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# Playbook for Accessible Gaming Events (PAGE) 110 · Equipe

> Contrate e treine uma equipe acessível para eventos de jogos com as orientações da PAGE 110 sobre etiqueta em relação à deficiência, solicitações de assistência e interações com os participantes.

A qualidade e o treinamento da equipe podem determinar o sucesso ou o fracasso de um evento para convidados com deficiência. Uma interação ruim deixa as pessoas se sentindo invisíveis, ignoradas ou desrespeitadas. Treine a equipe adequadamente sobre etiqueta em relação à deficiência e sobre como lidar com solicitações de assistência.

## Perguntas de escopo

Esta diretriz se aplica se você responder **sim** a:

* Seu evento tem alguma equipe (voluntários, funcionários ou trabalhadores terceirizados) que vai interagir com os participantes?

## Diretrizes de implementação

### Práticas específicas do evento

**Contratação e treinamento**

* Sempre que possível, contrate pessoas com experiência de trabalho com a comunidade de pessoas com deficiência.
* Antes do evento, treine toda a equipe de atendimento ao público e os palestrantes sobre etiqueta em relação à deficiência.

**Interações no evento**

* Informe a equipe sobre as interações que ela pode ter na estação designada e sobre as estratégias e recursos que usará para manter a experiência inclusiva.
* Para estações com equipamentos ou recursos acessíveis, garanta que a equipe saiba usar esse equipamento, ativar os recursos e identificar situações em que eles são relevantes.
* Forneça à equipe informações sobre como os convidados com deficiência podem deixar comentários sobre o evento.

### Etiqueta em relação à deficiência: geral

* Usar linguagem com foco na pessoa ("uma pessoa com deficiência visual") ou com foco na identidade ("um deficiente visual") é uma escolha pessoal. Sempre use a linguagem que a pessoa prefere. Quando ainda não souber, use por padrão a linguagem com foco na pessoa.
  <Note>
    Algumas comunidades tendem a preferir a linguagem com foco na identidade. Muitas pessoas surdas preferem "Surdo", e o mesmo acontece em partes da comunidade autista. Sempre que possível, não presuma: pergunte.
  </Note>
* Nunca presuma nem assuma o controle. Peça permissão antes de ajudar, tocar em recursos de mobilidade ou oferecer apoio. Respeite a independência e o espaço pessoal.
* Trate as pessoas com deficiência como iguais. Evite tons condescendentes ou de pena. Reconheça pontos fortes e conquistas.
* Respeite os limites pessoais: não toque nem se apoie em cadeiras de rodas, bengalas ou animais de serviço sem permissão explícita.
* Seja aberto e flexível. Cada pessoa tem necessidades únicas.
* Use terminologia respeitosa. Em caso de dúvida, pergunte como a pessoa prefere ser chamada.
* Inclua as pessoas com deficiência em conversas, atividades e decisões.
* Concentre-se nas habilidades, nos interesses e nas experiências da pessoa, não na deficiência dela.
* Demonstre interesse genuíno e respeito pelos pensamentos e opiniões dela.
* Pergunte se a pessoa precisa de assistência; respeite a resposta e seja criativo quando a ajuda for bem-vinda.

### Deficiências físicas

* Respeite o espaço pessoal de usuários de cadeira de rodas e de pessoas com deficiência motora fina. Não se apoie na cadeira nem toque nos dispositivos delas sem permissão.
* Ao conversar com alguém em uma cadeira de rodas, posicione-se na altura dos olhos da pessoa.
* Reserve mais tempo para as tarefas. Não apresse.
* Esteja ciente de qualquer tecnologia assistiva ou dispositivo em uso e respeite-os, pois são essenciais para a independência.

### Deficiências visuais

* Apresente-se e apresente outras pessoas ao se aproximar. Use pistas verbais para indicar presença e posição.
* Pergunte educadamente se é necessária ajuda. Respeite as recusas. Se a ajuda for aceita, ofereça o braço para guiar ou pergunte como a pessoa prefere ser guiada.
* Use linguagem descritiva para direções e disposição do ambiente: pontos de referência, distâncias, obstáculos.
* Descreva verbalmente os elementos visuais: recursos de apoio, gráficos, painéis.
* Cães-guia estão trabalhando: não os distraia nem os acaricie sem permissão. Fale com a pessoa, não com o cão.
* Use posições do relógio para indicar direções ("a porta está às 12 horas").
* Avise sobre obstáculos, como degraus ou objetos pendurados baixos, e ofereça ajuda para se locomover.
* Forneça descrições detalhadas de pessoas, objetos e ações que acontecem ao redor de um convidado cego.
* Não mova objetos pessoais ou recursos de mobilidade sem permissão.

