> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PlayFab 支持

> 比较 PlayFab 支持选项，包括文档、Discord 社区、账户帮助、支持工单和按账户计划提供的紧急升级。

# 访问 PlayFab 技术支持

PlayFab 提供多种支持选项，旨在满足处于不同开发阶段和账户级别的开发者的需求。无论你是刚刚起步还是正在积极管理一个线上标题，都可以通过公共文档、社区 Discord 或直接的技术协助获得支持。支持的可用性取决于你的账户计划，更高级别提供更全面的访问和更快的响应时间。客户可以升级计划以解锁更多的支持功能。

## 支持提供概览

| **支持渠道**       | **描述**                    | **适用对象**           |
| :------------- | :------------------------ | :----------------- |
| **文档**         | 公共 API 参考、教程、示例和功能指南。     | 面向所有人开放            |
| **Discord 社区** | 通过 Discord 的基于社区的支持和讨论论坛。 | 面向所有人开放            |
| **账户帮助**       | 针对非技术性行政问题的直接支持           | 面向所有 PlayFab 开发者账户 |
| **支持工单**       | 针对技术问题和服务实施问题的直接支持。       | Standard 计划及以上     |
| **紧急升级**       | 面向影响服务的紧急情况提供最快的事件响应。     | 仅限 Premium 计划      |

## 支持提供

### 公共文档

\*\*目的：\*\*使用 PlayFab 文档查看服务提供、API 功能和操作指南。

\*\*最低所需账户计划：\*\*无需账户，面向公众开放。

\*\*如何访问：\*\*要查看 PlayFab 文档，请参阅 [PlayFab 文档](/services/playfab/get-started/index)。

### PLAYFAB DISCORD 论坛

\*\*目的：\*\*PlayFab Discord 论坛提供基于社区的产品支持。使用 PlayFab 分类和频道检查服务状态、发布问题、分享答案，并讨论 PlayFab 产品体验。与 PlayFab 开发者社区建立联系，并了解平台更新。

\*\*最低所需账户计划：\*\*无需 PlayFab 账户即可发帖、查看或与社区互动。

\*\*如何访问：\*\*PlayFab Discord 论坛可通过免费 Discord 账户访问。请通过以下邀请链接加入 XBOX Game Dev 服务器，并在入门流程期间选择加入 PlayFab 频道：[XBOX Game Dev Discord](https://discord.com/invite/BDVZ8yY38W)。

### 账户帮助

\*\*目的：\*\*使用 PlayFab 账户帮助提交与账户访问、计费、计划管理、销售或其他行政支持相关的非技术性咨询。

\*\*最低所需账户计划：\*\*需要 PlayFab 账户。适用于所有 PlayFab 开发者，包括免费级账户。

\*\*如何访问：\*\*PlayFab 开发者可在 Game Manager 中访问 **账户帮助** 页面。

1. 登录到 [PlayFab.com](https://developer.playfab.com)。
2. 导航到 **Studio 级别** 的 "..." 部分（省略号菜单）。
3. 选择账户帮助。
4. 通过选择合适的问题类型和子类型字段并附上问题描述来填写请求表单。
5. 提交工单。预计将在三个工作日内得到回应。

<Note>
  为了简化支持访问以有效解决问题，PlayFab 已在 PlayFab.com 和 Game Manager 中更新其支持体验。这包括在 PlayFab.com 上弃用"Contact Us"表单，为所有 PlayFab 开发者引入账户帮助支持。对于登录相关问题，请使用通过 Microsoft Entra ID 提供的自助账户恢复流程。
</Note>

### 支持工单提交

\*\*目的：\*\*使用支持工单了解如何使用特定的 PlayFab 功能，或请求解决技术问题，或报告缺陷。付费账户客户可以通过 Game Manager 中的 "Contact Us" 页面直接向 PlayFab 团队提交支持工单。客户将在一个工作日内收到回复。

\*\*最低所需账户计划：\*\*Standard 账户计划

\*\*如何访问：\*\*符合条件的账户可在 Game Manager 中访问 **Contact Us** 页面：

1. 登录到 [PlayFab.com](https://developer.playfab.com)。
2. 导航到需要支持的标题的 **Title Overview** 页面。
3. 若要访问帮助菜单，请选择顶部导航栏右侧的 **?**。
4. 选择 **Contact Us** 并填写支持表单。

如果你最近请求了升级，则在计划更改生效后可提交支持工单。计划更改将安排在下一个计费周期开始时生效。要确认你当前的计划和生效日期，请参阅 [账户升级](/services/playfab/pricing/account-upgrades)。

### 紧急升级

\*\*目的：\*\*在发生关键的影响服务的问题时，提供 24/7 访问 PlayFab 的随叫随到工程团队。这为客户在紧急情况下提供了最快的事件响应时间。

<Note>
  紧急升级应节制使用，仅在发生高影响的服务错误或中断时使用。
</Note>

\*\*最低所需账户计划：\*\*Premium 账户计划

\*\*如何访问：\*\*符合条件的账户可通过 Game Manager 中的 **Contact Us** 页面使用紧急升级选项：

1. 登录到 [PlayFab.com](https://developer.playfab.com)。
2. 导航到需要支持的标题的 **Title Overview** 页面。
3. 选择顶部导航栏右侧的 **?**，以访问下拉菜单。
4. 选择 **Contact Us** 以访问表单。
5. 完成 **问题类型** 和 **子类型** 字段后，如果符合条件，将自动显示 **紧急随叫随到警报** 选项。
6. 要提交工单，请选择 **是**。

要了解更多关于升级到付费账户计划的信息，请参阅 [账户升级和标题发布](/services/playfab/pricing/account-upgrades)。


## Related topics

- [PlayFab 支持的平台](/zh-CN/services/playfab/sdks/platforms/index.md)
- [PlayFab 支持的语言](/zh-CN/services/playfab/sdks/languages/index.md)
- [PlayFab 统一 SDK](/zh-CN/services/playfab/sdks/unified-sdk/overview.md)
- [PlayFab 支持的游戏引擎](/zh-CN/services/playfab/sdks/game-engines/index.md)
- [PlayFab Identity 文档](/zh-CN/services/playfab/identity/index.md)