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# Vue d'ensemble de la prédiction de l'attrition
> La prédiction de l'attrition PlayFab utilise l'IA et le ML d'Azure pour attribuer un score de risque aux joueurs admissibles afin que vous puissiez segmenter les joueurs susceptibles de partir et les cibler avec des actions de fidélisation.
L'identification de l'attrition est une mesure clé pour réduire la perte de joueurs et augmenter l'engagement. L'attrition a une incidence directe sur les revenus, car les joueurs quittent ou cessent de jouer à un jeu à un certain moment après y avoir joué. Pour offrir la capacité de détecter et d'atténuer l'attrition, PlayFab lance son premier service prédictif basé sur l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) d'Azure. Intégrée directement à la segmentation et sans aucune intégration supplémentaire requise de la part des titres, la prédiction de l'attrition peut être facilement activée au moyen de Game Manager.
PlayFab utilisera différents points de données provenant du profil du joueur et des événements PlayStream et déterminera, dans la liste des **joueurs admissibles**, ceux qui sont susceptibles de **partir (attrition)** au cours de la prochaine **fenêtre d'attrition**.
Définissons quelques termes clés utilisés ci-dessus :
* **Joueurs admissibles** – Joueurs qui se sont connectés au cours des 21 derniers jours. Pour garantir des prédictions précises, seuls les joueurs admissibles sont pris en compte et évalués pour les prédictions.
* **Attrition** – Indicateur qui précise si un joueur cesserait de jouer au cours de la prochaine fenêtre d'attrition.
* **Fenêtre d'attrition** – Période précise pendant laquelle les joueurs devraient partir en fonction de leur propension au risque. Ce paramètre est fixé à sept jours et n'est pas configurable pour le moment.
Cette fonctionnalité est présentée sous le nom **Churn Prediction** dans la liste déroulante des filtres de segmentation. Les titres peuvent préciser davantage leurs segments au moyen des facteurs de risque d'attrition Faible/Moyen/Élevé, combinés à d'autres filtres de segmentation. Une fois les segments requis créés, des stratégies d'atténuation peuvent être appliquées au moyen des **actions de segment** directement à partir de la page de segmentation afin de réduire l'attrition autant que possible.
## Activer ou désactiver la prédiction de l'attrition
La prédiction de l'attrition est une fonctionnalité premium payante qui doit être explicitement activée à partir de Game Manager. Une fois l'option activée, il faut **48 heures** pour que les données requises soient collectées et ingérées, et que les scores soient calculés et générés avant que des segments puissent être créés. Le filtre de prédiction de l'attrition n'apparaîtra dans la liste déroulante des filtres de segmentation qu'une fois les scores générés dans le serveur principal.
### Prérequis
* Assurez-vous que vos informations de facturation sont à jour avant d'activer la fonctionnalité.
### Activer la prédiction de l'attrition des joueurs
1. Accédez à votre **titre**
2. Sélectionnez **Players** dans le menu de gauche
3. Passez à l'onglet **Segments** en haut
4. Activez la prédiction de l'attrition en cliquant sur **Activate Player Churn**
5. Sur la page officielle d'activation de l'attrition, sélectionnez le bouton bleu **Activate Player Churn**
### Désactiver la prédiction de l'attrition des joueurs
Avant de désactiver l'option, assurez-vous de **modifier** ou de **supprimer** tous les segments qui utilisent le filtre de prédiction de l'attrition.
**Remarque** - Le délai de 48 heures s'applique si un titre réactive l'option après l'avoir désactivée.
1. Accédez à votre **titre**
2. Sélectionnez **Players** dans le menu de gauche
3. Passez à l'onglet **Segments** en haut
4. Supprimez ou modifiez tous les segments existants qui utilisent le filtre d'attrition avant la désactivation
5. Désactivez la prédiction de l'attrition en sélectionnant **Deactivate Player Churn**
6. Confirmez votre action en sélectionnant **Confirm Player Churn Deactivation**
## Stratégies d'atténuation
Une fois l'attrition détectée, l'étape suivante pour mobiliser de nouveau et fidéliser vos joueurs consiste à appliquer des stratégies d'atténuation. Grâce aux actions de segmentation, les étapes requises peuvent être configurées lors de la création du segment lui-même.
Ces actions s'appliquent à tous les joueurs en temps réel. Voici quelques-unes des actions offertes d'emblée :
* Envoyer des notifications Push : des promotions ciblées peuvent être envoyées sur les plateformes iOS et Android.
* Envoyer des courriels : des modèles de courriel personnalisés peuvent être créés pour inviter les joueurs à des ventes exclusives ou à un accès en avant-première à de nouveaux niveaux ou contenus.
* Octroyer des articles ou des pièces : récompenses personnalisées, comme l'octroi de monnaie virtuelle ou d'articles du catalogue.
Si les actions ci-dessus ne s'appliquent pas ou ne suffisent pas, les titres peuvent toujours créer des solutions personnalisées au moyen de [CloudScript avec Azure Functions](/fr-CA/services/playfab/live-service-management/service-gateway/automation/cloudscript-af).
## Voir aussi
* [Démarrage rapide de la prédiction de l'attrition](/fr-CA/services/playfab/data-analytics/learn-data/churn-prediction/churn-prediction-quickstart)
## Related topics
- [Tarification de la prédiction de l'attrition](/fr-CA/services/playfab/data-analytics/learn-data/churn-prediction/pricing.md)
- [Démarrage rapide de la prédiction de l'attrition](/fr-CA/services/playfab/data-analytics/learn-data/churn-prediction/churn-prediction-quickstart.md)
- [Vue d'ensemble de XAPU](/fr-CA/build/console-features/audio/overviews/xapu-overview.md)
- [Vue d'ensemble de Playtest](/fr-CA/publishing/game-publishing/concepts/playtest.md)
- [Vue d'ensemble de la publication](/fr-CA/publishing/game-publishing/overview.md)