Churn Prediction 개요

이탈 식별은 플레이어 감소를 줄이고 참여를 늘리는 데 핵심 지표입니다. 플레이어가 일정 시점 이후에 게임을 떠나거나 그만두기 때문에 이탈은 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 이탈을 식별하고 완화하는 기능을 제공하기 위해 PlayFab은 첫 번째 Azure 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기반 예측 서비스를 도입합니다. Segmentation에 직접 통합되어 있고 타이틀 측에서 추가 통합이 필요하지 않으며, Churn Prediction은 Game Manager를 통해 쉽게 활성화할 수 있습니다. PlayFab은 Player Profile 및 PlayStream 이벤트에서 다양한 데이터 포인트를 사용하여, 적격 플레이어(Eligible Players) 목록 중 다음 Churn Window 내에 **이탈(Churn)**할 가능성이 있는 사용자를 결정합니다. 위에서 사용된 몇 가지 핵심 용어를 정의합니다.

• Eligible Players – 지난 21일 이내에 로그인한 플레이어입니다. 정확한 예측을 보장하기 위해 오직 적격 플레이어만 고려되고 예측을 위해 점수가 매겨집니다.
• Churn – 플레이어가 다음 Churn Window 내에 게임을 그만둘지 여부를 나타내는 지표입니다.
• Churn Window – 플레이어가 Risk Propensity에 따라 이탈할 것으로 예상되는 특정 기간입니다. 이 매개변수는 7일로 설정되어 있으며, 현재는 구성할 수 없습니다.

이 기능은 Segmentation Filters 드롭다운 내에 Churn Prediction으로 표시됩니다. 타이틀은 Low/Medium/High의 이탈 위험 요소와 다른 Segmentation Filters를 사용하여 Segments를 추가로 정의할 수 있습니다. 필요한 Segments가 생성되면 Segmentation 페이지에서 직접 Segment Actions를 통해 완화 전략을 적용하여 가능한 한 이탈을 줄일 수 있습니다.

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Churn Prediction 옵트 인/아웃

Churn Prediction은 유료 프리미엄 기능이며, Game Manager에서 명시적으로 옵트 인해야 합니다. 옵트 인 후에는 세그먼트를 만들기 전에 필요한 데이터를 수집하고 수집하며 점수를 계산하고 생성하는 데 48시간이 걸립니다. 백엔드에서 점수가 생성되면 Segmentation 필터 드롭다운 내에 Churn Prediction 필터가 표시됩니다.

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사전 요구 사항

• 기능에 옵트 인하기 전에 결제 정보가 최신 상태인지 확인하세요.

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플레이어 Churn Prediction 옵트 인

1. Title로 이동합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 Players를 선택합니다.
3. 위쪽의 Segments 탭으로 이동합니다.
4. Activate Player Churn을 클릭하여 Churn Prediction에 옵트 인합니다.
5. 공식 Churn Activation 페이지에서 파란색 Activate Player Churn 버튼을 선택합니다.

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플레이어 Churn Prediction 옵트 아웃

옵트 아웃하기 전에 Churn Prediction 필터를 사용하는 모든 세그먼트를 Modify 또는 Delete하세요. 참고 - 옵트 아웃 후 다시 옵트 인하는 경우 48시간의 준비 시간이 적용됩니다.

1. Title로 이동합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 Players를 선택합니다.
3. 위쪽의 Segments 탭으로 이동합니다.
4. 비활성화하기 전에 Churn 필터가 있는 기존 세그먼트를 삭제하거나 수정합니다.
5. Deactivate Player Churn을 선택하여 Churn Prediction에서 옵트 아웃합니다.
6. Confirm Player Churn Deactivation을 선택하여 작업을 확인합니다.

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완화 전략

이탈이 식별되면, 플레이어를 다시 참여시키고 유지하기 위한 다음 단계는 완화 전략을 적용하는 것입니다. Segmentation Actions를 사용하면 세그먼트를 만들면서 필요한 단계를 구성할 수 있습니다. 이러한 작업은 모든 플레이어에게 실시간으로 적용됩니다. 즉시 사용할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 푸시 알림 보내기: iOS 및 Android 플랫폼에서 타깃 프로모션을 보낼 수 있습니다.
• 이메일 보내기: 사용자 지정 이메일 템플릿을 만들어 독점 판매 또는 새 레벨/콘텐츠에 대한 미리 보기 액세스에 플레이어를 초대할 수 있습니다.
• 아이템/코인 지급: 가상 통화 또는 카탈로그 아이템 지급과 같은 개인화된 보상.

위의 작업이 적용되지 않거나 충분하지 않은 경우, 타이틀은 언제든지 Azure Functions를 사용한 CloudScript를 통해 사용자 지정 솔루션을 만들 수 있습니다.

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