> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# XAG 122：无障碍客户支持

> XAG 122 关于无障碍客户支持的指南：提供电话、TTY、电子邮件与实时聊天等符合 WCAG 2 AA 的多渠道支持，让每位玩家都能联系到您的支持团队。

## 目标

确保残障玩家能够通过多种可访问的方式联系客户支持——呼叫中心、实时聊天、电子邮件。

## 概述

无障碍客户支持意味着玩家发现信息与联系支持团队的方式对残障用户可用。请提供多种联系方式：为不能阅读的玩家提供语音通话，为聋人玩家提供文本聊天或电子邮件。确保支持网站符合 Web 无障碍标准，让所有玩家都能排查问题、提问并反馈。

## 范围界定问题

* 您的作品、工作室或发行商提供哪些支持资源？
* 您的客户支持网站是否符合 [WCAG 2 Level AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)？
* 呼叫中心电话号码、电子邮箱和实时聊天入口是否易于发现并具备可访问性（兼容屏幕阅读器，视觉上易用）？

## 实施指南

<Card title="免费获取支持" icon="circle-dollar-to-slot">
  玩家及残障人士应能免费联系到与产品及其无障碍功能相关的呼叫中心与客户支持。
</Card>

<Card title="多种可访问的联系方式" icon="list">
  提供多种可访问的联系支持方式，包括：

  * 电话
  * TTY
  * 电子邮件
  * 实时聊天
</Card>

<Tip>
  [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) 是一个可以参考的示例——用户可以通过文本聊天、免费电话或与流利掌握 ASL 的专员视频通话联系支持，还能访问社区论坛和辅助技术资源。
</Tip>

## 潜在的玩家影响

本 XAG 为以下人群降低障碍：

* 无视觉或低视力的玩家
* 色觉极弱或无色觉的玩家
* 完全失聪或听力受限的玩家
* 无口语能力的玩家
* 认知能力受限的玩家
* 触及范围、力量或精细动作能力有限的玩家
* 使用假肢装置的玩家
* 使用时限性操作能力有限的玩家
* 因个人、环境或情境因素受影响的所有玩家

## 资源与工具

| 类型 | 链接                                                                                                 |
| -- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 网站 | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| 标准 | [WCAG 2 Level AA Conformance](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)                          |
| 工具 | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/)           |


## Related topics

- [XBOX Accessibility Guidelines（XAG）](/zh-CN/build/game-principles/accessibility/xbox-accessibility-guidelines.md)
- [XAG 105：音频无障碍](/zh-CN/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-105-audio-accessibility.md)
- [XAG 121：无障碍功能文档](/zh-CN/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-121-accessible-feature-documentation.md)
- [无障碍元数据](/zh-CN/publishing/game-publishing/concepts/metadata-accessibility.md)
- [Microsoft 游戏无障碍测试](/zh-CN/publishing/game-publishing/concepts/certification/certification-mgats.md)