### Deficiências auditivas

* Chame a atenção da pessoa antes de falar; um aceno para estabelecer contato visual funciona bem.
* Fique de frente para ela, com iluminação clara no seu rosto. Se houver um intérprete de língua de sinais, dirija-se à pessoa, não ao intérprete.
* Fale com clareza e em ritmo natural. Não articule demais, não exagere nem grite, pois isso distorce os movimentos dos lábios.
* Use expressões faciais, gestos e linguagem corporal como pistas visuais, sem exageros.
* Garanta que a iluminação favoreça a leitura labial. Evite ficar com luz de fundo atrás do seu rosto.
* Use anotações escritas, diagramas ou outros recursos visuais para complementar a fala.
* Seja paciente. Dê tempo para processar e responder. Não interrompa nem termine as frases.
* Pergunte sobre o modo de comunicação preferido (leitura labial, língua de sinais, aparelhos auditivos ou implantes cocleares) e adapte-se.
* Se algum de vocês não tiver certeza de que entendeu, peça esclarecimentos e encontre métodos que funcionem para ambos.

### Deficiências de fala

* Seja paciente e dê atenção total. Deixe a pessoa se expressar sem interrupções.
* Mantenha contato visual.
* Use pistas não verbais, como acenar com a cabeça e sorrir, para mostrar que está acompanhando.
* Deixe a pessoa terminar as próprias frases.
* Faça perguntas abertas de esclarecimento quando não entender.
* Esteja aberto a métodos alternativos de comunicação, como dispositivos de comunicação aumentativa e alternativa (CAA), língua de sinais ou anotações escritas.
* Não faça suposições cognitivas com base na fala.
* Comunique-se no ritmo da pessoa. Concentre-se na mensagem, não na articulação.

### Deficiências cognitivas

* Seja paciente e dê atenção total. Deixe a pessoa se expressar sem interrupções.
* Mantenha contato visual.
* Use pistas não verbais, como acenar com a cabeça e sorrir, para mostrar que está acompanhando.
* Faça perguntas abertas de esclarecimento quando não entender.
* Esteja aberto a métodos alternativos de comunicação, como dispositivos de CAA, língua de sinais ou anotações escritas.
* Não faça suposições cognitivas com base na forma como alguém se comunica.
* Comunique-se no ritmo da pessoa. Não interrompa, não corrija em excesso nem complete frases.

## Recursos e ferramentas

| Tipo | Recurso |
| - | - |
| Artigo | [A Guide to Interacting with People who have Disabilities — linkedin.com](https://www.linkedin.com/pulse/guide-interacting-people-who-have-disabilities-brannon-zahand/) |
| Artigo | [Disability Etiquette — A Starting Guide — disabilityin.org](https://disabilityin.org/resource/disability-etiquette/) |
| Vídeo | [Disability Etiquette — XBOX](https://aka.ms/Gaming-and-Disability-Etiquette) |
| Treinamento | [Gaming Accessibility Fundamentals — microsoft.com](https://learn.microsoft.com/training/paths/gaming-accessibility-fundamentals/) |
| Vídeo | [Introduction to Disability and Accessibility (audio-described) — youtube.com](https://www.youtube.com/watch?v=Kl4CT4DaypM) |


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- [PAGE · Listas de verificação de acessibilidade de pré-planejamento e pós-evento](/pt-BR/build/game-principles/accessibility/page/page-checklists.md)
- [PAGE 112 · Comentários pós-evento e revisão do playbook](/pt-BR/build/game-principles/accessibility/page/page-112-post-event.md)
- [PAGE 107 · Estações de demonstração de jogos acessíveis para eventos](/pt-BR/build/game-principles/accessibility/page/page-107-game-demo-stations.md)