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Identificar el abandono es una métrica clave para reducir la deserción de jugadores y aumentar la participación. El abandono tiene un impacto directo en los ingresos, porque los jugadores abandonan o dejan de jugar a un juego en un momento determinado después de jugar. Para proporcionar la capacidad de identificar y mitigar el abandono, PlayFab presenta su primer servicio predictivo basado en Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) de Azure. Integrada directamente en la segmentación y sin necesidad de integración adicional por parte de los títulos, la predicción de abandono se puede habilitar fácilmente mediante Game Manager. PlayFab consumirá distintos puntos de datos del perfil del jugador y de los eventos de PlayStream, y determinará, de la lista de jugadores aptos, quiénes tienen probabilidades de abandonar dentro de la próxima ventana de abandono. Definamos algunos términos clave usados anteriormente:
  • Jugadores aptos: jugadores que han iniciado sesión en los últimos 21 días. Para garantizar predicciones precisas, solo se consideran y puntúan los jugadores aptos para las predicciones.
  • Abandono: indicador de si un jugador dejaría de jugar dentro de la próxima ventana de abandono.
  • Ventana de abandono: período específico durante el cual se espera que los jugadores abandonen según su propensión al riesgo. Este parámetro está establecido en siete días y no es configurable en este momento.
Esta característica se presenta como Churn Prediction en la lista desplegable de filtros de segmentación. Los títulos pueden definir aún más sus segmentos mediante factores de riesgo de abandono de bajo/medio/alto junto con otros filtros de segmentación. Una vez creados los segmentos necesarios, se pueden aplicar estrategias de mitigación mediante acciones de segmento directamente desde la página de segmentación para reducir el abandono tanto como sea posible.

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Activación y desactivación de la predicción de abandono

La predicción de abandono es una característica premium de pago que se debe activar explícitamente desde Game Manager. Una vez activada, se tardan 48 horas en recopilar e ingerir los datos necesarios y en calcular y generar las puntuaciones antes de poder crear segmentos. El filtro de predicción de abandono solo aparecerá en la lista desplegable de filtros de segmentación una vez que las puntuaciones se hayan generado en el back-end.

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Requisitos previos

  • Asegúrese de que su información de facturación esté actualizada antes de activar la característica.

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Activación de la predicción de abandono de jugadores

  1. Vaya a su título
  2. Seleccione Players en el menú de la izquierda
  3. Vaya a la pestaña Segments en la parte superior
  4. Active la predicción de abandono haciendo clic en Activate Player Churn
  5. En la página oficial de activación del abandono, seleccione el botón azul Activate Player Churn

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Desactivación de la predicción de abandono de jugadores

Antes de desactivarla, asegúrese de modificar o eliminar los segmentos que usen el filtro de predicción de abandono. Nota: el plazo de 48 horas es aplicable si un título vuelve a activar la característica después de desactivarla.
  1. Vaya a su título
  2. Seleccione Players en el menú de la izquierda
  3. Vaya a la pestaña Segments en la parte superior
  4. Elimine o modifique los segmentos existentes con el filtro de abandono antes de la desactivación
  5. Desactive la predicción de abandono seleccionando Deactivate Player Churn
  6. Confirme la acción seleccionando Confirm Player Churn Deactivation

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Estrategias de mitigación

Una vez identificado el abandono, el siguiente paso para volver a atraer y retener a sus jugadores es aplicar estrategias de mitigación. Con las acciones de segmentación, los pasos necesarios se pueden configurar al crear el propio segmento. Estas acciones se aplican a todos los jugadores en tiempo real. Algunas de las acciones que se ofrecen directamente de forma nativa son:
  • Enviar notificaciones push: se pueden enviar promociones dirigidas en las plataformas iOS y Android.
  • Enviar correos electrónicos: se pueden crear plantillas de correo electrónico personalizadas para invitar a los jugadores a ventas exclusivas o a un acceso anticipado a nuevos niveles o contenido.
  • Conceder artículos o monedas: recompensas personalizadas, como conceder moneda virtual o artículos del catálogo.
Si las acciones anteriores no son aplicables o no son suficientes, los títulos siempre pueden crear soluciones personalizadas mediante CloudScript con Azure Functions.

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Última modificación el 28 de agosto de 2026

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