> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Procedimentos de resposta a incidentes do PlayFab > Como o PlayFab lida com incidentes de serviços multijogador, incluindo níveis de gravidade, tíquetes de emergência de clientes e comunicação de status durante a mitigação. O PlayFab tem o compromisso de operar nossos serviços de forma confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, incidentes acontecem, e o serviço PlayFab conta com amplo monitoramento e alertas para criar incidentes de serviço que são gerenciados pela nossa equipe de engenharia. Esta página descreve o processo pelo qual esses problemas são tratados, como você pode nos comunicar incidentes semelhantes e como o PlayFab comunica nosso status durante a mitigação de incidentes. ## Alertando o PlayFab Se você for cliente do nível Premium ou Enterprise do PlayFab, poderá criar tíquetes de emergência na [página de criação de tíquetes de suporte do Game Manager](/pt-BR/services/playfab/pricing/support). Observe que os tíquetes de emergência só devem ser usados em casos de problemas que afetem títulos ao vivo e quando você tiver analisado o problema o suficiente para determinar que há motivos válidos para acreditar que a causa é um erro no back-end do PlayFab. Os tíquetes de emergência não devem ser usados para suporte técnico geral. ## Gerenciamento contínuo de incidentes Os procedimentos de gerenciamento de incidentes do PlayFab variam de acordo com a gravidade do incidente. A taxonomia que usamos para avaliar a gravidade dos incidentes é mostrada na tabela abaixo: | Gravidade | Rótulo de status do PlayFab | Descrição | Expectativa de resposta | | - | - | - | - | | 1 | Critical | Interrupção crítica em vários sistemas. São interrupções excepcionalmente raras que afetam vários sistemas do PlayFab e uma ampla parcela da atividade dos jogadores. Por exemplo, a impossibilidade de entrar ou de criar tokens de entidade. | Tratado 24x7 até a resolução. Análise inicial em 15 minutos ou menos. Para problemas relatados por desenvolvedores externos, as comunicações ocorrerão em até uma hora, se o problema for confirmado como um problema de serviço válido. | | 2 | Major | Essas interrupções afetam um conjunto limitado de subsistemas do PlayFab, mas estão causando impacto perceptível pelos jogadores para uma ampla parcela de clientes. | Tratado 24x7 até a resolução. Análise inicial em 15 minutos ou menos. Para problemas relatados por desenvolvedores externos, as comunicações ocorrerão em até uma hora, se o problema for confirmado como um problema de serviço válido. | | 3 | Degradation | Esses incidentes estão afetando os jogadores, mas estão limitados a uma região específica ou normalmente não são fatais para a experiência de jogo. | Tratado 24x7 até a resolução. Análise inicial em 30 minutos ou menos. Para problemas relatados por desenvolvedores externos, as comunicações ocorrerão durante o horário comercial normal, se o problema for confirmado como um problema de serviço válido. | Os **rótulos de status** listados na tabela são os usados no nosso site de status do sistema [status.playfab.com](https://status.playfab.com/). As interrupções de gravidade 1 e 2 serão relatadas como Major Outage em status.playfab.com. Atualizações contínuas serão fornecidas a cada 30 minutos por meio de status.playfab.com, Slack e Teams. As interrupções de gravidade 3 serão relatadas como Degradation em status.playfab.com, com atualizações contínuas a cada 60 minutos. Esses incidentes não são comunicados pelo Slack ou pelo Teams. Em alguns casos, o PlayFab pode detectar que uma interrupção de gravidade 2 ou 3 está ocorrendo, mas afetando apenas um ou dois títulos. Nessas situações, não publicaremos em status.playfab.com. Em vez disso, publicaremos no seu canal específico do Slack ou do Teams e forneceremos atualizações a cada 30 a 60 minutos. ## Related topics - [Diretrizes de UX de conversão de fala em texto e exibição de texto do PlayFab Party](/pt-BR/services/playfab/community/voice-communications/party-speech-to-text-ux-guidelines.md) - [Diretrizes de UX de conversão de texto em fala e entrada de texto do PlayFab Party](/pt-BR/services/playfab/community/voice-communications/party-text-to-speech-ux-guidelines.md) - [Notas de versão do SDK C++ do PlayFab Multiplayer](/pt-BR/services/playfab/multiplayer/lobby/lobby-matchmaking-sdks/lobby-and-matchmaking-release-notes.md) - [Gerenciando um alias de build e alocando para ele](/pt-BR/services/playfab/multiplayer/servers/allocating-with-build-alias.md) - [API de autenticação do PlayFab](/pt-BR/services/playfab/api-references/rest/authentication/overview.md)