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# XAG 122: Suporte ao cliente acessível

> Orientações da XAG 122 para suporte ao cliente acessível: ofereça canais de telefone, TTY, email e chat ao vivo que atendam ao WCAG 2 AA para que todos os jogadores possam falar com sua equipe de suporte.

## Objetivo

Garantir que jogadores com deficiência possam entrar em contato com o suporte ao cliente — centrais de atendimento, chat ao vivo, email — por meio de vários métodos acessíveis.

## Visão geral

Suporte ao cliente acessível significa que as formas pelas quais os jogadores encontram informações e entram em contato com as equipes de suporte podem ser usadas por clientes com deficiência. Ofereça várias opções de contato: chamadas de voz para jogadores que não conseguem ler e chat de texto ou email para jogadores surdos. Garanta que os sites de suporte atendam aos padrões de acessibilidade na web para que todos os jogadores possam solucionar problemas, fazer perguntas e compartilhar comentários.

## Perguntas de escopo

* Quais recursos de suporte seu título, estúdio ou distribuidora oferece?
* Seu site de suporte ao cliente atende ao [WCAG 2 Nível AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)?
* Os números das centrais de atendimento, endereços de email e pontos de entrada do chat ao vivo são fáceis de encontrar e acessíveis (compatíveis com leitores de tela e visualmente acessíveis)?

## Diretrizes de implementação

<Card title="Acesso gratuito ao suporte" icon="circle-dollar-to-slot">
  Jogadores e pessoas com deficiência devem poder entrar em contato com centrais de atendimento e com o suporte ao cliente sobre o produto e seus recursos de acessibilidade sem custo adicional.
</Card>

<Card title="Vários métodos de contato acessíveis" icon="list">
  Forneça várias formas acessíveis de entrar em contato com o suporte, incluindo:

  * Telefone
  * TTY
  * Email
  * Chat ao vivo
</Card>

<Tip>
  O [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) é um ótimo exemplo de referência — os clientes podem usar chat de texto, uma linha telefônica gratuita ou uma chamada de vídeo com um especialista fluente em ASL, além de acessar fóruns da comunidade e recursos de tecnologia assistiva.
</Tip>

## Impacto potencial nos jogadores

Esta XAG reduz barreiras para:

* Jogadores sem visão ou com baixa visão
* Jogadores com pouca ou nenhuma percepção de cores
* Jogadores sem audição ou com audição limitada
* Jogadores sem fala
* Jogadores com habilidades cognitivas limitadas
* Jogadores com alcance, força ou destreza manual limitados
* Jogadores que usam dispositivos protéticos
* Jogadores com capacidade limitada de usar controles dependentes de tempo
* Todos os jogadores, dependendo de fatores pessoais, ambientais ou situacionais

## Recursos e ferramentas

| Tipo | Link |
| - | - |
| Site | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| Padrão | [Conformidade com WCAG 2 Nível AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) |
| Ferramenta | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/) |


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