> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# XAG 122 : Service à la clientèle accessible

> Directives de la XAG 122 pour un service à la clientèle accessible : offrez des canaux téléphoniques, ATS, par courriel et par clavardage en direct conformes au niveau AA des WCAG 2 afin que tous les joueurs puissent joindre votre équipe de soutien.

## Objectif

Veiller à ce que les joueurs en situation de handicap puissent joindre le service à la clientèle (centres d'appels, clavardage en direct, courriel) par plusieurs méthodes accessibles.

## Vue d'ensemble

Un service à la clientèle accessible signifie que les moyens par lesquels les joueurs trouvent de l'information et communiquent avec les équipes de soutien sont utilisables par les clients en situation de handicap. Offrez plusieurs options de contact : des appels vocaux pour les joueurs incapables de lire, et le clavardage textuel ou le courriel pour les joueurs sourds. Veillez à ce que les sites Web de soutien respectent les normes d'accessibilité Web afin que tous les joueurs puissent résoudre des problèmes, poser des questions et faire part de leurs commentaires.

## Questions de portée

* Quelles ressources de soutien votre titre, votre studio ou votre éditeur offre-t-il?
* Votre site Web de service à la clientèle est-il conforme au [niveau AA des WCAG 2](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)?
* Les numéros des centres d'appels, les adresses courriel et les points d'accès au clavardage en direct sont-ils faciles à trouver et accessibles (compatibles avec les lecteurs d'écran et visuellement accessibles)?

## Directives de mise en œuvre

<Card title="Accès gratuit au soutien" icon="circle-dollar-to-slot">
  Les joueurs et les personnes en situation de handicap devraient pouvoir joindre les centres d'appels et le service à la clientèle au sujet du produit et de ses fonctionnalités d'accessibilité sans frais supplémentaires.
</Card>

<Card title="Plusieurs méthodes de contact accessibles" icon="list">
  Offrez plusieurs moyens accessibles de communiquer avec le soutien, notamment :

  * Téléphone
  * ATS
  * Courriel
  * Clavardage en direct
</Card>

<Tip>
  Le [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) constitue un excellent exemple de référence : les clients peuvent utiliser le clavardage textuel, une ligne téléphonique sans frais ou un appel vidéo avec un spécialiste maîtrisant l'ASL, et peuvent également accéder à des forums communautaires et à des ressources sur les technologies d'assistance.
</Tip>

## Incidence potentielle sur les joueurs

Cette XAG réduit les obstacles pour :

* Les joueurs non voyants ou ayant une basse vision
* Les joueurs ayant une perception des couleurs faible ou nulle
* Les joueurs non entendants ou ayant une audition limitée
* Les joueurs privés de la parole
* Les joueurs ayant des capacités cognitives limitées
* Les joueurs ayant une portée, une force ou une dextérité manuelle limitées
* Les joueurs utilisant des prothèses
* Les joueurs ayant une capacité limitée à utiliser des contrôles dépendant du temps
* Tous les joueurs, selon des facteurs personnels, environnementaux ou situationnels

## Ressources et outils

| Type | Lien |
| - | - |
| Site Web | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| Norme | [Conformité au niveau AA des WCAG 2](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) |
| Outil | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/) |


## Related topics

- [XBOX Accessibility Guidelines (XAG)](/fr-CA/build/game-principles/accessibility/xbox-accessibility-guidelines.md)
- [XAG 121 : Documentation accessible des fonctionnalités](/fr-CA/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-121-accessible-feature-documentation.md)
- [XAG 120 : Expériences de communication](/fr-CA/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-120-communication-experiences.md)
- [XAG 107 : Entrée](/fr-CA/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-107-input.md)
- [XAG 112 : Navigation dans l'interface](/fr-CA/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-112-ui-navigation.md)