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# XAG 122 : Support client accessible

> Recommandations XAG 122 pour un support client accessible : proposez des canaux téléphone, TTY, e-mail et conversation en direct conformes au niveau AA des WCAG 2 afin que tous les joueurs puissent joindre votre équipe de support.

## Objectif

Veiller à ce que les joueurs en situation de handicap puissent joindre le support client (centres d'appels, conversation en direct, e-mail) par plusieurs méthodes accessibles.

## Vue d'ensemble

Un support client accessible signifie que les moyens par lesquels les joueurs trouvent des informations et contactent les équipes de support sont utilisables par les clients en situation de handicap. Proposez plusieurs options de contact : des appels vocaux pour les joueurs qui ne peuvent pas lire, et une conversation textuelle ou un e-mail pour les joueurs sourds. Veillez à ce que les sites web de support respectent les normes d'accessibilité web afin que tous les joueurs puissent résoudre des problèmes, poser des questions et partager leurs commentaires.

## Questions de cadrage

* Quelles ressources de support votre titre, votre studio ou votre éditeur proposent-ils ?
* Votre site web de support client est-il conforme au [niveau AA des WCAG 2](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) ?
* Les numéros des centres d'appels, les adresses e-mail et les points d'accès à la conversation en direct sont-ils faciles à trouver et accessibles (compatibles avec les lecteurs d'écran et visuellement accessibles) ?

## Instructions d'implémentation

<Card title="Accès gratuit au support" icon="circle-dollar-to-slot">
  Les joueurs et les personnes en situation de handicap doivent pouvoir joindre les centres d'appels et le support client au sujet du produit et de ses fonctionnalités d'accessibilité sans frais supplémentaires.
</Card>

<Card title="Plusieurs méthodes de contact accessibles" icon="list">
  Proposez plusieurs moyens accessibles de contacter le support, notamment :

  * Téléphone
  * TTY
  * E-mail
  * Conversation en direct
</Card>

<Tip>
  Le [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) constitue un excellent exemple de référence : les clients peuvent utiliser une conversation textuelle, une ligne téléphonique gratuite ou un appel vidéo avec un spécialiste maîtrisant l'ASL, et peuvent également accéder à des forums communautaires et à des ressources sur les technologies d'assistance.
</Tip>

## Impact potentiel sur les joueurs

Cette XAG réduit les obstacles pour :

* Les joueurs aveugles ou malvoyants
* Les joueurs ayant une perception des couleurs faible ou nulle
* Les joueurs sourds ou malentendants
* Les joueurs privés de parole
* Les joueurs ayant des capacités cognitives limitées
* Les joueurs ayant une portée, une force ou une dextérité manuelle limitées
* Les joueurs utilisant des prothèses
* Les joueurs ayant une capacité limitée à utiliser des commandes dépendantes du temps
* Tous les joueurs, selon des facteurs personnels, environnementaux ou situationnels

## Ressources et outils

| Type | Lien |
| - | - |
| Site web | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| Norme | [Conformité au niveau AA des WCAG 2](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) |
| Outil | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/) |


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