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# 谁是你的 XBOX 联系人？

> 根据你的 XBOX 支持模式识别你的 XBOX 联系人，包括 WAM 客户团队、战略合作伙伴经理和 ID@XBOX 支持。

在本文档中，你会遇到有关你的 XBOX 代表、XBOX 客户团队或 XBOX 联系人的引用。谁是这些联系人取决于你与 XBOX 的支持模式。如果不确定是否有专属 XBOX 客户团队还是应该联系 ID\@XBOX，请联系支持你 XBOX 注册的团队。

## XBOX 客户团队

专属 XBOX 客户团队称为 *WAM*（全球客户经理，Worldwide Account Managers）。WAM 包括负责你与 XBOX 日常交互的指定联系人。你的 WAM 可能包含以下联系人，但你可能只有其中的一部分。

* **战略合作伙伴经理 (SPM)：** 管理 XBOX 与发行商之间的业务关系。SPM 涵盖版税、财务、业务规划、合作机会和业务对业务的更新等主题。
* **生产合作伙伴经理 (PPM)：** 管理 XBOX 与发行商之间的生产关系。PPM 涵盖 SKU 规划、提交和发布管理、认证协调和发布后更新等主题。
* **开发合作伙伴经理 (DPM)：** 管理 XBOX 与发行商或开发者之间的开发关系。DPM 涵盖与 XBOX 平台上的游戏开发相关的主题。
* **业务发展经理 (BDM)：** 管理 XBOX 与发行商之间的交易机会。
* **ID\@XBOX 地区经理/负责人（拥有 XBOX 客户团队的 ID\@XBOX 创作者）：** 管理 XBOX 与发行商之间的业务关系。ID 负责人涵盖数字发行策略、业务规划、推介与合作机会以及业务对业务的更新等主题。
* **全球产品营销经理：** 管理 XBOX 与发行商之间的营销机会。

通过包含客户团队每个成员的专用电子邮件地址联系 WAM。

## ID\@XBOX 联系人

如果你没有专属 XBOX 客户团队并且你是 ID\@XBOX 计划的一部分，请使用以下联系人。

* **ID Games ([idgames@xbox.com](mailto:idgames@xbox.com))：** 游戏概念详情和批准。
* **ID Setup ([idsetup@xbox.com](mailto:idsetup@xbox.com))：** 与开发工具包、合同协议（NDA、TLA、GDK）、合作伙伴中心访问、中间件访问、工具权限（例如 XBOX 开发者论坛）、时事通讯订阅/退订、业务信息变更（地址、游戏标题、发行商）以及供应商 ID 设置相关的任何事项。
* **ID Account Management ([idam@xbox.com](mailto:idam@xbox.com))：** 版税、交易机会、外联、营销以及其他未涵盖的所有事项。
* **ID Developer Support ([idds@xbox.com](mailto:idds@xbox.com))：** 产品上线、XBOX 服务游戏设置、网络/多人游戏支持、沙盒访问/测试问题以及技术问题的协助。如果被指示联系开发合作伙伴经理，请联系此别名。
* **ID Certification and Submissions ([idcert@microsoft.com](mailto:idcert@microsoft.com))：** 认证提交规划和支持、发布管理、收入 SKU 和收款人信息请求、认证问题、发布问题、发布后更新以及加载项内容发布。
* **ID Marketing ([idmarketing@microsoft.com](mailto:idmarketing@microsoft.com))：** 营销支持。
* **ID Discounting ([iddiscounting@microsoft.com](mailto:iddiscounting@microsoft.com))：** 折扣、主题促销和促销支持。
* **ID Events ([idevents@microsoft.com](mailto:idevents@microsoft.com))：** 有关活动、展示机会和赞助（例如游戏开发者大会 (GDC)、Gamescom、PAX、Twitch Showcase、Game Fest 演示活动）的信息。
* **ID Community Management ([idcomm@microsoft.com](mailto:idcomm@microsoft.com))：** ID\@XBOX 博客、X、Discord、Instagram、YouTube、社区参与、社交媒体支持和放大宣传。

## 其他联系人

你可能还需要联系不属于你的 XBOX 客户团队或 ID\@XBOX 团队的其他 XBOX 联系人。

* **Microsoft 艺术认证**
  * **Microsoft 艺术认证支持：[msartcertsup@microsoft.com](mailto:msartcertsup@microsoft.com)**
    * 与通过 Apollo 工具提交的物理包装相关的查询，包括 Apollo 用户访问和标题设置。
    * 访问 RAD 获取包装模板和 XBOX 资产，包括徽标和预告片记忆。
    * 品牌和广告指南。
  * **XBOX 数字艺术认证：[xbdigiart@microsoft.com](mailto:xbdigiart@microsoft.com)**
    * 与在合作伙伴中心的商店列表 UI 中提交的数字艺术品和预告片相关的查询。
* **XBOX Insider 计划团队：[XBOXFlightHelp@microsoft.com](mailto:XBOXFlightHelp@microsoft.com)**
  * 与通过 XBOX Insider 计划设置 Flight 相关的查询。
* **第三方发行运营 (3PP Ops)：[3ppops@microsoft.com](mailto:3ppops@microsoft.com)**
  * 制造查询，包括版税等级提交、光盘订单和子发行协议。
* **第三方令牌专家：[token3pp@microsoft.com](mailto:token3pp@microsoft.com)**
  * 付费令牌订单和超出合作伙伴中心配额的令牌请求。
* **XBOX 认证：[xboxcert@xbox.com](mailto:xboxcert@xbox.com)**
  * 与包认证报告问题和认证测试流程相关的查询。


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