> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Playbook for Accessible Gaming Events (PAGE) 110 · Personnel > Recrutez et formez le personnel d'événements de jeu vidéo accessibles grâce aux recommandations PAGE 110 sur le savoir-vivre face au handicap, les demandes d'assistance et les interactions avec les participants. La qualité et la formation du personnel peuvent faire la réussite ou l'échec d'un événement pour les invités en situation de handicap. Une interaction maladroite laisse les gens avec le sentiment d'être ignorés, non écoutés ou manqués de respect. Formez le personnel de manière appropriée au savoir-vivre face au handicap et à la gestion des demandes d'assistance. ## Questions de cadrage Cette recommandation s'applique si vous répondez **oui** à la question suivante : * Votre événement compte-t-il du personnel (bénévoles, employés ou prestataires externes) qui interagira avec les participants ? ## Recommandations de mise en œuvre ### Pratiques propres à l'événement **Recrutement et formation** * Dans la mesure du possible, recrutez du personnel ayant de l'expérience auprès de la communauté des personnes en situation de handicap. * Avant votre événement, formez l'ensemble du personnel d'accueil et des intervenants au savoir-vivre face au handicap. **Interactions pendant l'événement** * Informez le personnel des interactions qu'il pourrait avoir à son poste ainsi que des stratégies et fonctionnalités qu'il utilisera pour que l'expérience reste inclusive. * Pour les stations disposant d'équipements ou de fonctionnalités accessibles, assurez-vous que le personnel sait utiliser ces équipements, activer les fonctionnalités et identifier les situations où elles sont pertinentes. * Indiquez au personnel comment les invités en situation de handicap peuvent laisser leurs commentaires sur l'événement. ### Savoir-vivre face au handicap : généralités * Le langage centré sur la personne (« une personne ayant un handicap visuel ») ou centré sur l'identité (« une personne handicapée visuelle ») est un choix personnel. Utilisez toujours le langage que la personne préfère. Si vous ne le connaissez pas encore, utilisez par défaut le langage centré sur la personne. Certaines communautés ont tendance à préférer le langage centré sur l'identité. De nombreuses personnes sourdes préfèrent « personne Sourde », et il en va de même pour une partie de la communauté autiste. Dans la mesure du possible, ne présumez pas : demandez. * Ne présumez jamais et ne prenez jamais le contrôle. Demandez la permission avant d'aider, de toucher des aides à la mobilité ou d'apporter un soutien. Respectez l'autonomie et l'espace personnel. * Traitez les personnes en situation de handicap d'égal à égal. Évitez la condescendance ou la pitié. Reconnaissez leurs forces et leurs réussites. * Respectez les limites personnelles : ne touchez pas les fauteuils roulants, cannes ou animaux d'assistance et ne vous y appuyez pas sans autorisation explicite. * Soyez ouvert et flexible. Chacun a des besoins uniques. * Utilisez une terminologie respectueuse. En cas de doute, demandez à la personne comment elle préfère être désignée. * Incluez les personnes en situation de handicap dans les conversations, les activités et les décisions. * Concentrez-vous sur les capacités, les centres d'intérêt et les expériences de la personne, et non sur son handicap. * Montrez un intérêt sincère et du respect pour ses idées et ses opinions. * Demandez si la personne a besoin d'aide ; respectez sa réponse et faites preuve de créativité lorsque l'aide est bienvenue. ### Handicaps physiques * Respectez l'espace personnel des utilisateurs de fauteuil roulant et des personnes ayant un handicap de motricité fine. Ne vous appuyez pas sur leur fauteuil et ne touchez pas leurs appareils sans autorisation. * Lorsque vous parlez à une personne en fauteuil roulant, placez-vous à hauteur de ses yeux. * Prévoyez plus de temps pour les tâches. Ne pressez pas la personne. * Soyez attentif aux technologies d'assistance ou appareils utilisés et respectez-les : ils sont essentiels à l'autonomie. ### Handicaps visuels * Présentez-vous et présentez les autres lorsque vous vous approchez. Utilisez des repères verbaux pour indiquer votre présence et votre position. * Demandez poliment si une aide est nécessaire. Respectez les refus. Si l'aide est acceptée, proposez votre bras pour guider la personne ou demandez-lui comment elle préfère être guidée. * Utilisez un langage descriptif pour les directions et l'agencement des lieux : points de repère, distances, obstacles. * Décrivez verbalement les éléments