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# 遊戲 AI 體驗的協助工具

> 了解協助工具如何套用至 AI 驅動的遊戲前端與後端，包括 LLM 和視覺模型的常見陷阱、做法與機會。

AI 有潛力大幅改善身心障礙玩家的遊戲體驗，但也可能在無意間造成新的障礙。本頁說明 AI 協助工具在哪些方面與其他軟體相同、在哪些方面有所不同，以及開發人員如何運用 AI 推動協助工具，而非削弱它。

<Note>
  作者：Brannon Zahand (Microsoft)。本文的部分內容是在 AI 協助下產生的。
</Note>

## 設定背景：此處的「AI」是指什麼

過去，遊戲中的「AI」是指驅動 NPC 行為的規則式系統。本文所指的是新一波的技術：大型語言模型 (GPT、BERT)、電腦視覺模型 (YOLO、ResNet)、強化學習模型 (AlphaGo)，以及其他從資料中學習並將預測推廣到新輸入的系統。

## AI 與非 AI 前端的相似之處

從協助工具的角度來看，**AI 驅動的前端通常與任何其他前端相同**。它們共用相同的原則、指導方針和標準。在遊戲中，這表示 AI 和非 AI 體驗都應遵循 [XBOX 協助工具指導方針](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/xbox-accessibility-guidelines)或 [Game Accessibility Guidelines](https://gameaccessibilityguidelines.com/)。

兩者皆適用的常見協助工具做法：

* 為影像、圖示和圖形提供替代文字。
* 清楚一致的標籤、標題和瀏覽方式。
* 足夠的色彩對比和字型大小。
* 鍵盤、滑鼠、控制器、觸控和語音的輸入/輸出。
* 多種互動模式。
* 可調整的介面設定。
* 使用實際的輔助技術進行測試。

## AI 驅動前端特有的陷阱

AI 體驗在幾個方面值得額外審視。

### 品質、正確性和可靠性

尤其是當 AI 執行敏感工作時，例如真實貨幣或遊戲內貨幣購買、具破壞性的技術協助 (刪除存檔、變更系統設定) 或安全指引。

### 說明、意見反應和錯誤復原

當 AI 不確定、模稜兩可或出錯時，玩家需要清楚的說明和快速的復原途徑。

### 隱私權、安全性和同意

AI 系統可能會收集或推斷敏感資料。絕對不要讓其他人看到玩家的協助工具設定；絕對不要在系統之間洩漏推斷出的身心障礙資料。

### 偏差、歧視和排斥

臉部和骨架辨識、情感分析、語音辨識以及推薦系統，都帶有與身心障礙相關的偏差風險。請與多元使用者一起測試，否則您推出的產品就會帶有這些偏差。

## 後端系統中由 AI 導致的無障礙問題

即使前端沒有問題，後端的 AI 也可能引入間接的協助工具問題。

### 動態內容產生

若 AI 產生的關卡、地圖或挑戰是以身心障礙玩家代表性不足的資料進行訓練，可能會產生將他們排除在外的體驗。例如，程序化產生需要同時按下許多按鈕的遭遇戰，便會阻擋精細動作障礙的玩家。

### 反作弊系統

標記「異常」輸入模式的反作弊 AI，可能會將輔助技術 (巨集鍵盤、共同駕駛控制器、超乎常人速度的開關輸入) 誤判為作弊。

<Warning>
  請使用包含輔助技術使用者在內的資料來訓練反作弊和行為 AI，或為已知的 AT 特徵建立明確的允許清單。
</Warning>

## 如何處理 AI 協助工具

<Steps>
  <Step title="以使用者為中心">
    在設計、開發和評估的整個過程中，讓具有不同能力、偏好和情況的使用者參與。他們的需求必須影響模型，而不只是 UI。
  </Step>

  <Step title="多樣化訓練資料">
    納入聽覺、視覺、語言、精細動作、認知和心理健康狀況玩家的資料，讓模型能推廣到這些玩家。
  </Step>

  <Step title="保持透明">
    清楚提供 AI 如何運作及如何做出決策的資訊，讓使用者能質疑錯誤的假設。
  </Step>

  <Step title="跨模式驗證">
    使用鍵盤、滑鼠、控制器和語音輸入，以及圖形、音訊和觸覺輸出進行測試。納入螢幕助讀程式、放大鏡、自適應控制器、開關輸入和眼球追蹤。
  </Step>
</Steps>

## 機會：AI 如何*推動*遊戲協助工具

AI 在多個領域能比傳統技術更進一步：

* **個人化**：學習玩家的偏好和能力，並自動調整 UI、內容和難度。
* **預測文字和語音辨識**：為行動或語言障礙玩家提高正確性；自動為遊戲內語音聊天加上字幕。
* **影像和影片辨識**：透過語音合成，為全盲和低視能玩家動態描述遊戲內場景。
* **自動化協助工具測試**：更早、更頻繁地找出並修正問題；但絕對不要*取代*實際身心障礙玩家的意見反應。
* **遊戲內支援**：使用目前玩家狀態提供情境感知說明的聊天機器人，可減少玩家「卡關」時放棄遊戲的情況。

## 資源

* [Equal Entry — AI for Accessibility: Opportunities and Challenges](https://equalentry.com/ai-for-accessibility-opportunities-and-challenges/)
* [Innovation and AI for Accessibility — Microsoft Accessibility](https://www.microsoft.com/accessibility/innovation)
* [AI Show Live — Using AI to Make Experiences Accessible and Inclusive](https://learn.microsoft.com/shows/ai-show/ai-show-live-using-ai-to-make-experiences-accessible-and-inclusive)
* [Using AI to empower people with disabilities](https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2018/05/07/using-ai-to-empower-people-with-disabilities/)
* [Brannon Zahand — Humans in AI](https://www.youtube.com/watch?v=Z0YANisVqsM)

## 另請參閱

* [XBOX 協助工具指導方針](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/xbox-accessibility-guidelines)
* [協助工具功能標籤](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/accessibility-feature-tags)


## Related topics

- [協助工具中繼資料](/zh-TW/publishing/game-publishing/concepts/metadata-accessibility.md)
- [PlayFab Party 的 XBOX Live 協助程式庫](/zh-TW/services/playfab/multiplayer/networking/party-xbox-live-guide.md)
- [為遊戲設定遊戲中繼資料](/zh-TW/publishing/game-publishing/tutorial-xbox-managed/how-to-add-metadata.md)
- [XAG 120:溝通體驗](/zh-TW/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-120-communication-experiences.md)
- [中繼資料概觀](/zh-TW/publishing/game-publishing/concepts/metadata-overview.md)