Procédures de réponse aux incidents de PlayFab - XBOX Game Development Documentation

PlayFab s’engage à assurer le fonctionnement fiable de ses services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, des incidents se produisent, et le service PlayFab dispose d’un vaste système de supervision et d’alertes qui crée des incidents de service gérés par notre équipe d’ingénierie. Cette page décrit le processus de traitement de ces problèmes, la façon dont vous pouvez nous signaler des incidents similaires et la façon dont PlayFab communique sur son état pendant l’atténuation des incidents.

Alerter PlayFab

Si vous êtes client du niveau PlayFab Premium ou Enterprise, vous pouvez créer des tickets d’urgence sur la page de création de tickets de support de Game Manager. Notez que les tickets d’urgence ne doivent être utilisés que pour les problèmes ayant un impact sur un titre en production, et seulement si vous avez suffisamment examiné le problème pour avoir des raisons valables de penser que la cause est une erreur dans le back-end PlayFab. Les tickets d’urgence ne doivent pas être utilisés pour le support technique général.

Gestion continue des incidents

Les procédures de gestion des incidents de PlayFab varient selon la gravité de l’incident. La taxonomie que nous utilisons pour évaluer la gravité des incidents est présentée dans le tableau ci-dessous :

Gravité	Libellé d’état PlayFab	Description	Réponse attendue
1	Critical	Panne critique touchant plusieurs systèmes. Il s’agit de pannes exceptionnellement rares qui affectent plusieurs systèmes PlayFab et une large part de l’activité des joueurs. Par exemple, l’impossibilité de se connecter ou de créer des jetons d’entité.	Traitement 24 h/24, 7 j/7 jusqu’à la résolution. Examen initial en 15 minutes ou moins. Pour les problèmes signalés par des développeurs externes, une communication intervient dans l’heure si le problème est confirmé comme un problème de service valide.
2	Major	Ces pannes affectent un ensemble limité de sous-systèmes PlayFab, mais ont un impact visible par les joueurs pour une large part des clients.	Traitement 24 h/24, 7 j/7 jusqu’à la résolution. Examen initial en 15 minutes ou moins. Pour les problèmes signalés par des développeurs externes, une communication intervient dans l’heure si le problème est confirmé comme un problème de service valide.
3	Degradation	Ces incidents affectent les joueurs, mais sont limités à une région spécifique ou ne sont généralement pas bloquants pour l’expérience de jeu.	Traitement 24 h/24, 7 j/7 jusqu’à la résolution. Examen initial en 30 minutes ou moins. Pour les problèmes signalés par des développeurs externes, la communication a lieu pendant les heures ouvrables normales si le problème est confirmé comme un problème de service valide.

Les libellés d’état répertoriés dans le tableau sont ceux utilisés sur notre site d’état du système status.playfab.com.

Les pannes de gravité 1 et 2 sont signalées comme Major Outage sur status.playfab.com. Des mises à jour continues sont fournies toutes les 30 minutes via status.playfab.com, Slack et Teams. Les pannes de gravité 3 sont signalées comme Degradation sur status.playfab.com, avec des mises à jour continues toutes les 60 minutes. Ces incidents ne sont pas communiqués via Slack ou Teams. Dans certains cas, PlayFab peut détecter qu’une panne de gravité 2 ou 3 se produit, mais qu’elle n’affecte qu’un ou deux titres. Dans ces situations, nous ne publions rien sur status.playfab.com. Nous publions plutôt sur votre canal Slack ou Teams dédié et fournissons des mises à jour toutes les 30 à 60 minutes.

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