visuels : supports, graphiques, affichages. * Les chiens guides sont en service : ne les distrayez pas et ne les caressez pas sans autorisation. Adressez-vous à la personne, pas au chien. * Utilisez les positions d'une horloge pour indiquer les directions (« la porte est à midi »). * Signalez les obstacles comme les marches ou les objets suspendus bas, et proposez de l'aide pour se déplacer. * Fournissez des descriptions détaillées des personnes, des objets et des actions qui se déroulent autour d'un invité aveugle. * Ne déplacez pas les effets personnels ou les aides à la mobilité sans autorisation. ### Handicaps auditifs * Attirez l'attention de la personne avant de parler : un signe de la main pour établir un contact visuel fonctionne bien. * Placez-vous face à elle, le visage bien éclairé. Si un interprète en langue des signes est présent, adressez-vous à la personne, pas à l'interprète. * Parlez clairement à un rythme naturel. N'articulez pas exagérément, n'exagérez pas et ne criez pas : cela déforme les mouvements des lèvres. * Utilisez les expressions du visage, les gestes et le langage corporel comme repères visuels, sans en faire trop. * Assurez-vous que l'éclairage favorise la lecture labiale. Évitez d'avoir la lumière dans le dos. * Utilisez des notes écrites, des schémas ou d'autres supports visuels pour compléter la parole. * Soyez patient. Laissez le temps d'assimiler et de répondre. N'interrompez pas et ne terminez pas les phrases. * Renseignez-vous sur le mode de communication préféré (lecture labiale, langue des signes, aides auditives ou implants cochléaires) et adaptez-vous. * Si l'un de vous n'est pas sûr d'avoir compris, demandez des précisions et trouvez des méthodes qui conviennent à tous les deux. ### Troubles de la parole * Soyez patient et accordez toute votre attention. Laissez la personne s'exprimer sans l'interrompre. * Maintenez le contact visuel. * Utilisez des signaux non verbaux (hochements de tête, sourires) pour montrer que vous suivez. * Laissez la personne terminer ses propres phrases. * Posez des questions de clarification ouvertes lorsque vous ne comprenez pas. * Soyez ouvert aux méthodes de communication alternatives comme les appareils de communication améliorée et alternative (CAA), la langue des signes ou les notes écrites. * Ne faites pas de suppositions sur les capacités cognitives en fonction de l'élocution. * Communiquez à son rythme. Concentrez-vous sur le message, pas sur l'articulation. ### Handicaps cognitifs * Soyez patient et accordez toute votre attention. Laissez la personne s'exprimer sans l'interrompre. * Maintenez le contact visuel. * Utilisez des signaux non verbaux (hochements de tête, sourires) pour montrer que vous suivez. * Posez des questions de clarification ouvertes lorsque vous ne comprenez pas. * Soyez ouvert aux méthodes de communication alternatives comme les appareils de CAA, la langue des signes ou les notes écrites. * Ne faites pas de suppositions sur les capacités cognitives en fonction de la façon dont une personne communique. * Communiquez à son rythme. N'interrompez pas, ne corrigez pas excessivement et ne terminez pas les phrases. ## Ressources et outils | Type | Ressource | | - | - | | Article | [A Guide to Interacting with People who have Disabilities — linkedin.com](https://www.linkedin.com/pulse/guide-interacting-people-who-have-disabilities-brannon-zahand/) | | Article | [Disability Etiquette — A Starting Guide — disabilityin.org](https://disabilityin.org/resource/disability-etiquette/) | | Vidéo | [Disability Etiquette — XBOX](https://aka.ms/Gaming-and-Disability-Etiquette) | | Formation | [Gaming Accessibility Fundamentals — microsoft.com](https://learn.microsoft.com/training/paths/gaming-accessibility-fundamentals/) | | Vidéo | [Introduction to Disability and Accessibility (audio-described) — youtube.com](https://www.youtube.com/watch?v=Kl4CT4DaypM) | ## Related topics - [Playbook for Accessible Gaming Events (PAGE) 104 · Restauration](/fr/build/game-principles/accessibility/page/page-104-catering.md) - [Playbook for Accessible Gaming Events (PAGE) 102 · Lieux](/fr/build/game-principles/accessibility/page/page-102-venues.md) - [PAGE · Listes de vérification d'accessibilité de préplanification et post-événement](/fr/build/game-principles/accessibility/page/page-checklists.md) - [PAGE 108 · Attractions et animations accessibles](/fr/build/game-principles/accessibility/page/page-108-attractions-activations.md) - [PAGE 106 · Contenu web et applications accessibles](/fr/build/game-principles/accessibility/page/page-106-web-content-applications.md)