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# XAG 122:無障礙客戶支援
> XAG 122 無障礙客戶支援指南:提供符合 WCAG 2 AA 的電話、TTY、電子郵件與即時聊天管道,讓所有玩家都能聯絡您的支援小組。
## 目標
確保身心障礙玩家能透過多種具備無障礙功能的方式,聯絡客戶支援 (客服中心、即時聊天、電子郵件)。
## 概述
無障礙客戶支援是指玩家探索資訊與聯絡支援小組的方式,可供身心障礙客戶使用。請提供多種聯絡選項:為無法閱讀的玩家提供語音通話,並為失聰玩家提供文字聊天或電子郵件。確保支援網站符合網頁協助工具標準,讓所有玩家都能疑難排解問題、提出疑問並分享意見反應。
## 範圍問題
* 您的遊戲、工作室或發行商提供哪些支援資源?
* 您的客戶支援網站是否符合 [WCAG 2 Level AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)?
* 客服中心電話號碼、電子郵件地址與即時聊天入口是否容易找到且具備無障礙功能 (與螢幕助讀程式相容且在視覺上無障礙)?
## 實作指南
玩家與身心障礙人士應能在不需額外付費的情況下,聯絡客服中心與客戶支援,詢問產品及其協助工具功能相關問題。
提供多種具備無障礙功能的支援聯絡方式,包括:
* 電話
* TTY
* 電子郵件
* 即時聊天
[Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) 是很好的參考範例:客戶可以使用文字聊天、免付費電話專線,或與精通 ASL 的專員進行視訊通話,也能存取社群論壇與輔助技術資源。
## 對玩家的潛在影響
此 XAG 可為下列玩家減少障礙:
* 無視力或低視能的玩家
* 色彩感知極少或沒有色彩感知的玩家
* 無聽力或聽力受限的玩家
* 無法言語的玩家
* 認知能力受限的玩家
* 觸及範圍、力量或手部靈活度受限的玩家
* 使用義肢裝置的玩家
* 使用時間相依控制能力受限的玩家
* 所有玩家,視個人、環境或情境因素而定
## 資源與工具
| 類型 | 連結 |
| - | - |
| 網站 | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| 標準 | [WCAG 2 Level AA Conformance](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) |
| 工具 | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/) |
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