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# 无障碍游戏活动手册（PAGE）110 · 工作人员

> 参考 PAGE 110 的建议，围绕残障礼仪、协助请求及与参会者的互动，招聘并培训具备无障碍意识的游戏活动工作人员。

工作人员的素质与培训，可能决定残障来宾对活动的整体感受。糟糕的互动会让人感到被忽视、不被倾听或不被尊重。请对工作人员进行残障礼仪与协助请求处理方面的适当培训。

## 范围界定问题

如果以下问题的回答为 **是**，则本指南适用：

* 活动是否有任何将与参会者互动的工作人员——志愿者、员工或外包人员？

## 实施指南

### 与本次活动相关的做法

**招聘与培训**

* 尽可能招聘有残障社群工作经验的人员。
* 在活动开始前，对所有前台工作人员及演讲者进行残障礼仪培训。

**活动中的互动**

* 向工作人员简要说明其岗位上可能发生的互动，以及为保持包容体验将使用的策略与功能。
* 对于配备无障碍设备或功能的岗位，确保工作人员知道如何使用相应设备、启用相关功能，并识别使用场景。
* 向工作人员提供残障来宾就活动反馈意见的渠道信息。

### 残障礼仪——通用

* “人在先”表达（如“有视觉障碍的人”）或“身份在先”表达（如“视障人士”）属于个人选择。请始终使用当事人偏好的表达方式；在尚不了解时，默认使用“人在先”。
  <Note>
    某些社群更倾向于“身份在先”的表达。许多聋人偏好“聋人”这一称呼，自闭症群体中也有类似倾向。可能的话，不要假设——直接询问。
  </Note>
* 切勿擅自假设或代劳。在提供帮助、触碰行动辅具或给予支持之前先征得同意。尊重对方的独立性与个人空间。
* 平等对待残障人士。避免居高临下或怜悯的语气，肯定其长处与成就。
* 尊重个人边界——未经明确同意，不要触碰或倚靠轮椅、拐杖或服务犬。
* 保持开放与灵活。每个人的需求都是独特的。
* 使用尊重的措辞。不确定时，询问对方希望被如何称呼。
* 让残障人士参与到对话、活动与决策之中。
* 关注对方的能力、兴趣与经历——而非他们的障碍。
* 对他们的想法与意见表达真诚的兴趣与尊重。
* 询问是否需要帮助；尊重对方的回答，若对方接受，也要在提供帮助时具备创造力。

### 肢体障碍

* 尊重轮椅使用者与精细动作障碍者的个人空间。未经允许不要倚靠其轮椅或触碰其设备。
* 与坐轮椅的人交谈时，将自己置于对方的视线高度。
* 为动作留出更多时间，不要催促。
* 留意任何正在使用的辅助技术或设备并给予尊重——这些对其独立生活至关重要。

### 视觉障碍

* 靠近时先自我介绍，并介绍在场的其他人。用言语示意自己的位置与在场情况。
* 礼貌地询问是否需要帮助。若被拒绝要尊重。若被接受，主动伸出引导手臂或询问对方希望的引导方式。
* 使用具有描述性的语言介绍方向与布局——参照物、距离、障碍等。
* 通过口述描述视觉元素：辅助材料、图表、显示屏等。
* 导盲犬正在工作——未经允许不要打扰或抚摸。请与人对话，而不是与犬。
* 用钟点位置指示方向（例如“门在 12 点方向”）。
* 提前告知台阶或低垂物等障碍，并主动提供协助以便通行。
* 向盲人来宾详细描述周围的人物、物品与正在发生的动作。
* 未经允许不要移动其私人物品或行动辅具。

### 听觉障碍

* 开口前先获取对方的注意——挥手以建立目光接触是常用做法。
* 面向对方，让脸部有清晰的光线。若有手语翻译在场，请与当事人对话，而非与翻译对话。
* 语速自然、发音清晰。不要过分咬字、夸张或喊叫——这会扭曲唇形。
* 用面部表情、手势和肢体语言作为视觉提示，但不要过度。
* 让光线利于唇读。避免面部逆光。
* 使用书面笔记、图示或其他视觉辅助来补充口语表达。
* 保持耐心，给予对方处理与回应的时间。不要打断或替对方把话说完。
* 询问对方偏好的沟通方式——唇读、手语、助听器或人工耳蜗——并相应调整。
* 若任何一方对理解存疑，请求确认，并共同找出双方都可行的方法。

### 语言障碍

* 保持耐心并给予全部注意力，让对方不受打断地表达。
* 保持目光接触。
* 使用非言语线索——点头、微笑——表明你在跟进。
* 让对方自己把句子说完。
* 未能理解时，用开放式提问请求澄清。
* 对增强与替代沟通（AAC）设备、手语或书面笔记等替代沟通方式保持开放态度。
* 不要根据语言表达对认知能力作出假设。
* 按对方的节奏交流。关注信息本身，而非其表述方式。

### 认知障碍

* 保持耐心并给予全部注意力，让对方不受打断地表达。
* 保持目光接触。
* 使用非言语线索——点头、微笑——表明你在跟进。
* 未能理解时，用开放式提问请求澄清。
* 对 AAC 设备、手语或书面笔记等替代沟通方式保持开放态度。
* 不要根据对方的沟通方式对其认知能力作出假设。
* 按对方的节奏交流。不要打断、过度纠正或替对方把话说完。

## 资源与工具

| 类型 | 资源                                                                                                                                                                       |
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| 文章 | [A Guide to Interacting with People who have Disabilities — linkedin.com](https://www.linkedin.com/pulse/guide-interacting-people-who-have-disabilities-brannon-zahand/) |
| 文章 | [Disability Etiquette — A Starting Guide — disabilityin.org](https://disabilityin.org/resource/disability-etiquette/)                                                    |
| 视频 | [Disability Etiquette — XBOX](https://aka.ms/Gaming-and-Disability-Etiquette)                                                                                            |
| 培训 | [Gaming Accessibility Fundamentals — microsoft.com](https://learn.microsoft.com/training/paths/gaming-accessibility-fundamentals/)                                       |
| 视频 | [Introduction to Disability and Accessibility (audio-described) — youtube.com](https://www.youtube.com/watch?v=Kl4CT4DaypM)                                              |


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