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Tout au long de cette documentation, vous rencontrerez des références à votre représentant XBOX, à votre équipe de compte XBOX ou à vos contacts XBOX. L’identité de ces contacts dépend de votre modèle de soutien avec XBOX. Si vous ne savez pas si vous disposez d’une équipe de compte XBOX dédiée ou si vous devez communiquer avec ID@XBOX, communiquez avec l’équipe qui a pris en charge votre inscription auprès de XBOX.

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Équipes de compte XBOX

Une équipe de compte XBOX dédiée est appelée WAM (Worldwide Account Managers). La WAM comprend des points de contact désignés qui sont responsables de vos interactions quotidiennes avec XBOX. Votre WAM peut comprendre les points de contact suivants, mais vous ne disposez peut-être que de certains d’entre eux.
  • Strategic Partner Manager (SPM) : Gère la relation d’affaires entre XBOX et un éditeur. Un SPM traite de sujets comme les redevances, les finances, la planification des affaires, les occasions de partenariat et les mises à jour interentreprises.
  • Production Partner Manager (PPM) : Gère la relation de production entre XBOX et un éditeur. Un PPM traite de sujets comme la planification des SKU, la gestion des soumissions et des sorties, la coordination de la certification et les mises à jour après la sortie.
  • Developer Partner Manager (DPM) : Gère la relation de développement entre XBOX et un éditeur ou un développeur. Un DPM traite de sujets liés au développement de jeux sur les plateformes XBOX.
  • Business Development Manager (BDM) : Gère les occasions d’affaires entre XBOX et un éditeur.
  • Gestionnaire/responsable régional ID@XBOX (créateurs ID@XBOX disposant d’équipes de compte XBOX) : Gère la relation d’affaires entre XBOX et un éditeur. Les responsables ID traitent de sujets comme la stratégie de publication numérique, la planification des affaires, les présentations et occasions de partenariat, et les mises à jour interentreprises.
  • Global Product Marketing Manager : Gère les occasions de marketing entre XBOX et un éditeur.
On communique avec la WAM à l’aide d’une adresse courriel dédiée qui inclut chaque membre de l’équipe de compte.

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Contacts ID@XBOX

Si vous ne disposez pas d’une équipe de compte XBOX dédiée et que vous faites partie du programme ID@XBOX, utilisez les contacts suivants.
  • ID Games (idgames@xbox.com) : Détails et approbations des concepts de jeu.
  • ID Setup (idsetup@xbox.com) : Tout ce qui concerne les kits de développement, les ententes contractuelles (NDA, TLA, GDK), l’accès à Partner Center, l’accès aux intergiciels, les autorisations des outils (par exemple, les forums des développeurs XBOX), l’abonnement ou le désabonnement à l’infolettre, les modifications des renseignements commerciaux (adresse, titre du jeu, éditeurs) et la configuration de l’ID de fournisseur.
  • ID Account Management (idam@xbox.com) : Redevances, occasions d’affaires, sensibilisation, marketing et tout ce qui n’est pas couvert ailleurs.
  • ID Developer Support (idds@xbox.com) : Aide à l’intégration des produits, paramètres de jeu des services XBOX, soutien réseau/multijoueur, problèmes d’accès aux sandbox ou de test, et questions techniques. Communiquez avec cet alias si l’on vous demande de joindre un Developer Partner Manager.
  • ID Certification and Submissions (idcert@microsoft.com) : Planification et soutien des soumissions à la certification, gestion des sorties, demandes concernant les SKU de revenus et les renseignements sur les bénéficiaires, questions sur la certification, problèmes de publication, mises à jour après la sortie et sorties de contenu de module complémentaire.
  • ID Marketing (idmarketing@microsoft.com) : Soutien marketing.
  • ID Discounting (iddiscounting@microsoft.com) : Rabais, soldes thématiques et soutien aux ventes.
  • ID Events (idevents@microsoft.com) : Renseignements sur les événements, les occasions de présentation et les commandites (par exemple, Game Developer Conference (GDC), Gamescom, PAX, Twitch Showcase, événements de démonstration Game Fest).
  • ID Community Management (idcomm@microsoft.com) : Blogue ID@XBOX, X, Discord, Instagram, YouTube, engagement communautaire, soutien pour les médias sociaux et amplifications.

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Autres contacts

Vous pourriez également avoir besoin de communiquer avec d’autres contacts XBOX qui ne font pas partie de votre équipe de compte XBOX ni de l’équipe ID@XBOX.
  • Certification des illustrations Microsoft
    • Soutien à la certification des illustrations Microsoft : msartcertsup@microsoft.com
      • Demandes relatives à l’emballage physique soumis au moyen de l’outil Apollo, y compris l’accès des utilisateurs à Apollo et la configuration des titres.
      • Accès à RAD pour les modèles d’emballage et les ressources XBOX, y compris les logos et les mnémoniques de bandes-annonces.
      • Conseils en matière de marque et de publicité.
    • Certification des illustrations numériques XBOX : xbdigiart@microsoft.com
      • Demandes relatives aux illustrations numériques et aux bandes-annonces soumises dans l’interface des fiches du Store de Partner Center.
  • Équipe du programme XBOX Insider : XBOXFlightHelp@microsoft.com
    • Demandes relatives à la configuration des versions d’évaluation par l’intermédiaire du programme XBOX Insider.
  • Opérations de publication tierces (3PP Ops) : 3ppops@microsoft.com
    • Demandes relatives à la fabrication, y compris les soumissions de niveaux de redevances, les commandes de disques et les ententes de sous-publication.
  • Spécialiste des jetons tiers : token3pp@microsoft.com
    • Commandes de jetons payants et demandes de jetons dépassant votre allocation dans Partner Center.
  • Certification XBOX : xboxcert@xbox.com
    • Demandes relatives aux problèmes signalés lors de la certification des packages et aux processus de test de certification.
Last modified on October 6, 2026