> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Soporte técnico de PlayFab

> Compare las opciones de soporte técnico de PlayFab, incluidas la documentación, la comunidad de Discord, la ayuda de cuenta, las incidencias de soporte y las escalaciones de emergencia por plan de cuenta.

# Acceso al soporte técnico de PlayFab

PlayFab ofrece una variedad de opciones de soporte diseñadas para satisfacer las necesidades de los desarrolladores en distintas fases de desarrollo y niveles de cuenta. Tanto si está empezando como si administra activamente un título en producción, puede acceder al soporte a través de la documentación pública, la comunidad de Discord o la asistencia técnica directa. La disponibilidad del soporte depende de su plan de cuenta: los niveles superiores ofrecen acceso ampliado y tiempos de respuesta más rápidos. Los clientes pueden actualizar sus planes para desbloquear características de soporte adicionales.

## Información general sobre las ofertas de soporte

| **Canal de soporte**           | **Descripción**                                                                           | **Disponible para**                                       |
| :----------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------- |
| **Documentación**              | Referencia pública de API, tutoriales, ejemplos y guías de características.               | Abierto a todos                                           |
| **Comunidad de Discord**       | Soporte comunitario y foros de discusión a través de Discord.                             | Abierto a todos                                           |
| **Ayuda de cuenta**            | Soporte directo para problemas administrativos no técnicos                                | Abierto a todas las cuentas de desarrolladores de PlayFab |
| **Incidencias de soporte**     | Soporte directo para problemas técnicos y preguntas sobre la implementación del servicio. | Planes Standard y superiores                              |
| **Escalaciones de emergencia** | La respuesta a incidentes más rápida para emergencias que afectan al servicio.            | Solo planes Premium                                       |

## Ofertas de soporte

### DOCUMENTACIÓN PÚBLICA

**Propósito:** use la documentación de PlayFab para ver las ofertas de servicio, la funcionalidad de las API y las guías paso a paso.

**Plan de cuenta mínimo requerido:** no se necesita cuenta; abierta al público.

**Cómo acceder:** para ver la documentación de PlayFab, consulte la [documentación de PlayFab](/services/playfab/get-started/index).

### FOROS DE DISCORD DE PLAYFAB

**Propósito:** los foros de Discord de PlayFab proporcionan soporte de producto basado en la comunidad. Use la categoría y los canales de PlayFab para consultar el estado del servicio, publicar preguntas, compartir respuestas y comentar la experiencia del producto PlayFab. Conecte con la comunidad de desarrolladores de PlayFab y manténgase informado sobre las actualizaciones de la plataforma.

**Plan de cuenta mínimo requerido:** no se necesita una cuenta de PlayFab para publicar, ver o participar en la comunidad.

**Cómo acceder:** se puede acceder a los foros de Discord de PlayFab mediante una cuenta gratuita de Discord. Empiece siguiendo esta invitación al servidor de XBOX Game Dev y activando el canal de PlayFab durante el flujo de incorporación: [Discord de XBOX Game Dev](https://discord.com/invite/BDVZ8yY38W).

### AYUDA DE CUENTA

**Propósito:** use la ayuda de cuenta de PlayFab para enviar consultas no técnicas relacionadas con el acceso a la cuenta, la facturación, la administración de planes, las ventas u otro tipo de soporte administrativo.

**Plan de cuenta mínimo requerido:** se necesita una cuenta de PlayFab. Disponible para todos los desarrolladores de PlayFab, incluidas las cuentas del nivel gratuito.

**Cómo acceder:** los desarrolladores de PlayFab pueden acceder a la página **Account Help** en Game Manager.

1. Inicie sesión en [PlayFab.com](https://developer.playfab.com).
2. Vaya a la sección "..." (menú de puntos suspensivos) de nivel de **estudio**.
3. Seleccione Account Help.
4. Complete el formulario de solicitud seleccionando los campos Problem Type y Sub-Type adecuados, con una descripción del problema.
5. Envíe la incidencia. Espere una respuesta en un plazo de tres días hábiles.

