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# PlayFab 事件回應程序

> PlayFab 如何處理多人遊戲服務事件，包括嚴重性層級、客戶緊急票證，以及緩解期間的狀態溝通。

PlayFab 致力於全年無休地可靠運作我們的服務。不過，事件仍會發生，PlayFab 服務已建置廣泛的監視和警示機制，以建立由我們工程小組管理的服務事件。本頁面說明處理這些問題的流程、您如何將類似事件提報給我們，以及 PlayFab 在事件緩解期間如何溝通我們的狀態。

## 通知 PlayFab

如果您是 PlayFab Premium 或 Enterprise 層級的客戶，您可以在 [Game Manager 支援票證建立頁面](/zh-TW/services/playfab/pricing/support)中建立緊急票證。請注意，緊急票證只能用於影響正式運作遊戲的問題，且您已充分檢閱該問題，有正當理由相信其原因是 PlayFab 後端的錯誤。緊急票證不得用於一般技術支援。

## 事件的持續管理

PlayFab 的事件管理程序會根據事件的嚴重性而有所不同。我們用來評估事件嚴重性的分類方式如下表所示：

| 嚴重性 | PlayFab 狀態標籤 | 描述 | 回應預期 |
| - | - | - | - |
| 1 | Critical | 跨多個系統的嚴重中斷。這些是極為罕見的中斷，會影響多個 PlayFab 系統和大範圍的玩家活動。例如，無法登入或建立實體權杖。 | 全天候處理直到解決為止。在 15 分鐘內進行初步檢閱。對於外部開發人員提報的問題，如果確認為有效的服務問題，將在一小時內進行溝通。 |
| 2 | Major | 這些中斷會影響有限的 PlayFab 子系統，但對大範圍的客戶造成面向玩家的影響。 | 全天候處理直到解決為止。在 15 分鐘內進行初步檢閱。對於外部開發人員提報的問題，如果確認為有效的服務問題，將在一小時內進行溝通。 |
| 3 | Degradation | 這些事件會影響玩家，但僅限於特定區域，或通常不會對遊戲體驗造成致命影響。 | 全天候處理直到解決為止。在 30 分鐘內進行初步檢閱。對於外部開發人員提報的問題，如果確認為有效的服務問題，將在正常上班時間進行溝通。 |

<Note>
  表格中列出的**狀態標籤**是我們系統狀態網站 [status.playfab.com](https://status.playfab.com/) 上所使用的標籤。
</Note>

嚴重性 1 和 2 的中斷將在 status.playfab.com 上回報為 Major Outage。將每 30 分鐘透過 status.playfab.com、Slack 和 Teams 提供持續更新。

嚴重性 3 的中斷將在 status.playfab.com 上回報為 Degradation，並每 60 分鐘提供持續更新。這些事件不會透過 Slack 或 Teams 進行溝通。

在某些情況下，PlayFab 可能會偵測到嚴重性 2 或嚴重性 3 的中斷正在發生，但只影響一或兩個遊戲。在這些情況下，我們不會在 status.playfab.com 上發佈。而是會在您專屬的 Slack 或 Teams 頻道中發佈，並每 30-60 分鐘提供更新。


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