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# Vue d'ensemble de Churn Prediction
> PlayFab Churn Prediction utilise l'IA et le ML Azure pour attribuer un score de risque aux joueurs éligibles, afin que vous puissiez segmenter les joueurs susceptibles de partir et les cibler avec des actions de fidélisation.
L'identification de l'attrition est une métrique clé pour réduire la perte de joueurs et augmenter l'engagement. L'attrition a un impact direct sur les revenus, car les joueurs quittent ou arrêtent de jouer à un jeu à un certain moment après y avoir joué. Pour permettre d'identifier et d'atténuer l'attrition, PlayFab lance son premier service prédictif basé sur l'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) d'Azure. Directement intégré à la segmentation et sans aucune intégration supplémentaire requise de la part des titres, Churn Prediction peut être facilement activé via Game Manager.
PlayFab consomme différents points de données issus du profil du joueur et des événements PlayStream, et détermine, parmi la liste des **joueurs éligibles**, ceux qui sont susceptibles de **partir (attrition)** au cours de la prochaine **fenêtre d'attrition**.
Définissons quelques termes clés utilisés ci-dessus :
* **Joueurs éligibles** – Joueurs qui se sont connectés au cours des 21 derniers jours. Pour garantir des prédictions précises, seuls les joueurs éligibles sont pris en compte et évalués pour les prédictions.
* **Attrition** – Indicateur précisant si un joueur arrêterait de jouer au cours de la prochaine fenêtre d'attrition.
* **Fenêtre d'attrition** – Période spécifique pendant laquelle les joueurs sont censés partir en fonction de leur propension au risque. Ce paramètre est fixé à sept jours et n'est pas configurable pour le moment.
Cette fonctionnalité est présentée sous le nom **Churn Prediction** dans la liste déroulante des filtres de segmentation. Les titres peuvent affiner leurs segments à l'aide des facteurs de risque d'attrition Faible/Moyen/Élevé, combinés à d'autres filtres de segmentation. Une fois les segments requis créés, des stratégies d'atténuation peuvent être appliquées via les **actions de segment** directement depuis la page de segmentation afin de réduire l'attrition autant que possible.
## Activer/désactiver Churn Prediction
Churn Prediction est une fonctionnalité premium payante qui doit être explicitement activée depuis Game Manager. Une fois l'activation effectuée, il faut **48 heures** pour que les données requises soient collectées et ingérées, et que les scores soient calculés et générés avant que des segments puissent être créés. Le filtre Churn Prediction n'apparaît dans la liste déroulante des filtres de segmentation qu'une fois les scores générés dans le back-end.
### Prérequis
* Assurez-vous que vos informations de facturation sont à jour avant d'activer la fonctionnalité.
### Activer Player Churn Prediction
1. Accédez à votre **titre**
2. Sélectionnez **Players** dans le menu de gauche
3. Accédez à l'onglet **Segments** en haut
4. Activez Churn Prediction en cliquant sur **Activate Player Churn**
5. Dans la page officielle d'activation de Churn, sélectionnez le bouton bleu **Activate Player Churn**
### Désactiver Player Churn Prediction
Avant de procéder à la désactivation, veillez à **modifier** ou **supprimer** tous les segments qui utilisent le filtre Churn Prediction.
**Remarque** - Le délai de 48 heures s'applique si un titre réactive la fonctionnalité après l'avoir désactivée.
1. Accédez à votre **titre**
2. Sélectionnez **Players** dans le menu de gauche
3. Accédez à l'onglet **Segments** en haut
4. Supprimez ou modifiez tous les segments existants utilisant le filtre Churn avant la désactivation
5. Désactivez Churn Prediction en sélectionnant **Deactivate Player Churn**
6. Confirmez votre action en sélectionnant **Confirm Player Churn Deactivation**
## Stratégies d'atténuation
Une fois l'attrition identifiée, l'étape suivante pour réengager et fidéliser vos joueurs consiste à appliquer des stratégies d'atténuation. Avec les actions de segmentation, les étapes requises peuvent être configurées lors de la création du segment lui-même.
Ces actions s'appliquent à tous les joueurs en temps réel. Voici quelques-unes des actions proposées directement :
* Envoyer des notifications Push : des promotions ciblées peuvent être envoyées sur les plateformes iOS et Android.
* Envoyer des e-mails : des modèles d'e-mail personnalisés peuvent être créés pour inviter les joueurs à des ventes exclusives ou à un accès en avant-première à de nouveaux niveaux/contenus.
* Octroyer des objets/pièces : récompenses personnalisées, comme l'octroi de monnaie virtuelle ou d'objets du catalogue.
Si les actions ci-dessus ne sont pas applicables ou ne suffisent pas, les titres peuvent toujours créer des solutions personnalisées via [CloudScript à l'aide d'Azure Functions](/fr/services/playfab/live-service-management/service-gateway/automation/cloudscript-af).
## Voir aussi
* [Démarrage rapide de Churn Prediction](/fr/services/playfab/data-analytics/learn-data/churn-prediction/churn-prediction-quickstart)
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