流失预测概述

识别流失是降低玩家流失率并提升参与度的一项关键指标。流失会直接影响收入，因为玩家在游戏一段时间后会离开或停止游戏。为了提供识别与缓解流失的能力，PlayFab 推出了其首个基于 Azure 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的预测服务。此功能直接集成到细分（Segmentation）功能中，标题无需进行额外集成，只需在 Game Manager 中即可轻松启用流失预测。 PlayFab 将从玩家档案和 PlayStream 事件中获取不同的数据点，并从符合条件的玩家列表中判断哪些玩家可能在下一个流失窗口内流失。 让我们定义上面使用的一些关键术语：

• Eligible Players（符合条件的玩家） – 在过去 21 天内登录过的玩家。为确保预测的准确性，只考虑符合条件的玩家并对其进行预测评分。
• Churn（流失） – 表示玩家是否会在下一个流失窗口内停止游戏。
• Churn Window（流失窗口） – 玩家根据其风险倾向预计流失的特定期间。此参数设置为 7 天，目前不可配置。

此功能在细分筛选器下拉列表中显示为 Churn Prediction。标题可以进一步通过低/中/高的流失风险因素并结合其他细分筛选器来定义细分。创建所需的细分后，可以直接在细分页面上通过 Segment Actions 应用缓解策略，以尽可能减少流失。

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加入/退出流失预测

流失预测是一项付费的高级功能，必须在 Game Manager 中明确启用。启用后，需要 48 小时来收集和引入所需的数据，并计算和生成分数，然后才能创建细分。只有在后端生成分数后，流失预测筛选器才会出现在细分筛选器下拉列表中。

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先决条件

• 在启用该功能之前，请确保你的账单信息是最新的。

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加入玩家流失预测

1. 导航到你的 Title
2. 从左侧菜单中选择 Players
3. 移至上方的 Segments 选项卡
4. 通过点击 Activate Player Churn 加入流失预测
5. 在正式的流失激活页面上，选择蓝色的 Activate Player Churn 按钮

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退出玩家流失预测

在退出之前，请确保修改或删除任何使用流失预测筛选器的细分。 注意 - 如果标题在退出后重新加入，仍然适用 48 小时的等待时间。

1. 导航到你的 Title
2. 从左侧菜单中选择 Players
3. 移至上方的 Segments 选项卡
4. 在停用之前，删除或修改任何使用流失筛选器的现有细分
5. 通过选择 Deactivate Player Churn 退出流失预测
6. 通过选择 Confirm Player Churn Deactivation 确认你的操作

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缓解策略

一旦识别出流失，重新吸引和留住玩家的下一步就是应用缓解策略。使用细分操作（Segmentation Actions），可以在创建细分本身时配置所需的步骤。 这些操作实时地应用于所有玩家。以下是一些开箱即用的操作：

• 发送推送通知：可以在 iOS 和 Android 平台上发送定向促销。
• 发送电子邮件：可以创建自定义电子邮件模板，邀请玩家参与专属促销或抢先体验新关卡/内容。
• 授予道具/金币：诸如授予虚拟货币或目录物品的个性化奖励。

如果上述操作不适用或不足以满足需求，标题始终可以通过使用 Azure Functions 的 CloudScript 创建定制化的解决方案。

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另请参阅

• 流失预测快速入门