Procedimientos de respuesta a incidentes de PlayFab - XBOX Game Development Documentation

PlayFab está comprometido con el funcionamiento fiable de nuestros servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, los incidentes ocurren, y el servicio PlayFab cuenta con una amplia supervisión y alertas para crear incidentes de servicio que son gestionados por nuestro equipo de ingeniería. Esta página describe el proceso mediante el cual se gestionan esos problemas, cómo puede comunicarnos incidentes similares y cómo PlayFab comunica nuestro estado durante la mitigación de incidentes.

Alertar a PlayFab

Si es cliente del nivel Premium o Enterprise de PlayFab, tiene la posibilidad de crear tickets de emergencia en la página de creación de tickets de soporte de Game Manager. Tenga en cuenta que los tickets de emergencia solo deben usarse para casos que sean problemas que afecten a títulos en producción, y en los que haya revisado el problema lo suficiente como para determinar que existe una razón válida para creer que la causa es un error en el back-end de PlayFab. Los tickets de emergencia no deben usarse para soporte técnico general.

Gestión continua de incidentes

Los procedimientos de gestión de incidentes de PlayFab varían según la gravedad del incidente. La taxonomía que usamos para evaluar la gravedad de los incidentes se muestra en la tabla siguiente:

Gravedad	Etiqueta de estado de PlayFab	Descripción	Expectativa de respuesta
1	Critical	Interrupción crítica en varios sistemas. Son interrupciones excepcionalmente raras que afectan a varios sistemas de PlayFab y a una amplia franja de la actividad de los jugadores. Por ejemplo, la imposibilidad de iniciar sesión o de crear tokens de entidad.	Se trabaja 24x7 hasta su resolución. Revisión inicial en 15 minutos o menos. Para problemas notificados por desarrolladores externos, las comunicaciones se realizarán en el plazo de una hora, si se confirma que el problema es un problema de servicio válido.
2	Major	Estas interrupciones afectan a un conjunto limitado de subsistemas de PlayFab, pero están causando un impacto visible para los jugadores en una amplia franja de clientes.	Se trabaja 24x7 hasta su resolución. Revisión inicial en 15 minutos o menos. Para problemas notificados por desarrolladores externos, las comunicaciones se realizarán en el plazo de una hora, si se confirma que el problema es un problema de servicio válido.
3	Degradation	Estos incidentes afectan a los jugadores, pero están limitados a una región específica o normalmente no son fatales para la experiencia de juego.	Se trabaja 24x7 hasta su resolución. Revisión inicial en 30 minutos o menos. Para problemas notificados por desarrolladores externos, las comunicaciones se realizarán durante el horario laboral normal, si se confirma que el problema es un problema de servicio válido.

Las etiquetas de estado que se muestran en la tabla son las que se usan en nuestro sitio de estado del sistema status.playfab.com.

Las interrupciones de gravedad 1 y 2 se notificarán como Major Outage en status.playfab.com. Se proporcionarán actualizaciones continuas cada 30 minutos a través de status.playfab.com, Slack y Teams. Las interrupciones de gravedad 3 se notificarán como Degradation en status.playfab.com, con actualizaciones continuas cada 60 minutos. Estos incidentes no se comunican a través de Slack ni Teams. En algunos casos, PlayFab puede detectar que se está produciendo una interrupción de gravedad 2 o 3, pero que solo afecta a uno o dos títulos. En estas situaciones, no publicaremos en status.playfab.com. En su lugar, publicaremos en su canal específico de Slack o Teams y proporcionaremos actualizaciones cada 30-60 minutos.

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​Gestión continua de incidentes

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