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# XAG 122: Soporte al cliente accesible

> Directrices de XAG 122 para un soporte al cliente accesible: ofrezca canales de teléfono, TTY, correo electrónico y chat en directo que cumplan el nivel AA de WCAG 2 para que todos los jugadores puedan comunicarse con su equipo de soporte técnico.

## Objetivo

Garantizar que los jugadores con discapacidades puedan comunicarse con el soporte al cliente (centros de llamadas, chat en directo, correo electrónico) a través de varios métodos accesibles.

## Información general

Un soporte al cliente accesible significa que las formas en que los jugadores descubren información y se ponen en contacto con los equipos de soporte técnico pueden ser utilizadas por clientes con discapacidades. Ofrezca varias opciones de contacto: llamadas de voz para los jugadores que no pueden leer, y chat de texto o correo electrónico para los jugadores sordos. Asegúrese de que los sitios web de soporte técnico cumplan los estándares de accesibilidad web para que todos los jugadores puedan solucionar problemas, hacer preguntas y compartir comentarios.

## Preguntas de alcance

* ¿Qué recursos de soporte técnico ofrecen su título, estudio o editor?
* ¿Su sitio web de soporte al cliente cumple el [nivel AA de WCAG 2](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)?
* ¿Los números de los centros de llamadas, las direcciones de correo electrónico y los puntos de entrada al chat en directo son fáciles de descubrir y accesibles (compatibles con lectores de pantalla y visualmente accesibles)?

## Directrices de implementación

<Card title="Free access to support" icon="circle-dollar-to-slot">
  Los jugadores y las personas con discapacidades deben poder comunicarse con los centros de llamadas y el soporte al cliente sobre el producto y sus características de accesibilidad sin costo adicional.
</Card>

<Card title="Multiple accessible contact methods" icon="list">
  Proporcione varias formas accesibles de ponerse en contacto con el soporte técnico, entre ellas:

  * Teléfono
  * TTY
  * Correo electrónico
  * Chat en directo
</Card>

<Tip>
  El [Disability Answer Desk de Microsoft](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) es un buen ejemplo de referencia: los clientes pueden usar el chat de texto, una línea telefónica gratuita o una videollamada con un especialista que domina el lenguaje de señas americano (ASL), y también pueden acceder a foros de la comunidad y a recursos de tecnología de asistencia.
</Tip>

## Posible impacto en los jugadores

Esta XAG reduce las barreras para:

* Jugadores sin visión o con visión reducida
* Jugadores con poca o ninguna percepción del color
* Jugadores sin audición o con audición limitada
* Jugadores sin habla
* Jugadores con capacidades cognitivas limitadas
* Jugadores con alcance, fuerza o destreza manual limitados
* Jugadores que usan dispositivos protésicos
* Jugadores con capacidad limitada para usar controles dependientes del tiempo
* Todos los jugadores, según factores personales, ambientales o situacionales

## Recursos y herramientas

| Tipo        | Vínculo                                                                                               |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sitio web   | [Disability Answer Desk de Microsoft](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| Estándar    | [Conformidad con el nivel AA de WCAG 2](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance)                   |
| Herramienta | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/)              |


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