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PlayFab 기술 지원 액세스

PlayFab은 다양한 개발 단계와 계정 계층에 걸쳐 개발자의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 이제 막 시작했든 라이브 타이틀을 활발히 관리하고 있든, 공개 문서, 커뮤니티 discord 또는 직접적인 기술 지원을 통해 지원에 액세스할 수 있습니다. 지원 가용성은 계정 요금제에 따라 다르며, 상위 계층은 확장된 액세스와 더 빠른 응답 시간을 제공합니다. 고객은 요금제를 업그레이드하여 추가 지원 기능을 잠금 해제할 수 있습니다.

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지원 제공 개요

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지원 제공

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공개 문서

목적: PlayFab 문서를 사용하여 서비스 제공, API 기능 및 방법 가이드를 확인합니다. 최소 필요 계정 요금제: 계정이 필요 없으며 공개적으로 열려 있습니다. 액세스 방법: PlayFab 문서를 보려면 PlayFab Documentation을 참조하세요.

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PLAYFAB DISCORD 포럼

목적: PlayFab Discord 포럼은 커뮤니티 기반의 제품 지원을 제공합니다. PlayFab 카테고리 및 채널을 사용하여 서비스 상태를 확인하고, 질문을 게시하고, 답변을 공유하고, PlayFab 제품 경험에 대해 토론하세요. PlayFab 개발자 커뮤니티와 연결하고 플랫폼 업데이트에 대한 정보를 얻으세요. 최소 필요 계정 요금제: 커뮤니티에 게시, 보기 또는 참여하는 데 PlayFab 계정이 필요하지 않습니다. 액세스 방법: PlayFab Discord 포럼은 무료 Discord 계정으로 액세스할 수 있습니다. 이 초대 링크를 통해 XBOX Game Dev 서버에 참여하고 온보딩 흐름에서 PlayFab 채널을 선택하여 시작하세요: XBOX Game Dev Discord.

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계정 도움말

목적: PlayFab Account Help를 사용하여 계정 액세스, 청구, 요금제 관리, 판매 또는 기타 관리 지원과 관련된 비기술적 문의를 제출하세요. 최소 필요 계정 요금제: PlayFab 계정이 필요합니다. 무료 계정을 포함한 모든 PlayFab 개발자가 이용할 수 있습니다. 액세스 방법: PlayFab 개발자는 Game Manager에서 Account Help 페이지에 액세스할 수 있습니다.

1. PlayFab.com에 로그인합니다.
2. Studio-level ”…” 섹션(줄임표 메뉴)으로 이동합니다.
3. Account Help를 선택합니다.
4. 문제 설명과 함께 적절한 Problem Type 및 Sub-Type 필드를 선택하여 요청 양식을 작성합니다.
5. 티켓을 제출합니다. 영업일 기준 3일 이내에 응답을 예상하세요.

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지원 티켓 제출

목적: 지원 티켓을 사용하여 특정 PlayFab 기능을 사용하는 방법을 이해하거나, 기술적 문제에 대한 도움을 요청하거나, 버그를 보고합니다. 유료 계정을 가진 고객은 Game Manager의 “Contact Us” 페이지를 통해 PlayFab 팀에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 고객은 영업일 기준 1일 이내에 응답을 받게 됩니다. 최소 필요 계정 요금제: Standard Account Plan 액세스 방법: 자격을 갖춘 계정은 Game Manager에서 Contact Us 페이지에 액세스할 수 있습니다:

1. PlayFab.com에 로그인합니다.
2. 지원이 필요한 타이틀의 Title Overview 페이지로 이동합니다.
3. 도움말 메뉴에 액세스하려면 상단 오른쪽 탐색 모음의 **?**를 선택합니다.
4. Contact Us를 선택하고 지원 양식을 작성합니다.

최근에 업그레이드를 요청한 경우 요금제 변경이 적용되면 지원 티켓 제출이 가능해집니다. 요금제 변경은 다음 청구 기간이 시작될 때 예약됩니다. 현재 요금제 및 적용 날짜를 확인하려면 Account upgrades를 참조하세요.

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긴급 에스컬레이션

목적: 중요한 서비스에 영향을 미치는 문제 발생 시 PlayFab의 온콜 엔지니어링 팀에 24/7 액세스를 제공합니다. 이는 긴급 상황에서 고객에게 가장 빠른 사고 대응 시간을 제공합니다. 최소 필요 계정 요금제: Premium Account Plan 액세스 방법: 자격을 갖춘 계정은 Game Manager의 Contact Us 페이지를 통해 긴급 에스컬레이션 옵션을 사용할 수 있습니다:

1. PlayFab.com에 로그인합니다.
2. 지원이 필요한 타이틀의 Title Overview 페이지로 이동합니다.
3. 드롭다운 메뉴에 액세스하려면 상단 오른쪽 탐색 모음의 **?**를 선택합니다.
4. 양식에 액세스하려면 Contact Us를 선택합니다.
5. Problem Type 및 Sub-Type 필드를 완료한 후 자격이 있는 경우 Emergency On-Call Alert 옵션이 자동으로 표시됩니다.
6. 티켓을 제출하려면 Yes를 선택합니다.

유료 계정 요금제로 업그레이드에 대해 자세히 알아보려면 Account Upgrades and Title Launches를 참조하세요.