流失預測概觀

識別流失是降低玩家流失並提高參與度的關鍵指標。流失會直接影響營收，因為玩家在遊玩一段時間後會在某個時間點離開或停止玩遊戲。為了提供識別及緩解流失的能力，PlayFab 推出了第一個以 Azure 人工智慧 (AI) 與機器學習 (ML) 為基礎的預測服務。流失預測直接整合至區段劃分中，遊戲不需要進行任何額外整合，即可透過 Game Manager 輕鬆啟用。 PlayFab 會使用來自玩家設定檔和 PlayStream 事件的不同資料點，並從 符合資格的玩家 清單中判斷哪些玩家可能在下一個 流失時段 內 流失。 讓我們定義上述使用的一些重要詞彙：

• 符合資格的玩家 – 過去 21 天內曾登入的玩家。為了確保預測準確，只有符合資格的玩家會被納入考量並進行預測評分。
• 流失 – 指出玩家是否會在下一個流失時段內停止遊玩的指標。
• 流失時段 – 根據玩家的風險傾向，預期玩家會流失的特定期間。此參數設定為七天，目前無法設定。

此功能會以 Churn Prediction 的形式顯示在區段篩選下拉式清單中。遊戲也可以透過低/中/高流失風險因素搭配其他區段篩選，進一步定義其區段。建立所需的區段後，即可直接從區段頁面透過 區段動作 套用緩解策略，盡可能降低流失。

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選擇加入/退出流失預測

流失預測是付費的進階功能，必須從 Game Manager 明確選擇加入。選擇加入後，需要 48 小時 來收集和擷取所需資料，並計算及產生分數，之後才能建立區段。只有在後端產生分數後，Churn Prediction 篩選才會出現在區段篩選下拉式清單中。

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必要條件

• 在選擇加入此功能之前，請確定您的帳單資訊為最新狀態。

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選擇加入玩家流失預測

1. 瀏覽至您的 遊戲
2. 從左側功能表選取 Players
3. 移至上方的 Segments 索引標籤
4. 按一下 Activate Player Churn 以選擇加入流失預測
5. 在正式的流失啟用頁面上，選取藍色的 Activate Player Churn 按鈕

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選擇退出玩家流失預測

在選擇退出之前，請務必 修改 或 刪除 任何使用 Churn Prediction 篩選的區段。 注意 - 如果遊戲在選擇退出後再次選擇加入，同樣適用 48 小時的前置時間。

1. 瀏覽至您的 遊戲
2. 從左側功能表選取 Players
3. 移至上方的 Segments 索引標籤
4. 在停用之前，刪除或修改任何使用流失篩選的現有區段
5. 選取 Deactivate Player Churn 以選擇退出流失預測
6. 選取 Confirm Player Churn Deactivation 以確認您的動作

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緩解策略

識別出流失後，重新吸引並留住玩家的下一步就是套用緩解策略。透過區段動作，可以在建立區段時就設定所需的步驟。 這些動作會即時套用至所有玩家。以下是一些現成提供的動作：

• 傳送推播通知：可以在 iOS 和 Android 平台上傳送目標促銷。
• 傳送電子郵件：可以建立自訂電子郵件範本，邀請玩家參加獨家特賣或搶先體驗新關卡/內容。
• 授與物品/金幣：個人化獎勵，例如授與虛擬貨幣或目錄物品。

如果上述動作不適用或不足，遊戲隨時可以透過 使用 Azure Functions 的 CloudScript 建立自訂解決方案。

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另請參閱

• 流失預測快速入門