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# XAG 122: アクセシブルなカスタマー サポート

> XAG 122 のガイダンス。WCAG 2 AA を満たす電話、TTY、メール、ライブ チャット チャネルを提供し、すべてのプレイヤーがサポート チームに連絡できるようにします。

## 目標

障害のあるプレイヤーが、複数のアクセシブルな方法でカスタマー サポート (コール センター、ライブ チャット、メール) に連絡できるようにします。

## 概要

アクセシブルなカスタマー サポートとは、プレイヤーが情報を発見し、サポート チームに連絡する方法が、障害のある顧客に使用可能であることを意味します。複数の連絡オプションを提供します。読むことのできないプレイヤーには音声通話、ろう者のプレイヤーにはテキスト チャットまたはメールなど。すべてのプレイヤーが問題のトラブルシューティング、質問、フィードバックの共有を行えるよう、サポート Web サイトは Web アクセシビリティ標準を満たすようにしてください。

## スコーピング質問

* タイトル、スタジオ、または発行者はどのようなサポート リソースを提供していますか?
* カスタマー サポート Web サイトは [WCAG 2 レベル AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) を満たしていますか?
* コール センターの電話番号、メール アドレス、ライブ チャット エントリー ポイントは、発見しやすく、アクセシブルですか (スクリーン リーダー互換で視覚的にアクセシブル)?

## 実装ガイドライン

<Card title="サポートへの無料アクセス" icon="circle-dollar-to-slot">
  障害のあるプレイヤーおよび個人は、追加費用なしで、製品やそのアクセシビリティ機能に関するコール センターやカスタマー サポートに連絡できるべきです。
</Card>

<Card title="複数のアクセシブルな連絡方法" icon="list">
  以下を含む、サポートに連絡するアクセシブルな方法を複数提供します。

  * 電話
  * TTY
  * メール
  * ライブ チャット
</Card>

<Tip>
  [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) は優れた参考例です。顧客はテキスト チャット、フリーダイヤルの電話、ASL に堪能なスペシャリストとのビデオ通話を利用でき、コミュニティ フォーラムや支援技術リソースにもアクセスできます。
</Tip>

## プレイヤーへの潜在的な影響

この XAG は、以下のプレイヤーの障壁を軽減します。

* 視覚のない、または弱視のプレイヤー
* 色覚がほとんど、またはないプレイヤー
* 聴覚のない、または限定的なプレイヤー
* 発話のないプレイヤー
* 認知能力が限定的なプレイヤー
* リーチ、筋力、または手指の器用さが限定的なプレイヤー
* 義肢装具を使用するプレイヤー
* 時間依存のコントロールを使用する能力が限定的なプレイヤー
* 個人的、環境的、状況的な要因に応じたすべてのプレイヤー

## リソースとツール

| 種類      | リンク                                                                                                |
| ------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Web サイト | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| 標準      | [WCAG 2 Level AA Conformance](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)                          |
| ツール     | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/)           |


## Related topics

- [XBOX Accessibility Guidelines (XAG)](/ja-jp/build/game-principles/accessibility/xbox-accessibility-guidelines.md)
- [XAG 121: アクセシブルな機能ドキュメント](/ja-jp/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-121-accessible-feature-documentation.md)
- [XAG 107: 入力](/ja-jp/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-107-input.md)
- [PAGE 108 · アクセシブルなアトラクションとアクティベーション](/ja-jp/build/game-principles/accessibility/page/page-108-attractions-activations.md)
- [PAGE 111 · ゲーミング イベント向けのアクセシブルな交通手段](/ja-jp/build/game-principles/accessibility/page/page-111-transportation.md)