PlayFab 事件响应流程 - XBOX Game Development Documentation

提醒 PlayFab

如果您是 PlayFab Premium 或 Enterprise 层级客户，您可以在 Game Manager 支持工单创建页面中创建紧急工单。请注意，紧急工单仅可用于影响正式游戏的问题，且您已充分审查该问题，判定其确有理由认为原因在于 PlayFab 后端错误。紧急工单不得用于一般技术支持。

事件的持续管理

PlayFab 的事件管理流程因事件严重性而异。我们用于评估事件严重性的分类如下表所示：

严重性	PlayFab 状态标签	描述	响应期望
1	Critical	跨多个系统的严重中断。这些是极其罕见的中断，会影响多个 PlayFab 系统和大范围的玩家活动。例如无法登录或创建实体令牌。	24x7 处理直至解决。15 分钟内或更短时间内进行初步审查。对于外部开发者提出的问题，如果确认为有效的服务问题，将在一小时内进行沟通。
2	Major	这些中断影响有限的一部分 PlayFab 子系统，但对大范围的客户造成面向玩家的影响。	24x7 处理直至解决。15 分钟内或更短时间内进行初步审查。对于外部开发者提出的问题，如果确认为有效的服务问题，将在一小时内进行沟通。
3	Degradation	这些事件影响玩家，但仅限于特定区域，或者通常不会对游戏体验造成致命影响。	24x7 处理直至解决。30 分钟内或更短时间内进行初步审查。对于外部开发者提出的问题，如果确认为有效的服务问题，将在正常工作时间内进行沟通。

表中列出的 状态标签 是我们在系统状态站点 status.playfab.com 上使用的标签。

严重性 1 和 2 的中断将在 status.playfab.com 上报告为重大中断 (Major Outage)。将通过 status.playfab.com、Slack 和 Teams 每 30 分钟提供一次持续更新。

严重性 3 的中断将在 status.playfab.com 上报告为降级 (Degradation)，每 60 分钟提供一次持续更新。这些事件不通过 Slack 或 Teams 沟通。

在某些情况下，PlayFab 可能会检测到严重性 2 或 3 的中断正在发生，但仅影响一两个游戏。在这些情况下，我们不会在 status.playfab.com 上发布。相反，我们将在您特定的 Slack 或 Teams 频道上发布，并每 30-60 分钟提供一次更新。

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