rythme. N’interrompez pas, ne corrigez pas à l’excès et ne terminez pas les phrases.