<Note>
  Para simplificar el acceso al soporte y lograr una resolución de problemas eficaz, PlayFab ha actualizado su experiencia de soporte tanto en PlayFab.com como en Game Manager. Esto incluye la retirada del formulario "Contact Us" de PlayFab.com y la introducción del soporte de Account Help para todos los desarrolladores de PlayFab. Para problemas relacionados con el inicio de sesión, use el flujo de recuperación de cuenta de autoservicio proporcionado a través de Microsoft Entra ID.
</Note>

### ENVÍO DE INCIDENCIAS DE SOPORTE

**Propósito:** use las incidencias de soporte para entender cómo usar una característica concreta de PlayFab, para solicitar ayuda con un problema técnico o para notificar un error. Los clientes con cuentas de pago pueden enviar incidencias de soporte directamente al equipo de PlayFab a través de la página "Contact Us" en Game Manager. Los clientes recibirán una respuesta en el plazo de un día hábil.

**Plan de cuenta mínimo requerido:** plan de cuenta Standard

**Cómo acceder:** las cuentas que reúnen los requisitos pueden acceder a la página **Contact Us** en Game Manager:

1. Inicie sesión en [PlayFab.com](https://developer.playfab.com).
2. Vaya a la página **Title Overview** del título que necesita soporte.
3. Para acceder al menú de ayuda, seleccione el signo **?** en la barra de navegación superior derecha.
4. Seleccione **Contact Us** y rellene el formulario de soporte.

Si solicitó una actualización recientemente, el envío de incidencias de soporte estará disponible cuando el cambio de plan surta efecto. Los cambios de plan se programan para el inicio del siguiente período de facturación. Para confirmar su plan actual y la fecha de entrada en vigor, consulte [Actualizaciones de cuenta](/services/playfab/pricing/account-upgrades).

### ESCALACIONES DE EMERGENCIA

**Propósito:** proporciona acceso 24/7 al equipo de ingeniería de guardia de PlayFab en caso de problemas críticos que afecten al servicio. Esto ofrece a los clientes el tiempo de respuesta a incidentes más rápido durante las emergencias.

<Note>
  Las escalaciones de emergencia deben usarse con moderación y solo en caso de errores o interrupciones del servicio de gran impacto.
</Note>

**Plan de cuenta mínimo requerido:** plan de cuenta Premium

**Cómo acceder:** las cuentas que reúnen los requisitos pueden usar la opción de escalación de emergencia a través de la página **Contact Us** en Game Manager:

1. Inicie sesión en [PlayFab.com](https://developer.playfab.com).
2. Vaya a la página **Title Overview** del título que necesita soporte.
3. Seleccione el signo **?** en la barra de navegación superior derecha para acceder al menú desplegable.
4. Seleccione **Contact Us** para acceder al formulario.
5. La opción **Emergency On-Call Alert** se mostrará automáticamente si reúne los requisitos, después de completar los campos **Problem Type** y **Sub-Type**.
6. Para enviar la incidencia, seleccione **Yes**.

Para obtener más información sobre cómo actualizar a un plan de cuenta de pago, consulte [Actualizaciones de cuenta y lanzamientos de títulos](/services/playfab/pricing/account-upgrades).


## Related topics

- [Procedimientos recomendados de Insights](/es/services/playfab/data-analytics/legacy/insights/best-practices.md)
- [Información general sobre los precios de PlayFab](/es/services/playfab/pricing/pricing-overview.md)
- [Roles de usuario de PlayFab](/es/services/playfab/identity/dev-identity/permissions/playfab-user-roles.md)
- [Procedimientos de respuesta a incidentes de PlayFab](/es/services/playfab/multiplayer/servers/comm-sla.md)
- [API de inventario de PlayFab](/es/services/playfab/economy-monetization/economy-v2/inventory/index.md)