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# PlayFab 事件响应流程

> PlayFab 如何处理多人服务事件，包括严重性级别、客户紧急工单以及缓解期间的状态沟通。

PlayFab 致力于全天候可靠地运营我们的服务。但是，事件时有发生，PlayFab 服务具有广泛的监控和警报机制，以创建由我们的工程团队管理的服务事件。本页描述了这些问题的处理流程、您如何将类似事件提请我们注意，以及 PlayFab 在事件缓解期间如何沟通我们的状态。

## 提醒 PlayFab

如果您是 PlayFab Premium 或 Enterprise 层级客户，您可以在 [Game Manager 支持工单创建页面](/services/playfab/pricing/support)中创建紧急工单。请注意，紧急工单仅可用于影响正式游戏的问题，且您已充分审查该问题，判定其确有理由认为原因在于 PlayFab 后端错误。紧急工单不得用于一般技术支持。

## 事件的持续管理

PlayFab 的事件管理流程因事件严重性而异。我们用于评估事件严重性的分类如下表所示：

| 严重性 | PlayFab 状态标签 | 描述                                                             | 响应期望                                                                    |
| --- | ------------ | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| 1   | Critical     | 跨多个系统的严重中断。这些是极其罕见的中断，会影响多个 PlayFab 系统和大范围的玩家活动。例如无法登录或创建实体令牌。 | 24x7 处理直至解决。15 分钟内或更短时间内进行初步审查。对于外部开发者提出的问题，如果确认为有效的服务问题，将在一小时内进行沟通。    |
| 2   | Major        | 这些中断影响有限的一部分 PlayFab 子系统，但对大范围的客户造成面向玩家的影响。                    | 24x7 处理直至解决。15 分钟内或更短时间内进行初步审查。对于外部开发者提出的问题，如果确认为有效的服务问题，将在一小时内进行沟通。    |
| 3   | Degradation  | 这些事件影响玩家，但仅限于特定区域，或者通常不会对游戏体验造成致命影响。                           | 24x7 处理直至解决。30 分钟内或更短时间内进行初步审查。对于外部开发者提出的问题，如果确认为有效的服务问题，将在正常工作时间内进行沟通。 |

<Note>
  表中列出的 **状态标签** 是我们在系统状态站点 [status.playfab.com](https://status.playfab.com/) 上使用的标签。
</Note>

严重性 1 和 2 的中断将在 status.playfab.com 上报告为重大中断 (Major Outage)。将通过 status.playfab.com、Slack 和 Teams 每 30 分钟提供一次持续更新。

严重性 3 的中断将在 status.playfab.com 上报告为降级 (Degradation)，每 60 分钟提供一次持续更新。这些事件不通过 Slack 或 Teams 沟通。

在某些情况下，PlayFab 可能会检测到严重性 2 或 3 的中断正在发生，但仅影响一两个游戏。在这些情况下，我们不会在 status.playfab.com 上发布。相反，我们将在您特定的 Slack 或 Teams 频道上发布，并每 30-60 分钟提供一次更新。


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