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Tout au long de cette documentation, vous rencontrez des références à votre représentant XBOX, à votre équipe de compte XBOX ou à vos contacts XBOX. L’identité de ces contacts dépend de votre modèle de support avec XBOX. Si vous ne savez pas si vous disposez d’une équipe de compte XBOX dédiée ou si vous devez contacter ID@XBOX, contactez l’équipe qui vous a accompagné lors de votre inscription auprès de XBOX.

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Équipes de compte XBOX

Une équipe de compte XBOX dédiée est appelée WAM (Worldwide Account Managers). Le WAM comprend des points de contact désignés qui sont responsables de vos interactions quotidiennes avec XBOX. Votre WAM peut inclure les points de contact suivants, mais il est possible que vous ne disposiez que de certains d’entre eux.
  • Strategic Partner Manager (SPM) : gère la relation commerciale entre XBOX et un éditeur. Un SPM couvre des sujets tels que les redevances, les finances, la planification commerciale, les opportunités de partenariat et les mises à jour interentreprises.
  • Production Partner Manager (PPM) : gère la relation de production entre XBOX et un éditeur. Un PPM couvre des sujets tels que la planification des SKU, la gestion des soumissions et des mises en production, la coordination de la certification et les mises à jour après la sortie.
  • Developer Partner Manager (DPM) : gère la relation de développement entre XBOX et un éditeur ou un développeur. Un DPM couvre les sujets relatifs au développement de jeux sur les plateformes XBOX.
  • Business Development Manager (BDM) : gère les opportunités de contrats entre XBOX et un éditeur.
  • ID@XBOX Regional Manager/Lead (créateurs ID@XBOX disposant d’équipes de compte XBOX) : gère la relation commerciale entre XBOX et un éditeur. Les responsables ID couvrent des sujets tels que la stratégie de publication numérique, la planification commerciale, les présentations et opportunités de partenariat, et les mises à jour interentreprises.
  • Global Product Marketing Manager : gère les opportunités marketing entre XBOX et un éditeur.
Le WAM est contacté au moyen d’une adresse e-mail dédiée qui inclut chaque membre de l’équipe de compte.

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Contacts ID@XBOX

Si vous ne disposez pas d’une équipe de compte XBOX dédiée et que vous faites partie du programme ID@XBOX, utilisez les contacts suivants.
  • ID Games (idgames@xbox.com) : détails et approbations des concepts de jeu.
  • ID Setup (idsetup@xbox.com) : tout ce qui concerne les kits de développement, les accords contractuels (NDA, TLA, GDK), l’accès à Partner Center, l’accès aux intergiciels, les autorisations d’outils (par exemple, les XBOX Developer Forums), l’abonnement ou le désabonnement à la newsletter, les modifications des informations commerciales (adresse, titre du jeu, éditeurs) et la configuration de l’ID fournisseur.
  • ID Account Management (idam@xbox.com) : redevances, opportunités de contrats, prospection, marketing et tout ce qui n’est pas couvert ailleurs.
  • ID Developer Support (idds@xbox.com) : assistance pour l’intégration des produits, les paramètres de jeu des XBOX services, le support réseau/multijoueur, les problèmes d’accès aux sandbox et de test, ainsi que les questions techniques. Contactez cet alias si vous êtes invité à contacter un Developer Partner Manager.
  • ID Certification and Submissions (idcert@microsoft.com) : planification et support des soumissions de certification, gestion des mises en production, demandes d’informations sur les SKU générateurs de revenus et les bénéficiaires, questions de certification, problèmes de publication, mises à jour après la sortie et publication de contenu de type extension.
  • ID Marketing (idmarketing@microsoft.com) : support marketing.
  • ID Discounting (iddiscounting@microsoft.com) : remises, soldes thématiques et support des ventes.
  • ID Events (idevents@microsoft.com) : informations sur les événements, les opportunités de présentation et les parrainages (par exemple, Game Developer Conference (GDC), Gamescom, PAX, Twitch Showcase, événements de démo Game Fest).
  • ID Community Management (idcomm@microsoft.com) : blog ID@XBOX, X, Discord, Instagram, YouTube, engagement de la communauté, support des réseaux sociaux et amplifications.

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Autres contacts

Vous devrez peut-être également contacter d’autres interlocuteurs XBOX qui ne font pas partie de votre équipe de compte XBOX ni de l’équipe ID@XBOX.
  • Microsoft Artwork Certification
    • Support Microsoft Artwork Certification : msartcertsup@microsoft.com
      • Demandes relatives aux emballages physiques soumis via l’outil Apollo, notamment l’accès des utilisateurs à Apollo et la configuration des titres.
      • Accès à RAD pour les modèles d’emballage et les ressources XBOX, notamment les logos et les mnémoniques de bande-annonce.
      • Conseils en matière de marque et de publicité.
    • XBOX Digital Artwork Certification : xbdigiart@microsoft.com
      • Demandes relatives aux illustrations numériques et aux bandes-annonces soumises dans l’interface Store Listings de Partner Center.
  • Équipe du programme XBOX Insider : XBOXFlightHelp@microsoft.com
    • Demandes relatives à la configuration des versions d’évaluation (flights) via le programme XBOX Insider.
  • 3rd Party Publishing Operations (3PP Ops) : 3ppops@microsoft.com
    • Demandes relatives à la fabrication, notamment les soumissions de niveaux de redevances, les commandes de disques et les accords de sous-édition.
  • Spécialiste des jetons tiers : token3pp@microsoft.com
    • Commandes de jetons payants et demandes de jetons dépassant votre quota Partner Center.
  • XBOX Certification : xboxcert@xbox.com
    • Demandes relatives aux problèmes signalés lors de la certification des packages et aux processus de test de certification.
Last modified on October 6, 2026