Procedimentos de resposta a incidentes do PlayFab - XBOX Game Development Documentation

O PlayFab tem o compromisso de operar nossos serviços de forma confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, incidentes acontecem, e o serviço PlayFab conta com amplo monitoramento e alertas para criar incidentes de serviço que são gerenciados pela nossa equipe de engenharia. Esta página descreve o processo pelo qual esses problemas são tratados, como você pode nos comunicar incidentes semelhantes e como o PlayFab comunica nosso status durante a mitigação de incidentes.

Alertando o PlayFab

Se você for cliente do nível Premium ou Enterprise do PlayFab, poderá criar tíquetes de emergência na página de criação de tíquetes de suporte do Game Manager. Observe que os tíquetes de emergência só devem ser usados em casos de problemas que afetem títulos ao vivo e quando você tiver analisado o problema o suficiente para determinar que há motivos válidos para acreditar que a causa é um erro no back-end do PlayFab. Os tíquetes de emergência não devem ser usados para suporte técnico geral.

Gerenciamento contínuo de incidentes

Os procedimentos de gerenciamento de incidentes do PlayFab variam de acordo com a gravidade do incidente. A taxonomia que usamos para avaliar a gravidade dos incidentes é mostrada na tabela abaixo:

Gravidade	Rótulo de status do PlayFab	Descrição	Expectativa de resposta
1	Critical	Interrupção crítica em vários sistemas. São interrupções excepcionalmente raras que afetam vários sistemas do PlayFab e uma ampla parcela da atividade dos jogadores. Por exemplo, a impossibilidade de entrar ou de criar tokens de entidade.	Tratado 24x7 até a resolução. Análise inicial em 15 minutos ou menos. Para problemas relatados por desenvolvedores externos, as comunicações ocorrerão em até uma hora, se o problema for confirmado como um problema de serviço válido.
2	Major	Essas interrupções afetam um conjunto limitado de subsistemas do PlayFab, mas estão causando impacto perceptível pelos jogadores para uma ampla parcela de clientes.	Tratado 24x7 até a resolução. Análise inicial em 15 minutos ou menos. Para problemas relatados por desenvolvedores externos, as comunicações ocorrerão em até uma hora, se o problema for confirmado como um problema de serviço válido.
3	Degradation	Esses incidentes estão afetando os jogadores, mas estão limitados a uma região específica ou normalmente não são fatais para a experiência de jogo.	Tratado 24x7 até a resolução. Análise inicial em 30 minutos ou menos. Para problemas relatados por desenvolvedores externos, as comunicações ocorrerão durante o horário comercial normal, se o problema for confirmado como um problema de serviço válido.

Os rótulos de status listados na tabela são os usados no nosso site de status do sistema status.playfab.com.

As interrupções de gravidade 1 e 2 serão relatadas como Major Outage em status.playfab.com. Atualizações contínuas serão fornecidas a cada 30 minutos por meio de status.playfab.com, Slack e Teams. As interrupções de gravidade 3 serão relatadas como Degradation em status.playfab.com, com atualizações contínuas a cada 60 minutos. Esses incidentes não são comunicados pelo Slack ou pelo Teams. Em alguns casos, o PlayFab pode detectar que uma interrupção de gravidade 2 ou 3 está ocorrendo, mas afetando apenas um ou dois títulos. Nessas situações, não publicaremos em status.playfab.com. Em vez disso, publicaremos no seu canal específico do Slack ou do Teams e forneceremos atualizações a cada 30 a 60 minutos.

​Alertando o PlayFab

​Gerenciamento contínuo de incidentes

Alertando o PlayFab

Gerenciamento contínuo de incidentes