> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # PlayFab 사고 대응 절차 > 심각도 수준, 고객 긴급 티켓 및 완화 중 상태 커뮤니케이션을 포함하여 PlayFab이 멀티플레이어 서비스 사고를 처리하는 방법입니다. PlayFab은 24/7 서비스의 안정적인 운영에 헌신하고 있습니다. 그러나 사고는 발생하며, PlayFab 서비스는 광범위한 모니터링 및 경고 시스템을 갖추고 있어 엔지니어링 팀이 관리하는 서비스 사고를 생성합니다. 이 페이지에서는 이러한 문제가 처리되는 프로세스, 유사한 사고를 저희에게 알리는 방법, 그리고 사고 완화 중 PlayFab이 상태를 알리는 방법에 대해 설명합니다. ## PlayFab에 알림 PlayFab Premium 또는 Enterprise 등급 고객인 경우 [Game Manager 지원 티켓 생성 페이지](/services/playfab/pricing/support)에서 긴급 티켓을 만들 수 있습니다. 긴급 티켓은 라이브 타이틀에 영향을 미치는 문제이며, PlayFab 백엔드의 오류가 원인이라고 믿을 만한 유효한 이유가 있음을 판단할 수 있을 만큼 문제를 충분히 검토한 경우에만 사용해야 합니다. 긴급 티켓은 일반 기술 지원에 사용해서는 안 됩니다. ## 사고의 지속적인 관리 PlayFab의 사고 관리 절차는 사고의 심각도에 따라 다릅니다. 저희가 사고 심각도를 평가하는 데 사용하는 분류법은 아래 표에 나와 있습니다. | 심각도 | PlayFab 상태 라벨 | 설명 | 대응 기대치 | | --- | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | Critical | 여러 시스템에 걸친 중대한 중단. 이는 여러 PlayFab 시스템과 광범위한 플레이어 활동에 영향을 미치는 매우 드문 중단입니다. 예를 들어, 로그인 또는 엔티티 토큰 생성이 불가능한 경우입니다. | 해결될 때까지 24x7 작업. 15분 이내 초기 검토. 외부 개발자가 제기한 문제의 경우, 유효한 서비스 문제로 확인된 경우 1시간 이내에 커뮤니케이션이 이루어집니다. | | 2 | Major | 이러한 중단은 제한된 PlayFab 하위 시스템 집합에 영향을 미치지만 광범위한 고객에게 플레이어를 향한 영향을 미치고 있습니다. | 해결될 때까지 24x7 작업. 15분 이내 초기 검토. 외부 개발자가 제기한 문제의 경우, 유효한 서비스 문제로 확인된 경우 1시간 이내에 커뮤니케이션이 이루어집니다. | | 3 | Degradation | 이러한 사고는 플레이어에게 영향을 미치지만 특정 지역에 국한되거나 일반적으로 게임 플레이 경험에 치명적이지 않습니다. | 해결될 때까지 24x7 작업. 30분 이내 초기 검토. 외부 개발자가 제기한 문제의 경우, 유효한 서비스 문제로 확인된 경우 정상 업무 시간 중에 커뮤니케이션이 이루어집니다. | 표에 나열된 **상태 라벨**은 저희 시스템 상태 사이트 [status.playfab.com](https://status.playfab.com/)에서 사용되는 것과 동일합니다. 심각도 1 및 2 중단은 status.playfab.com에서 주요 중단(Major Outage)으로 보고됩니다. 지속적인 업데이트는 status.playfab.com, Slack 및 Teams를 통해 30분마다 제공됩니다. 심각도 3 중단은 status.playfab.com에서 성능 저하(Degradation)로 보고되며, 지속적인 업데이트는 60분마다 제공됩니다. 이러한 사고는 Slack 또는 Teams를 통해 커뮤니케이션되지 않습니다. 경우에 따라 PlayFab이 심각도 2 또는 심각도 3 중단이 발생하고 있음을 감지할 수 있지만 이는 한 두 타이틀에만 영향을 미칩니다. 이러한 경우 status.playfab.com에 게시하지 않습니다. 대신 특정 Slack 또는 Teams 채널에 게시하고 30\~60분마다 업데이트를 제공합니다. ## Related topics - [Steam에서 포팅](/ko/paths/porting/from-steam.md) - [PlayFab Multiplayer 문서](/ko/services/playfab/multiplayer/index.md) - [PlayFab 지원](/ko/services/playfab/pricing/support.md) - [PlayFab 개념](/ko/services/playfab/get-started/concepts.md) - [빠른 시작 (Windows) - Party 및 Multiplayer](/ko/services/playfab/sdks/unified-sdk/quickstart-windows-party.md)