Acceso al soporte técnico de PlayFab
PlayFab ofrece una variedad de opciones de soporte diseñadas para satisfacer las necesidades de los desarrolladores en distintas fases de desarrollo y niveles de cuenta. Tanto si está empezando como si administra activamente un título en producción, puede acceder al soporte a través de la documentación pública, la comunidad de Discord o la asistencia técnica directa. La disponibilidad del soporte depende de su plan de cuenta: los niveles superiores ofrecen acceso ampliado y tiempos de respuesta más rápidos. Los clientes pueden actualizar sus planes para desbloquear características de soporte adicionales.Información general sobre las ofertas de soporte
Ofertas de soporte
DOCUMENTACIÓN PÚBLICA
Propósito: use la documentación de PlayFab para ver las ofertas de servicio, la funcionalidad de las API y las guías paso a paso. Plan de cuenta mínimo requerido: no se necesita cuenta; abierta al público. Cómo acceder: para ver la documentación de PlayFab, consulte la documentación de PlayFab.FOROS DE DISCORD DE PLAYFAB
Propósito: los foros de Discord de PlayFab proporcionan soporte de producto basado en la comunidad. Use la categoría y los canales de PlayFab para consultar el estado del servicio, publicar preguntas, compartir respuestas y comentar la experiencia del producto PlayFab. Conecte con la comunidad de desarrolladores de PlayFab y manténgase informado sobre las actualizaciones de la plataforma. Plan de cuenta mínimo requerido: no se necesita una cuenta de PlayFab para publicar, ver o participar en la comunidad. Cómo acceder: se puede acceder a los foros de Discord de PlayFab mediante una cuenta gratuita de Discord. Empiece siguiendo esta invitación al servidor de XBOX Game Dev y activando el canal de PlayFab durante el flujo de incorporación: Discord de XBOX Game Dev.AYUDA DE CUENTA
Propósito: use la ayuda de cuenta de PlayFab para enviar consultas no técnicas relacionadas con el acceso a la cuenta, la facturación, la administración de planes, las ventas u otro tipo de soporte administrativo. Plan de cuenta mínimo requerido: se necesita una cuenta de PlayFab. Disponible para todos los desarrolladores de PlayFab, incluidas las cuentas del nivel gratuito. Cómo acceder: los desarrolladores de PlayFab pueden acceder a la página Account Help en Game Manager.- Inicie sesión en PlayFab.com.
- Vaya a la sección ”…” (menú de puntos suspensivos) de nivel de estudio.
- Seleccione Account Help.
- Complete el formulario de solicitud seleccionando los campos Problem Type y Sub-Type adecuados, con una descripción del problema.
- Envíe la incidencia. Espere una respuesta en un plazo de tres días hábiles.
Para simplificar el acceso al soporte y lograr una resolución de problemas eficaz, PlayFab ha actualizado su experiencia de soporte tanto en PlayFab.com como en Game Manager. Esto incluye la retirada del formulario “Contact Us” de PlayFab.com y la introducción del soporte de Account Help para todos los desarrolladores de PlayFab. Para problemas relacionados con el inicio de sesión, use el flujo de recuperación de cuenta de autoservicio proporcionado a través de Microsoft Entra ID.
ENVÍO DE INCIDENCIAS DE SOPORTE
Propósito: use las incidencias de soporte para entender cómo usar una característica concreta de PlayFab, para solicitar ayuda con un problema técnico o para notificar un error. Los clientes con cuentas de pago pueden enviar incidencias de soporte directamente al equipo de PlayFab a través de la página “Contact Us” en Game Manager. Los clientes recibirán una respuesta en el plazo de un día hábil. Plan de cuenta mínimo requerido: plan de cuenta Standard Cómo acceder: las cuentas que reúnen los requisitos pueden acceder a la página Contact Us en Game Manager:- Inicie sesión en PlayFab.com.
- Vaya a la página Title Overview del título que necesita soporte.
- Para acceder al menú de ayuda, seleccione el signo ? en la barra de navegación superior derecha.
- Seleccione Contact Us y rellene el formulario de soporte.
ESCALACIONES DE EMERGENCIA
Propósito: proporciona acceso 24/7 al equipo de ingeniería de guardia de PlayFab en caso de problemas críticos que afecten al servicio. Esto ofrece a los clientes el tiempo de respuesta a incidentes más rápido durante las emergencias.Las escalaciones de emergencia deben usarse con moderación y solo en caso de errores o interrupciones del servicio de gran impacto.
- Inicie sesión en PlayFab.com.
- Vaya a la página Title Overview del título que necesita soporte.
- Seleccione el signo ? en la barra de navegación superior derecha para acceder al menú desplegable.
- Seleccione Contact Us para acceder al formulario.
- La opción Emergency On-Call Alert se mostrará automáticamente si reúne los requisitos, después de completar los campos Problem Type y Sub-Type.
- Para enviar la incidencia, seleccione Yes.