PlayFab のインシデント対応手順 - XBOX Game Development Documentation

PlayFab は、24 時間 365 日、当社サービスの信頼性の高い運用に取り組んでいます。しかし、インシデントは発生するものであり、PlayFab サービスには広範な監視とアラート機能があり、エンジニアリングチームによって管理されるサービスインシデントを生成します。このページでは、これらの問題への対応プロセス、当社の注意を引くために同様のインシデントを提起する方法、およびインシデント軽減中に PlayFab がどのようにステータスをコミュニケーションするかを説明します。

PlayFab への通知

PlayFab の Premium または Enterprise ティアのお客様の場合、Game Manager のサポートチケット作成ページで緊急チケットを作成できます。緊急チケットは、ライブタイトルに影響を与える問題であり、原因が PlayFab バックエンドのエラーであると信じるに足る妥当な理由があると判断できるほど十分に問題を検討済みのケースにのみ使用してください。緊急チケットは一般的なテクニカルサポートには使用しないでください。

インシデントの継続的な管理

PlayFab のインシデント管理手順はインシデントの重要度によって異なります。インシデントの重要度を評価するために使用する分類法を以下の表に示します。

重要度	PlayFab ステータスラベル	説明	対応期待
1	Critical	複数のシステムにわたる致命的な停止。これらは複数の PlayFab システムに影響を与え、幅広いプレイヤーアクティビティに影響を及ぼす、極めて稀な停止です。たとえば、サインインやエンティティトークンの作成ができないなど。	解決するまで 24 時間 365 日対応します。初回レビューは 15 分以内。外部の開発者から提起された問題については、それが有効なサービス問題と確認された場合、1 時間以内に通信が行われます。
2	Major	これらの停止は限られた PlayFab サブシステムに影響しますが、幅広い顧客のプレイヤーに影響を与えています。	解決するまで 24 時間 365 日対応します。初回レビューは 15 分以内。外部の開発者から提起された問題については、それが有効なサービス問題と確認された場合、1 時間以内に通信が行われます。
3	Degradation	これらのインシデントはプレイヤーに影響を与えていますが、特定のリージョンに限定されているか、通常はゲームプレイ体験にとって致命的ではありません。	解決するまで 24 時間 365 日対応します。初回レビューは 30 分以内。外部の開発者から提起された問題については、それが有効なサービス問題と確認された場合、通常の営業時間中に通信が行われます。

表に記載されている ステータスラベル は、System Status サイト status.playfab.com で使用されるものです。

重要度 1 および 2 の停止は、status.playfab.com に Major Outage として報告されます。継続的な更新は、status.playfab.com、Slack、および Teams を通じて 30 分ごとに提供されます。重要度 3 の停止は、status.playfab.com に Degradation として報告され、継続的な更新は 60 分ごとに行われます。これらのインシデントは Slack または Teams では通信されません。場合によっては、PlayFab が重要度 2 または 3 の停止が発生していることを検出しても、1 つまたは 2 つのタイトルにのみ影響を与えている可能性があります。このような状況では、status.playfab.com には投稿せず、代わりに特定の Slack または Teams チャンネルに投稿し、30~60 分ごとに更新を提供します。

​PlayFab への通知

​インシデントの継続的な管理

PlayFab への通知

インシデントの継続的な管理