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Ao longo desta documentação, você encontrará referências ao seu representante XBOX, à equipe de conta XBOX ou aos contatos XBOX. Quem são esses contatos depende do seu modelo de suporte com o XBOX. Se você não tiver certeza se tem uma equipe de conta XBOX dedicada ou se deve entrar em contato com o ID@XBOX, entre em contato com a equipe que apoiou seu registro no XBOX.

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Equipes de conta XBOX

Uma equipe de conta XBOX dedicada é chamada de WAM (Worldwide Account Managers). A WAM inclui pontos de contato designados que são responsáveis pelas suas interações diárias com o XBOX. Sua WAM pode incluir os seguintes pontos de contato, mas você pode ter apenas alguns deles.
  • Strategic Partner Manager (SPM): Gerencia o relacionamento comercial entre o XBOX e um Publicador. Um SPM aborda tópicos como royalties, finanças, planejamento de negócios, oportunidades de parceria e atualizações entre empresas.
  • Production Partner Manager (PPM): Gerencia o relacionamento de produção entre o XBOX e um Publicador. Um PPM aborda tópicos como planejamento de SKU, gerenciamento de envios e lançamentos, coordenação da Certificação e atualizações pós-lançamento.
  • Developer Partner Manager (DPM): Gerencia o relacionamento de desenvolvimento entre o XBOX e um Publicador ou Desenvolvedor. Um DPM aborda tópicos relacionados ao desenvolvimento de jogos nas plataformas XBOX.
  • Business Development Manager (BDM): Gerencia oportunidades de negócios entre o XBOX e um Publicador.
  • ID@XBOX Regional Manager/Lead (criadores do ID@XBOX com equipes de conta XBOX): Gerencia o relacionamento comercial entre o XBOX e um Publicador. Os leads do ID abordam tópicos como estratégia de publicação digital, planejamento de negócios, apresentações e oportunidades de parceria e atualizações entre empresas.
  • Global Product Marketing Manager: Gerencia oportunidades de marketing entre o XBOX e um Publicador.
A WAM é contatada por meio de um endereço de email dedicado que inclui cada membro da equipe de conta.

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Contatos do ID@XBOX

Se você não tiver uma equipe de conta XBOX dedicada e fizer parte do programa ID@XBOX, use os contatos a seguir.
  • ID Games (idgames@xbox.com): Detalhes e aprovações de conceitos de jogos.
  • ID Setup (idsetup@xbox.com): Tudo relacionado a kits de desenvolvimento, acordos contratuais (NDA, TLA, GDK), acesso ao Partner Center, acesso a middleware, permissões de ferramentas (por exemplo, XBOX Developer Forums), inscrição/cancelamento de inscrição no boletim informativo, alterações de informações comerciais (endereço, título do jogo, publicadores) e configuração de Vendor ID.
  • ID Account Management (idam@xbox.com): Royalties, oportunidades de negócios, divulgação, marketing e tudo o que não for abordado em outro lugar.
  • ID Developer Support (idds@xbox.com): Assistência com integração de produtos, configurações de jogabilidade dos XBOX services, suporte a rede/multijogador, problemas de acesso/teste de sandbox e perguntas técnicas. Entre em contato com este alias se você for orientado a falar com um Developer Partner Manager.
  • ID Certification and Submissions (idcert@microsoft.com): Planejamento e suporte de envios para certificação, gerenciamento de lançamentos, solicitações de SKU de receita e informações de beneficiário, perguntas sobre certificação, problemas de publicação, atualizações pós-lançamento e lançamentos de conteúdo de complementos.
  • ID Marketing (idmarketing@microsoft.com): Suporte de marketing.
  • ID Discounting (iddiscounting@microsoft.com): Descontos, promoções temáticas e suporte a vendas.
  • ID Events (idevents@microsoft.com): Informações sobre eventos, oportunidades de vitrine e patrocínios (por exemplo, Game Developer Conference (GDC), Gamescom, PAX, Twitch Showcase, eventos de demonstração do Game Fest).
  • ID Community Management (idcomm@microsoft.com): Blog do ID@XBOX, X, Discord, Instagram, YouTube, engajamento da comunidade, suporte a redes sociais e amplificações.

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Outros contatos

Talvez você também precise entrar em contato com outros contatos XBOX que não fazem parte da sua equipe de conta XBOX nem da equipe do ID@XBOX.
  • Microsoft Artwork Certification
    • Suporte do Microsoft Artwork Certification: msartcertsup@microsoft.com
      • Consultas relacionadas a embalagens físicas enviadas pela ferramenta Apollo, incluindo acesso de usuários ao Apollo e configuração de títulos.
      • Acesso ao RAD para modelos de embalagem e ativos XBOX, incluindo logotipos e vinhetas de trailers.
      • Orientações sobre marca e publicidade.
    • XBOX Digital Artwork Certification: xbdigiart@microsoft.com
      • Consultas relacionadas a artes digitais e trailers enviados na interface de Listagens da Store do Partner Center.
  • Equipe do Programa XBOX Insider: XBOXFlightHelp@microsoft.com
    • Consultas relacionadas à configuração de Flights por meio do Programa XBOX Insider.
  • 3rd Party Publishing Operations (3PP Ops): 3ppops@microsoft.com
    • Consultas sobre fabricação, incluindo envios de nível de royalties, pedidos de discos e acordos de sub-publicação.
  • Especialista em Tokens de Terceiros: token3pp@microsoft.com
    • Pedidos de tokens pagos e solicitações de tokens que excedam sua cota no Partner Center.
  • XBOX Certification: xboxcert@xbox.com
    • Consultas relacionadas a problemas relatados na Certificação de Pacotes e aos processos de teste de Certificação.
Last modified on October 6, 2026