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# Playbook for Accessible Gaming Events (PAGE) 110 · 工作人員

> 運用 PAGE 110 中有關身心障礙禮儀、協助請求以及與參加者互動的指導方針，招募並訓練無障礙遊戲活動的工作人員。

工作人員的素質與訓練，可能會決定一場活動對身心障礙賓客而言是成功還是失敗。不良的互動會讓人覺得自己被忽視、不被傾聽或不受尊重。請針對身心障礙禮儀以及如何處理協助請求，為工作人員提供適當的訓練。

## 範圍問題

如果您對下列問題的回答為**是**，則適用本指南：

* 您的活動是否有任何會與參加者互動的工作人員，包括志工、員工或外包人員？

## 實作指南

### 活動專屬做法

**招募與訓練**

* 可能的話，招募具有與身心障礙社群合作經驗的工作人員。
* 在活動之前，為所有第一線工作人員與演講者提供身心障礙禮儀訓練。

**活動互動**

* 向工作人員簡報他們在所分配站點可能遇到的互動，以及他們將用來維持包容性體驗的策略與功能。
* 對於配備無障礙設備或功能的站點，確保工作人員知道如何使用這些設備、啟用功能，以及辨識需要用到這些功能的情境。
* 提供工作人員有關身心障礙賓客如何對活動提供意見反應的資訊。

### 身心障礙禮儀：一般

* 使用以人為本 (「一位有視覺障礙的人」) 或以身分為本 (「一位視障者」) 的語言是個人的選擇。請一律使用當事人偏好的用語。當您還不知道時，預設使用以人為本的用語。
  <Note>
    有些社群傾向偏好以身分為本的用語。許多聾人偏好「聾人」這個稱呼，部分自閉症社群也是如此。可能的話，不要自行假設，請直接詢問。
  </Note>
* 絕不要自行假設或代為處理。在提供協助、觸碰行動輔具或提供支援之前，請先徵求同意。尊重對方的獨立性與個人空間。
* 平等對待身心障礙人士。避免居高臨下的語氣或憐憫。肯定對方的長處與成就。
* 尊重個人界線，未經明確許可，不要觸碰或倚靠輪椅、手杖或服務動物。
* 保持開放與彈性。每個人都有其獨特的需求。
* 使用尊重的用語。如有疑問，請詢問對方偏好如何被稱呼。
* 讓身心障礙人士參與對話、活動與決策。
* 專注於對方的能力、興趣與經驗，而不是他們的障礙。
* 對他們的想法與意見表現出真誠的興趣與尊重。
* 詢問對方是否需要協助；尊重他們的回答，並在對方接受協助時發揮創意。

### 肢體障礙

* 尊重輪椅使用者與精細動作障礙人士的個人空間。未經許可，不要倚靠他們的輪椅或觸碰他們的裝置。
* 與坐輪椅的人交談時，讓自己與對方的視線保持同一高度。
* 給予完成工作的額外時間。不要催促。
* 留意對方正在使用的任何輔助技術或裝置並給予尊重，這些對他們的獨立性至關重要。

### 視覺障礙

* 靠近時介紹自己與其他人。使用口語提示來表示自己的存在與位置。
* 禮貌地詢問是否需要協助。尊重對方的婉拒。如果對方接受，請伸出手臂讓對方扶著引導，或詢問對方偏好的引導方式。
* 使用描述性的語言說明方向與配置，例如地標、距離、障礙物。
* 以口語描述視覺元素：輔助資料、圖表、展示。
* 導盲犬正在工作中，未經許可不要分散牠的注意力或撫摸牠。請對人說話，而不是對狗說話。
* 使用時鐘方位來指示方向 (「門在 12 點鐘方向」)。
* 提醒對方注意台階或低垂物體等障礙物，並主動協助引導。
* 詳細描述全盲賓客周遭的人、物體與正在發生的動作。
* 未經許可，不要移動對方的個人物品或行動輔具。

### 聽覺障礙

* 說話前先引起對方的注意，揮手建立目光接觸是很好的方式。
* 直接面對對方，並讓臉部有清楚的照明。如果有手語翻譯員在場，請對當事人說話，而不是對翻譯員說話。
* 以自然的速度清楚說話。不要過度咬字、誇大或大聲喊叫，這會讓唇形變得扭曲。
* 使用臉部表情、手勢與肢體語言作為視覺提示，但不要過度。
* 確保照明有利於讀唇。避免臉部背光。
* 使用書面筆記、圖表或其他視覺輔助來補充口語。
* 保持耐心。給予對方處理與回應的時間。不要打斷或替對方把話說完。
* 詢問對方偏好的溝通方式 (讀唇、手語、助聽器或人工電子耳) 並加以調整。
* 如果任何一方不確定是否理解，請要求澄清，並找出雙方都適用的方法。

### 語言障礙

* 保持耐心並全神貫注。讓對方不受打斷地表達自己。
* 保持目光接觸。
* 使用點頭、微笑等非口語提示，表示您有在聆聽。
* 讓對方自己把話說完。
* 當您不理解時，提出開放式的澄清問題。
* 對替代溝通方式保持開放，例如擴大及替代溝通 (AAC) 裝置、手語或書面筆記。
* 不要根據說話方式對認知能力做出假設。
* 依照對方的步調溝通。專注於訊息內容，而不是發音。

### 認知障礙

* 保持耐心並全神貫注。讓對方不受打斷地表達自己。
* 保持目光接觸。
* 使用點頭、微笑等非口語提示，表示您有在聆聽。
* 當您不理解時，提出開放式的澄清問題。
* 對替代溝通方式保持開放，例如 AAC 裝置、手語或書面筆記。
* 不要根據某人的溝通方式對其認知能力做出假設。
* 依照對方的步調溝通。不要打斷、過度糾正或替對方把話說完。

## 資源與工具

| 類型 | 資源 |
| - | - |
| 文章 | [A Guide to Interacting with People who have Disabilities — linkedin.com](https://www.linkedin.com/pulse/guide-interacting-people-who-have-disabilities-brannon-zahand/) |
| 文章 | [Disability Etiquette — A Starting Guide — disabilityin.org](https://disabilityin.org/resource/disability-etiquette/) |
| 影片 | [Disability Etiquette — XBOX](https://aka.ms/Gaming-and-Disability-Etiquette) |
| 訓練 | [Gaming Accessibility Fundamentals — microsoft.com](https://learn.microsoft.com/training/paths/gaming-accessibility-fundamentals/) |
| 影片 | [Introduction to Disability and Accessibility (audio-described) — youtube.com](https://www.youtube.com/watch?v=Kl4CT4DaypM) |


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- [PAGE · 事前規劃與活動後無障礙檢查清單](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/page/page-checklists.md)
- [PAGE 101 · 無障礙活動報名指南](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/page/page-101-registration.md)
- [PAGE 108 · 無障礙的遊樂設施與互動體驗](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/page/page-108-attractions-activations.md)