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# XAG 122: 접근 가능한 고객 지원

> 접근 가능한 고객 지원을 위한 XAG 122 가이드: 모든 플레이어가 지원팀에 도달할 수 있도록 WCAG 2 AA를 충족하는 전화, TTY, 이메일, 라이브 채팅 채널을 제공하세요.

## 목표

장애가 있는 플레이어가 여러 접근 가능한 방법을 통해 고객 지원 — 콜센터, 라이브 채팅, 이메일 — 에 도달할 수 있도록 합니다.

## 개요

접근 가능한 고객 지원은 플레이어가 정보를 찾고 지원팀에 연락하는 방법이 장애가 있는 고객이 사용할 수 있음을 의미합니다. 여러 연락 옵션을 제공하세요: 읽을 수 없는 플레이어를 위한 음성 통화, d/Deaf 플레이어를 위한 텍스트 채팅이나 이메일. 지원 웹사이트가 웹 접근성 표준을 충족하도록 하여 모든 플레이어가 문제를 해결하고, 질문하고, 피드백을 공유할 수 있게 하세요.

## 범위 질문

* 여러분의 타이틀, 스튜디오 또는 퍼블리셔는 어떤 지원 리소스를 제공합니까?
* 고객 지원 웹사이트가 [WCAG 2 Level AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)를 충족합니까?
* 콜센터 번호, 이메일 주소, 라이브 채팅 진입점이 쉽게 발견되고 접근 가능합니까(스크린 리더 호환 및 시각적으로 접근 가능)?

## 구현 가이드라인

<Card title="지원에 대한 무료 접근" icon="circle-dollar-to-slot">
  플레이어와 장애가 있는 개인은 추가 비용 없이 제품 및 그 접근성 기능에 대해 콜센터와 고객 지원에 도달할 수 있어야 합니다.
</Card>

<Card title="여러 접근 가능한 연락 방법" icon="list">
  다음을 포함하여 지원에 연락할 수 있는 여러 접근 가능한 방법을 제공하세요.

  * 전화
  * TTY
  * 이메일
  * 라이브 채팅
</Card>

<Tip>
  [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk)는 강력한 참고 예시입니다 — 고객은 텍스트 채팅, 무료 전화선 또는 ASL에 능통한 전문가와의 화상 통화를 사용할 수 있으며, 커뮤니티 포럼 및 보조 기술 리소스에도 접근할 수 있습니다.
</Tip>

## 잠재적 플레이어 영향

이 XAG는 다음에 대한 장벽을 줄입니다.

* 시각이 없거나 저시력이 있는 플레이어
* 색 인식이 거의 없거나 전혀 없는 플레이어
* 청력이 없거나 청력이 제한된 플레이어
* 언어를 사용할 수 없는 플레이어
* 인지 능력이 제한된 플레이어
* 팔길이, 힘 또는 손 조작 능력이 제한된 플레이어
* 의족/의수를 사용하는 플레이어
* 시간 종속적 컨트롤 사용 능력이 제한된 플레이어
* 개인, 환경 또는 상황적 요인에 따른 모든 플레이어

## 리소스와 도구

| 유형   | 링크                                                                                                 |
| ---- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 웹사이트 | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| 표준   | [WCAG 2 Level AA Conformance](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)                          |
| 도구   | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/)           |


## Related topics

- [XAG 121: 접근 가능한 기능 문서](/ko/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-121-accessible-feature-documentation.md)
- [XBOX Accessibility Guidelines (XAG)](/ko/build/game-principles/accessibility/xbox-accessibility-guidelines.md)
- [XAG 105: 오디오 접근성](/ko/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-105-audio-accessibility.md)
- [XAG 112: UI 탐색](/ko/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-112-ui-navigation.md)
- [PAGE · 사전 계획 및 이벤트 후 접근성 체크리스트](/ko/build/game-principles/accessibility/page/page-checklists.md)