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# PlayFab サポート

> ドキュメント、Discord コミュニティ、アカウント ヘルプ、サポート チケット、緊急エスカレーションなど、アカウント プランごとの PlayFab サポート オプションを比較します。

# PlayFab テクニカル サポートへのアクセス

PlayFab は、開発のさまざまな段階およびアカウント階層にわたる開発者のニーズに応えるよう設計された、幅広いサポート オプションを提供します。開発を始めたばかりでも、ライブ タイトルを積極的に運用中でも、公開ドキュメント、コミュニティ Discord、または直接のテクニカル サポートを利用できます。サポートの利用可能範囲はアカウント プランに基づいており、上位プランほど広範なアクセスと迅速な応答時間が提供されます。プランをアップグレードすることで、追加のサポート機能を有効化できます。

## サポート提供の概要

| **サポート チャネル**      | **説明**                                      | **利用可能な対象**           |
| :----------------- | :------------------------------------------ | :-------------------- |
| **ドキュメント**         | 公開 API リファレンス、チュートリアル、サンプル、機能ガイド。           | すべての利用者に公開            |
| **Discord コミュニティ** | Discord を介したコミュニティ ベースのサポートとディスカッション フォーラム。 | すべての利用者に公開            |
| **アカウント ヘルプ**      | 技術的でない管理関連の問題に対する直接サポート                     | すべての PlayFab 開発者アカウント |
| **サポート チケット**      | 技術的な問題およびサービス実装に関する質問への直接サポート。              | Standard プラン以上        |
| **緊急エスカレーション**     | サービスに影響する緊急事態への最速インシデント対応。                  | Premium プランのみ         |

## サポート提供内容

### 公開ドキュメント

**目的:** サービスの提供内容、API 機能、およびハウツー ガイドを確認するには、PlayFab ドキュメントを使用します。

**必要となる最小アカウント プラン:** アカウント不要、公開。

**アクセス方法:** PlayFab ドキュメントを閲覧するには、[PlayFab Documentation](/services/playfab/get-started/index) を参照してください。

### PlayFab Discord フォーラム

**目的:** PlayFab Discord フォーラムは、コミュニティ ベースの製品サポートを提供します。PlayFab のカテゴリとチャネルを使用して、サービス状況の確認、質問の投稿、回答の共有、および PlayFab 製品体験の議論を行えます。PlayFab の開発者コミュニティとつながり、プラットフォームの更新情報を入手できます。

**必要となる最小アカウント プラン:** コミュニティの閲覧、投稿、参加には PlayFab アカウントは不要です。

**アクセス方法:** PlayFab Discord フォーラムは、無料の Discord アカウントで利用できます。まず、XBOX Game Dev サーバーへの招待リンクをたどり、オンボーディング フロー中に PlayFab チャネルへオプトインしてください: [XBOX Game Dev Discord](https://discord.com/invite/BDVZ8yY38W)。

### アカウント ヘルプ

**目的:** アカウント アクセス、請求、プラン管理、営業、その他の管理サポートに関する技術的でないお問い合わせを送信するには、PlayFab のアカウント ヘルプを使用します。

**必要となる最小アカウント プラン:** PlayFab アカウントが必要。無料階層アカウントを含むすべての PlayFab 開発者に提供。

**アクセス方法:** PlayFab 開発者は、Game Manager の **Account Help** ページにアクセスできます。

1. [PlayFab.com](https://developer.playfab.com) にログインします。
2. **Studio レベル** の "..." セクション (省略記号メニュー) に移動します。
3. Account Help を選択します。
4. 適切な Problem Type および Sub-Type フィールドを選択し、問題の説明を記載して依頼フォームを完成させます。
5. チケットを送信します。応答は 3 営業日以内に受け取れます。

<Note>
  効果的な問題解決に向けてサポート アクセスを合理化するため、PlayFab は PlayFab.com と Game Manager 双方のサポート体験を更新しました。これには、PlayFab.com の「Contact Us」フォームの非推奨化、およびすべての PlayFab 開発者向けの Account Help サポートの導入が含まれます。ログイン関連の問題については、Microsoft Entra ID を通して提供されるセルフサービスのアカウント回復フローを使用してください。
</Note>

### サポート チケットの送信

**目的:** サポート チケットは、特定の PlayFab 機能の使用方法を理解する、技術的な問題への支援を求める、またはバグを報告するために使用します。有料アカウントの利用者は、Game Manager の「Contact Us」ページから PlayFab チームに直接サポート チケットを送信できます。利用者は 1 営業日以内に応答を受け取れます。

**必要となる最小アカウント プラン:** Standard アカウント プラン

**アクセス方法:** 対象アカウントは、Game Manager の **Contact Us** ページにアクセスできます。

1. [PlayFab.com](https://developer.playfab.com) にログインします。
2. サポートを必要とするタイトルの **Title Overview** ページに移動します。
3. ヘルプ メニューにアクセスするには、右上のナビゲーション バーの **?** を選択します。
4. **Contact Us** を選択してサポート フォームを記入します。

最近アップグレードを申請した場合、サポート チケットの送信はプラン変更が有効になった時点で利用可能になります。プラン変更は次の請求期間の開始時に予定されます。現在のプランと有効日を確認するには、[アカウントのアップグレード](/services/playfab/pricing/account-upgrades) を参照してください。

### 緊急エスカレーション

**目的:** クリティカルなサービス影響の問題が発生した場合に、PlayFab のオンコール エンジニアリング チームに 24 時間 365 日アクセスできます。緊急時に利用者へ最速のインシデント対応時間を提供します。

<Note>
  緊急エスカレーションは節度をもって、高い影響のあるサービス障害またはサービス停止の場合にのみ使用してください。
</Note>

**必要となる最小アカウント プラン:** Premium アカウント プラン

**アクセス方法:** 対象アカウントは、Game Manager の **Contact Us** ページから緊急エスカレーション オプションを利用できます。

1. [PlayFab.com](https://developer.playfab.com) にログインします。
2. サポートを必要とするタイトルの **Title Overview** ページに移動します。
3. 右上のナビゲーション バーの **?** を選択してドロップダウン メニューにアクセスします。
4. **Contact Us** を選択してフォームにアクセスします。
5. **Problem Type** および **Sub-Type** フィールドを完了すると、対象の場合に **Emergency On-Call Alert** オプションが自動的に表示されます。
6. チケットを送信するには、**Yes** を選択します。

有料アカウント プランへのアップグレードについて詳しくは、[アカウント アップグレードとタイトル ローンチ](/services/playfab/pricing/account-upgrades) を参照してください。


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